Redmi Note 14 серия: Redmi Note 14 Pro+ 5G/ Redmi Note 14 Pro 5G / Redmi Note 14 Pro/ RedmiNote 14 5G / Redmi Note 14- Премиум ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА УСЛУГИ
Тази оферта е в допълнение към правата на потребителите, предоставени от законовата гаранция, съгласно условията, публикувани на: https://www.mi.com/bg/support/warranty/.
1. ОБХВАТ НА ПРИЛОЖЕНИЕ И БЕНЕФИЦИЕНТИ
Тази оферта е ограничена до избрани смартфони Xiaomi (приложимо само за следните конкретни модели: серия Redmi Note 14: Redmi Note 14 Pro+ 5G/ Redmi Note 14 Pro 5G / Redmi Note 14 Pro/ RedmiNote 14 5G / Redmi Note 14 (наричан по-долу "Продукт(и)"), закупени чрез официални канали за продажба на Xiaomi (онлайн или офлайн) и активирани на територията на България (наричана по-долу "Територия"). Тази оферта се предоставя от Xiaomi Technology Netherlands Limited, със седалище на адрес (наричан по-долу "Xiaomi" или "ние"). Само потребители, които са закупили и активирали гореспоменатите Продукти, имат право да се възползват от тази оферта (наричани по-долу "Бенефициенти" или "Вие") при условията, описани по-долу.
2. СЛЕДПРОДАЖБЕНО ОБСЛУЖВАНЕ
Тази оферта ще включва следните допълнителни следпродажбени услуги:
I. 24-месечна гаранция за качество (моля, вижте 4.1;)
II. Еднократна (1) безплатна подмяна или ремонт на екрана в рамките на 6 месеца (моля, вижте точка 4.2);
III. Един (1) извънгаранционен ремонт с безплатни разходи за труд в рамките на 12 месеца (моля, вижте т. 4.3.);
3. ПЕРИОД НА УСЛУГИТЕ
- 24-месечно осигуряване на качеството: двадесет и четири (24) месеца от датата на първата покупка на Продукта от крайния потребител
- Еднократна (1) безплатна подмяна или ремонт на екрана: шест (6) месеца от датата на първата покупка на Продукта от крайния потребител. Датата на покупка трябва да бъде между 20/01/2025 и 20/01/2026.
- Един (1) извънгаранционен ремонт с безплатни разходи за труд: дванадесет (12) месеца от датата на първата покупка на Продукта от крайния потребител.
4. ОПИСАНИЕ НА УСЛУГИТЕ
4.1 24-месечна гаранция за качество
Продуктът не трябва да има дефекти в материалите и изработката при нормална употреба в продължение на ДВАДЕСЕТ ЧЕТИРИ (24) месеца от датата, на която бенефициентите са закупили продукта (наричан по-долу "Гаранционен период").
Ако бъде открит хардуерен дефект и Xiaomi получи валиден иск в рамките на гаранционния период, бенефициентите ще имат право да получат Продукта да бъде ремонтиран или заменен безплатно съгласно "Гаранция" https://www.mi.com/bg/support/warranty/ .
В случай, че Бенефициентите се възползват от безплатни гаранционни услуги, Бенефициентите се съветват да "архивират" и/или изтрият всички лични данни, преди да предадат Продукта в Оторизиран сервизен център на Xiaomi. Моля, имайте предвид, че в процеса на гаранционно обслужване съдържанието на продукта и настройките на софтуера ще бъдат възстановени до фабричните настройки и всички лични данни и настройки в продукта няма да бъдат възстановени. Xiaomi не носи отговорност, ако съдържанието на носителя за съхранение на данни на Продукта е било променено, изтрито или по какъвто и да е начин променено по време на гаранционно обслужване.
Това 24-месечно гаранционно обслужване няма да се прилага за следните сценарии и Бенефициентите поемат пълните разходи за ремонт или материали (таксите ще бъдат предмет на разпоредбите на Xiaomi или Оторизиран сервизен център на Xiaomi):
- щети, причинени от транспортиране или товарене и разтоварване по време на връщане, подмяна или ремонт;
- повредени, причинени от случайно или причинено от човека поведение, като повреда от течност, падане, входно неподходящо напрежение, прекомернa екструзия, деформация на основната платка и др. и други явления също са включени, например захранващият адаптер е повреден, напукан, счупен или деформиран, а захранващият кабел е повреден, счупен или оголен;
- щети, причинени от форсмажорни обстоятелства като война, пожар, тайфун, наводнение или земетресение или подобни събития извън контрола на Xiaomi;
- повреда, причинена от използването на неоригинална батерия или изтичане на батерията;
- Бенефициентът не предоставя фактурата за покупката или фактурата за доставка или гаранционната карта, ако това се изисква;
- серийният номер и/или IMEI номерът са несъответстващи, повредени или са премахнати или подправени;
- Продуктът е фалшификат и не е произведен от Xiaomi.
- дефектът е причинен от непредвидена употреба или употреба, която противоречи на инструкциите, ръководствата или указанията на Xiaomi;
- дефект възниква от собствен или неоторизиран ремонт/манипулация/промяна/модификация на Бенефициентите или използването на неоторизирани или неоригинални резервни части, софтуер или компоненти на Продукта;
- експлоатационни проблеми и неизправности, причинени от инсталиране и конфигуриране на софтуер или компютърни вируси;
- слаб сигнал поради проблем с услугата на телекомуникационния оператор;
- гаранционният срок е изтекъл.
4.2 Еднократна (1) безплатна подмяна или ремонт на екрана в рамките на 6 месеца
Бенефициентите , които закупят Продукта между 20/01/2025 и 20/01/2026 , отговарят на условията за еднократна (1) безплатна услуга за подмяна или ремонт на екрана през първите шест (6) месеца след датата на първата покупка на Продукта от крайния потребител (наричан по-долу "Период за ремонт на екрана")), ако екранът на гореспоменатите Продукти е повреден или дефектен чрез неумишлено действие от страна на крайните потребители
Този ремонт на екрана е безплатен. Ако оторизираният сервизен център на Xiaomi прецени, че екранът трябва да бъде заменен, тази подмяна на екрана също ще бъде безплатна.
За да се възползват от тази оферта, Бенефициентите трябва да се свържат с отдела за поддръжка на клиенти на Xiaomi. От бенефициентите може да бъде поискано да предоставят фактурата за покупката или касов бон за доставка.
Изключения
Тази услуга не се прилага и не обхваща следните ситуации:
a. Серийният номер и/или IMEI номерът на Продукта са повредени или са премахнати или подправени;
b. Продуктът е фалшив и не е произведен от Xiaomi;
c. Повредите на екрана са причинени умишлено или с груба небрежност;
d. Повредите засягат само повърхността на екрана, като драскотини или друг естетичен вид на екрана;
e. Щетите са причинени от злонамерен софтуер, неупълномощен софтуер или приложения на трети страни, използвани от крайните потребители;
f. Бенефициентът не предоставя фактурата за сметката за покупка или доставка, ако това се изисква;
g. Дефектът е причинен от употреба без предназначение или в противоречие с инструкциите, ръководствата или указанията на Xiaomi или продавача;
h. Дефектът възниква от собствен или неоторизиран ремонт/манипулация на Бенефициента или използването на неоторизирани или неоригинални резервни части, софтуер или компоненти.
Тази услуга не е приложима и за продукти, които поради повреди или промяна на екрана трябва да бъдат заменени с нов продукт. Такава подмяна ще бъде предмет на законовите гаранционни стандарти.
Нищо в тази оферта не ограничава правата на Бенефициентите съгласно приложимото законодателство.
4.3 ЕДИН (1) ИЗВЪНГАРАНЦИОНЕН РЕМОНТ С БЕЗПЛАТНИ РАЗХОДИ ЗА ТРУД
Бенефициентите отговарящи на условията за ЕДИН (1) извънгаранционен ремонт ("OOW ремонт") с безплатни разходи за труд в рамките на ДВАНАДЕСЕТ (12) месеца от датата, на която бенефициентите са закупили продукта (наричан по-долу "Период на ремонт на OOW"). Могат да бъдат освободени само трудови такси, други разходи за резервни части и/или логистични разходи подлежат на съответния оторизиран сервизен център на Xiaomi, където се предоставя ремонтът на OOW.
1. Механизъм на ремонта на OOW
За извършването на извънгаранционния ремонт (наричан по-долу "Ремонт") Бенефициентите ще се възползват безплатно от трудови такси (разходите за резервни части и/или логистичните разходи са изключени, както е по-добре посочено в букви А (i) и A (ii) по-долу).
По време на периода на ремонт на OOW бенефициентите (могат да се възползват от Сервиза по два начина:
a. Занесете продукта в оторизиран сервизен център на Xiaomi за ремонт
Бенефициентите могат директно да занесат Продуктите в един от оторизираните сервизни центрове на Xiaomi, както е посочено на https://www.mi.com/bg/support/service-centre/ за Ремонта.
Оторизираният сервизен център на Xiaomi ще провери изпълнението на всички условия, наложени за допустимостта на тази услуга, в обхвата на настоящото споразумение: собственост и допустимост на продукта.
Оторизираният сервизен център на Xiaomi ще извърши проверка и ще предостави на Бенефициента оценка на работата за ремонта на Продукта. Разходите за труд вече ще бъдат приспаднати от тази оферта. Моля, имайте предвид, че разходите за резервни части и, ако е необходимо, логистика не са част от тази услуга и се поемат от Бенефициента.
Въз основа на оценката на работата бенефициентите ще решат дали да продължат с ремонта или не. В случай на отказ от ремонт продуктите ще бъдат върнати и този еднократен ремонт на OOW с безплатни разходи за труд вече е използван, тъй като разходите за труд за проверка ще бъдат усвоени.
b. Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Xiaomi чрез локалният сайт mi.com/bg за ремонт по пощата
Бенефициентите могат да се свържат с отдела за обслужване на клиенти на Xiaomi по време на периода на ремонт на OOW чрез информацията за контакт, посочена на https://www.mi.com/bg/support/service-centre/ и да кандидатстват за услугата.
Отделът за обслужване на клиенти на Xiaomi ще поиска от Бенефициентите да предоставят фактура за покупка или доставка и IMEI номер на Продукта, за да проверят дали условията на Услугата са изпълнени и да организират ремонт по пощата.
След като устройството пристигне в центъра за ремонт по пощата, ще бъде извършена проверка на продукта и подробна оферта за ремонт на продукта. Разходите за труд вече ще бъдат приспаднати от тази оферта. Моля, имайте предвид, че разходите за резервни части и логистика не са част от тази услуга и се поемат от Бенефициента. След това бенефициентите могат да решат дали да приемат офертата и да ремонтират продукта или не. В последния случай продуктът ще бъде върнат, този еднократен OOW ремонт с безплатни разходи за труд вече е използван, тъй като разходите за труд за проверка ще бъдат употребени.
Тази услуга не се прилага и не обхваща следните ситуации:
Серийният номер и/или IMEI номерът са повредени или са премахнати или подправени;
Продуктът е фалшив и не е произведен от Xiaomi.
5. РАЗНИ
5.1 Поверителност на данните: Xiaomi отдава голямо значение на поверителността на нашите потребители и се ангажира да гарантира сигурността на вашата лична информация. Xiaomi стриктно спазва всички приложими закони и политики за поверителност за обработка на вашата лична информация, необходима за предоставяне на следпродажбено обслужване (включително поддръжка, ремонт и/или резервни телефонни услуги за кредитиране).
За целите на предоставянето на Услугите по настоящото споразумение Xiaomi ще действа като администратор на данни и ние ще събираме, съхраняваме и използваме Вашата строго необходима информация за контакт (име, телефонен номер, имейл адрес, идентификационен номер) и информацията за устройството. Моля, имайте предвид, че можем да споделим тази информация с всеки от нашите оторизирани сервизни центрове, ако е необходимо.
За да упражните правата си за защита на данните и да научите повече за нашите политики за поверителност, моля, посетете: https://privacy.mi.com/all/languages/.
Моля, не забравяйте да изтриете всичките си файлове, да излезете от акаунта си в Xiaomi и да деактивирате паролата си за сигурност, когато връщате резервния телефон, включително, но не само, вашите лични и/или поверителни документи и данни. Потребителят носи отговорност за: (а) изтриване на всички данни (включително лични и/или поверителни файлове и данни от Потребителя); и (б) създаване на резервни копия на всички данни, които желаете да запазите, преди да върнете резервния телефон в Оторизиран сервизен център. Xiaomi не поема отговорност за загуба на данни и проблеми с поверителността, причинени от вашите лични документи или данни, които остават или не са изтрити от резервния телефон, когато го върнете обратно.
5.2. Поддръжката на някои компоненти може да се наложи за подмяна на резервни части. Следователно ремонтираните продукти или части може да не са оригиналните.
5.3 Тази оферта е приложима само за Продуктите, описани по-горе в клауза 1. Други смартфони или продукти на Xiaomi няма да отговарят на условията за тази оферта.
5.4 Бенефициентите признават, че общите условия, описани в https://www.mi.com/bg/support/warranty/ , остават приложими. В случай на противоречие между настоящите Общи условия и общите условия, описани на съответната www.mi.com страница, настоящите Общи условия имат предимство. Настоящите общи условия са предмет на българското законодателство.
ТАЗИ ОФЕРТА ЗА СЛЕДПРОДАЖБЕНО ОБСЛУЖВАНЕ НЕ ИЗКЛЮЧВА, ОГРАНИЧАВА ИЛИ СПИРА ДРУГИ ПРАВА, КОИТО МОЖЕ ДА ИМАТЕ. ЗА ПЪЛНО РАЗБИРАНЕ НА ВАШИТЕ ПРАВА ВИ КАНИМ ДА СЕ КОНСУЛТИРАТЕ СЪС ЗАКОНИТЕ НА ВАШАТА СТРАНА, ПРОВИНЦИЯ ИЛИ ЩАТ.