常見問題

• Q:小米以舊換新服務是什麼？
  A:小米以舊換新服務是小米與愛回收國際有限公司（下文簡稱“回收企業”）合作推出的，回收舊手機以兌換專屬代金券，用於小米網或者小米之家購買新手機回收企業提供回收服務，小米公司會受回收企業委託，向用戶發送換新代金券。

• Q:通過哪些管道使用小米以舊換新服務？
  A:小米之家門市支持舊機回收業務。代金券可以用於小米之家或者小米網的商品購買。

• Q: 如何使用小米以舊換新服務？
  A: 對於小米手機的以舊換新，您可以選擇直接到小米之家進行現場質檢評估，認可最終報價後確認交易，換新代金券將會發放至您的小米帳號。

• Q: 沒有小米帳號是否可以使用小米以舊換新服務？
  A: 小米以舊換新服務暫不支援無帳號操作。您需要註冊並登錄小米帳號進行操作，同時需遵守相應協議及規則。

• Q: 以舊換新訂單為什麼有有效期？
  A: 鑑於電子產品價格的特殊性，回收價格會定期調整，手機訂單有效期為3天（以訂單提交時間為準）。

• Q: 檢測評估過程中是否需要拆機？
  A: 不需要拆機。

• Q:交易成功後款項如何支付？
  A: 交易完成後，我們會將成交金額以換新代金券的方式發放至您的小米帳號。

• Q: 換新代金券怎麼使用？
  A:您在提交訂單時，選擇使用換新代金券，即可看到您可使用的換新代金券。在不超過訂單金額的情況下，每次最多疊加使用10張券。當單張換新代金券的金額大於訂單金額時，換新代金券餘額將留存，但不可提現。（換新代金券支持在小米之家門市，小米網和小米商城 App查看和使用）

• Q: 換新代金券的適用範圍是什麼？
  A: 換新代金券可支付包含小米手機的訂單，非手機商品不能直接使用换新代金券。（手機意外保險和訂單物流費等虛擬商品無法使用換新代金券進行抵扣）

• Q: 我的換新代金券可以抵運費嗎？
  A: 在小米網購買商品，換新代金券暫不支援抵扣運費，如果您的訂單未滿NT$800，運費需通過線上支付的方式支付。具體使用規則需要遵循小米台灣送貨規則 。

• Q: 換新代金券只能用於台灣小米網或是小米之家購物嗎？
  A: 換新代金券只適用於台灣小米網和小米之家購買產品之用，其他地區或國家並不適用。

• Q: 使用換新代金券購物，是否提供收據？
  A: 訂單中使用換新代金券抵扣的購物，仍然會提供收據。

• Q:哪些情況無法使用小米以舊換新服務？
  A:帳號無法退出、不開機等情況、山寨機或者報廢機、無法開機/帳戶未解除、丟失模式的手機、0元訂單不做回收。如有任何疑問，可以透過下列各種管道聯絡小米客服團隊： 線上即時：https://www.mi.com/tw/service/online/ （需使用電腦） 電話熱線：02-21921023 電子信箱：service.tw@xiaomi.com