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《参与感:小米口碑营销内部手册》
这本书是我在小米四年的工作笔记,也是十年前雷总布置的作业。 从做一部我们自己喜欢的手机起步,没想到这么快小米全球用户已超过6000万,小米公司的估值也已600亿人民币,这四年真的是梦想之旅,是神奇之旅。
小米品牌快速崛起的背后,是社会化媒体下的口碑传播,小米口碑的核心关键词是“参与感”。
我是一名设计师,从设计角度看产品,谈营销,所提及的案例碎片化,观点也很碎片化,直白讲了我们当时如何想如何做,不是多大的理论,只是小米一些真实的案例。
14年的工作生涯里,有幸一线经历了互联网和移动互联网的两次商业大潮,我从事过设计、产品经理、内容编辑、市场和销售等各个职业,做过职业经理人,现在是一名创业者。
繁华万象其实都是世界的背景!你需要做的就是埋头前行!
黎万强

《参与感》目录

  • 序言
  • 参与感篇
  • 产品篇
  • 品牌篇
  • 新媒体篇
  • 服务篇
  • 设计篇
  • 阿黎笔记
  • 后记
  • 附录
序言
• 雷军:猪会飞的背后,参与感就是“台风”
参与感篇
• 互联网思维就是口碑为王
• 口碑的铁三角
• 参与感三三法则
产品篇
• 用户模式大于一切工程模式
• 优先处理浮出水面的需求
• 用户体验的核心是为谁设计
• 活动产品化,产品活动化
• 极致就是先把自己逼疯
• 产品第二,团队第一
• 让用户来激励团队
品牌篇
• 不是劈开脑海,而是潜入大脑
• 先做忠诚度再做知名度
• 粉丝效应让猪也能飞
• 每个用户都是明星
• 做品牌不要输在起跑线上
• 基础素材是传播的生命线
• 四两拨千斤的传播技巧
• 办一场剧场式发布会
• 用互联网思维做电视广告
• 互联网公关要练“不生气”功
新媒体篇
• 不是做广告,而是做自媒体
• 社会化媒体是主战场
• 微博是社会化媒体第一站
• 年轻人的QQ空间
• 微信的新玩法
• 小米论坛是老用户的家
服务篇
• 人比制度重要
• 服务是小米商业模式的信条
• 用户在哪就到哪做服务
• 把服务门店做成家
• 快是做好服务的根本
• 标准之上的非标准化服务
• 人是环境的孩子
设计篇
• 一剑封喉
• 没人会喜欢塑料花,真实才动人
• 设计要有期待感
• 现场是检验设计的唯一标准
• 一图胜千言
• 面试设计师的一看二问三PK
• 设计管理三板斧
阿黎笔记
• 亚文化是产品经理的必修课
• 科技要有慰藉人心的力量
• 像艺术家创作般热爱
• “烧”摄影器材的口碑启示
• 企业互联网转型需要“爆扁爽”
后记
附录
• 参与感三三法则:小米案例
• 小米大事记
• 标题海报索引
• 《参与感》的梦想赞助商

作者:黎万强

小米科技联合创始人

2010-2012年,负责MIUI手机操作系统。2011年至今,任小米网负责人,负责小米的市场营销、电商和服务。原金山词霸总经理,曾任金山软件设计中心设计总监,建立了国内最早的软件用户体验设计团队。曾被《财富》评为“中国40岁以下的商界精英”,获得《第一财经周刊》评选的“2013中国商业创新50人”,获得光华龙腾奖2013年第九届“中国设计十大杰出青年”。

46个犀利观点 解密小米口碑秘密

今天在互联网上,用户对品牌的真实感很在意。
传统企业做品牌劈开大脑,做的极端的例子,是做保健品的方式,在见不着产品影子在哪的时候,就不断“教育”你,
说它怎么怎么样对你多好。潜入用户大脑,就是说在用户使用过程中,通过不断的用户体验创新潜入和渗透,不是广告式的,而是渗透式的。

小米做品牌的路径:一开始只专注忠诚度,通过口碑传播不断强化这一过程,到了足够的量级后,我们才投入去做知名度。
对于一个品牌,知名度意味能让用户听见,美誉度意味着走到了用户身边,而忠诚度则代表已在用户心里。
所谓的粉丝文化就是看你的品牌有多少忠诚的用户。

构建参与感,就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放,让用户参与进来,建立一个可触碰、可拥有,和用户共同成长的品牌!我总结有三个战略和三个战术,内部称为“参与感三三法则”。
三个战略:做爆品,做粉丝,做自媒体。
三个战术:开放参与节点,设计互动方式,扩散口碑事件。

“台风口上,猪也能飞”——这句话是雷总对“顺势而为”很形象的调侃,他极为推崇“顺势”的做事理念。
2010年雷总创办的投资基金就叫“顺为”。如果把创业人比作幸运地“猪”,行业大势是“台风”,
还有用户粉丝的参与也是“台风”。

新营销的第一步,让自己的公司成为自媒体。
传统思路是做好媒介渠道,现在是做好内容。以前是找媒介,现在是媒介来找你。这其中,内容很关键。

在2008年,雷总就提出了“专注、极致、口碑、快”的互联网七字诀。
专注和极致,是产品目标;快,是行动准则;而口碑,则是整个互联网思维的核心。
2010年创办小米,我们只专注一点:口碑。

能不能建立一个10万人的互联网开发团队?
这是我做MIUI时一个疯狂的想法。当时,MIUI团队只有20多人。MIUI是小米真正意义上的第一个产品,也是小米第一次对用户参与感的尝试。
为了让用户深入参与到产品研发过程中,我们设计了“橙色星期五”的互联网开发模式,核心是MIUI团队在论坛和用户互动,系统每周更新。

实际上,这也是小米和很多传统品牌最大的不同:我们和用户一起玩,不管是线上还是线下,无论是什么时候,我们都在想,怎样让用户参与进来,让他们和小米官方团队一起,成为产品改进、品牌传播的“大明星”。

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