شاومي  15وشاومي 15 الترا - الشروط والأحكام للخدمات الخاصة بالعملاء VIP

عرض الخدمة هذا هو إضافة إلى حقوق المستهلك الممنوحة بموجب الضمان القانوني، وذلك وفقًا للشروط والأحكام المنشورة على: https://www.mi.com/sa/service/warranty/

1.     نطاق التطبيق والمستفيدون 

يقتصر هذا العرض على هواتف Xiaomi الذكية المختارة (ويشمل فقط الطرازين التاليين: Xiaomi 15/Xiaomi 15 Ultra) (ويُشار إليها فيما بعد بـ "المنتج" أو "المنتجات") التي تم شراؤها من خلال أي من القنوات الرسمية للبيع التابعة لـ Xiaomi (سواء عبر الإنترنت أو من خلال المتاجر الفعلية) وتم تفعيلها داخل إقليم المملكة العربية السعودية (ويُشار إليه فيما بعد بـ "الإقليم").

يُقدَّم هذا العرض من قِبلXiaomi H.K. Limited  ، المسجلة في [جناح 3209، الطابق 32، البرج 5، ذا جيتواي، هاربور سيتي، 15 كانتون رود، تسيم شا تسوي، كولون، هونغ كونغ [(ويُشار إليها فيما بعد بـ "Xiaomi" أو "نحن").

يحق فقط للمستهلكين الذين قاموا بشراء وتفعيل المنتجات المذكورة أعلاه الاستفادة من هذا العرض (ويُشار إليهم فيما بعد بـ "المستفيدون" أو "أنت") وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

2.     الخدمات

يشمل هذا العرض الخدمات الإضافية التالية:

i.       الحصول على دخول مجاني لمرة واحدة إلى صالة كبار الشخصيات في المطارعبرDragonPass  (يرجى الرجوع إلى البند 4.1) ؛

ii.      الحصول على 4 أشهر مجانية من اشتراك Spotify Premium (يرجى الرجوع إلى البند 4.2)؛

iii.    استبدال الشاشة مجانًا لمرة واحدة خلال 6 أشهر (يرجى الرجوع إلى البند 4.3)؛

iv.    إصلاح واحد خارج الضمان مع تكاليف العمالة المجانية خلال 12 شهرًا (يرجى الرجوع إلى البند 4.4)؛

v.      خدمات عملاء VIP لمدة 24 شهرًا (يرجى الرجوع إلى البند 4.5)؛

vi.    خدمة الضمان الدولي لهاتف Xiaomi 15 Ultra ((يرجى الرجوع إلى البند 4.6)؛

(ويُشار إليها فيما بعد بـ "الخدمات").

3.     مدة الخدمات

• دخول مجاني لمرة واحدة إلى صالة كبار الشخصيات في المطار عبر DragonPass (ويُشار إليها فيما بعد بـ "خدمة الصالة"): تتوفر هذه الخدمة فقط للمستفيدين الذين قاموا بشراء المنتج قبل 20 أبريل 2025. للاستفادة من هذا العرض، يجب استرداد الميزة قبل 20 مايو 2025، كما يجب استخدام الخدمة قبل 20 سبتمبر 2025.

•  4 أشهر مجانية من اشتراك Spotify Premium (ويُشار إليه فيما بعد بـ "Spotify Premium"): ينطبق فقط على الخطة الفردية وللمستخدمين الجدد في Spotify Premium فقط. للاستفادة من هذه الخدمة، يجب شراء وتفعيل المنتج قبل 8 أغسطس 2026. يمكن استرداد هذا العرض بين 14 مارس 2025 و8 أغسطس 2026.

• استبدال الشاشة مجانًا لمرة واحدة خلال 6 أشهر: يسري هذا العرض لمدة ستة (6) أشهر من تاريخ الشراء الأول للمنتج من قبل العميل. يجب أن يكون تاريخ الشراء قبل 20 مارس 2026.

• إصلاح واحد خارج الضمان مع تكاليف العمالة المجانية خلال 12 شهرًا: يسري هذا العرض لمدة اثني عشر (12) شهرًا من تاريخ الشراء الأول للمنتج من قبل العميل. يجب أن يكون تاريخ الشراء قبل 20 مارس 2026.

• خدمات عملاء VIP: لمدة أربعة وعشرين (24) شهرًا من تاريخ الشراء الأول للمنتج من قبل العميل.

• خدمة الضمان الدولي لهاتف Xiaomi 15 Ultra: لمدة أربعة وعشرين (24) شهرًا من تاريخ الشراء الأول للمنتج من قبل العميل.

4.     وصف الخدمات 

 4.1 دخول صالة كبار الشخصيات في المطار عبر DragonPass لمرة واحدة

يحق للمستفيد الذي يشتري المنتج خلال الفترة من 13 مارس 2025 إلى 20 أبريل 2025، والذي قام باسترداد الخدمة بنجاح وفقًا للإجراءات المذكورة أدناه، والذي يجب عليه استرداد الخدمة قبل 20 مايو 2025، الاستفادة من دخول مجاني لمرة واحدة إلى خدمة الصالة. هذا العرض ساري حتى 20 سبتمبر 2025.

       I.           قبول الشروط

يقر المستفيد ويفهم تمامًا أن خدمة الصالة تُقدَّم من قبل شركة DragonPass Company Limited والشركات التابعة لها) ويُشار إليها فيما بعد بـ ("DragonPass" من خلال استخدام رابط كود الخدمة والوصول إلى خدمة الصالة، فإن المستفيد يوافق على الالتزام بـ: 

a.      شروط الخدمة الخاصة بـ DragonPass: https://en.dragonpass.com.cn/info/termsofservice

b.      سياسة الخصوصية الخاصة بـ DragonPass: https://en.dragonpass.com.cn/info/privacypolicy

      II.           استرداد خدمة الصالة

يمكن للمستفيد استرداد خدمة الصالة بعد 14 يومًا من تاريخ تفعيل المنتج. للاسترداد، يجب على المستفيد تسجيل الدخول إلى صفحة نشاط IMEI عبر الرابط: https://www.mi.com/sa/imei-redemption باستخدام حساب MI الشخصي، ثم إكمال نموذج الاسترداد المتوفر هناك.
إذا لم يكن لدى المستفيد حساب MI ID، فيجب عليه إنشاؤه قبل استرداد خدمة الصالة.

    III.           التحقق واستلام كود الخدمة

بعد إرسال نموذج الاسترداد بنجاح، ستقوم Xiaomi بمراجعة أهلية المستفيد. في حال تأكيد الأهلية، سيتم إرسال رابط خدمة الصالة (ويُشار إليه فيما بعد بـ "كود الخدمة") إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قام المستفيد بإدخاله في نموذج الاسترداد.
لا تتحمل Xiaomi أي مسؤولية عن عدم استلام كود الخدمة بسبب إدخال عنوان بريد إلكتروني غير صحيح.

    IV.           كيفية استخدام خدمة الصالة

يمكن للمستفيد استخدام الخدمة من خلال تقديم رابط كود الخدمة مع بطاقة الصعود إلى الطائرة في أي نقطة لخدمات صالات .DragonPass
عند الوصول إلى صالة المطار قبل الرحلة، يجب الضغط على الرابط، حيث ستظهر رمز QR على الصفحة.
يجب تقديم البريد الإلكتروني الذي يحتوي على رمز QR أو الرابط إلى الموظفين للتحقق منه.
يمكن استخدام رابط كود الخدمة دون الحاجة إلى تفويض إضافي أو تسجيل جديد.
من خلال استخدام كود الخدمة للدخول إلى الصالة، يمكن للمستفيد الاستفادة من جميع الخدمات المتاحة بنفس طريقة مستخدمي DragonPass الآخرين دون الحاجة إلى أي إجراءات إضافية.
يرجى ملاحظة أن رابط كود الخدمة صالح للاستخدام مرة واحدة فقط.

     V.           صلاحية خدمة الصالة

سيكون كود الخدمة صالحًا حتى 20 سبتمبر 2025، لذا يتعين على المستفيد التخطيط مسبقًا لاستخدام الخدمة والاستفادة منها في الوقت المناسب.

    VI.           توفر خدمة الصالة

يمكن للمستفيد التحقق من صالات المطارات المتاحة عبر شبكة خدمات مطارات DragonPass من خلال الرابط:
https://en.dragonpass.com.cn/airports.

  VII.           التواصل للاستفسارات

في حال وجود أي استفسارات حول استخدام خدمة الصالة، يمكن للمستفيد التواصل مع خدمة عملاء DragonPass عبر الهاتف: +44 16 1929 8844، الخيار 6) الخدمة باللغة الإنجليزية، خلال أوقات العمل: من الإثنين إلى الخميس 9:00 صباحًا – 5:00 مساءً، الجمعة 9:00 صباحًا – 4:30 مساءً بتوقيت المملكة المتحدة (

البريد الإلكتروني: enquiries@dragonpassuk.com (الخدمة باللغة الإنجليزية).

4.2  حصول على 4 أشهر من Spotify Premium مجانًا

يوفر هذا العرض للمستفيدين اشتراكًا مجانيًا في Spotify Premium لمدة 4 أشهر تبدأ من تاريخ استرداد العرض (ويُشار إلى هذه الفترة بـ "فترة الاستفادة من Spotify Premium").
للاستفادة من 4 أشهر مجانية من Spotify Premium، يجب على المستفيد شراء وتفعيل المنتج قبل 8 أغسطس 2026.
يجب استرداد هذا العرض بين 14 مارس 2025 و8 أغسطس 2026.
يقتصر هذا العرض على المستخدمين الجدد فقط لخدمة Spotify Premium، وهو متاح لخطة الاشتراك الفردي فقط، ولا يمكن دمجه مع عروض Spotify Premium الأخرى.

كيفية استرداد هذا العرض

يمكنك البدء في استرداد هذا العرض بعد يوم واحد من تاريخ تفعيل المنتج.
للاسترداد، يجب عليك تسجيل الدخول إلى صفحة نشاط IMEI عبر الرابط:
https://www.mi.com/sa/imei-redemption باستخدام حساب MI ID، ثم إدخال المعلومات التالية:

• نوع المنتج

• قناة الشراء

• رقم IMEI الخاص بالمنتج

• عنوان بريدك الإلكتروني

• رمز التحقق الذي تتلقاه

بعد إدخال جميع المعلومات بشكل صحيح، اضغط على "إرسال الآن".
إذا لم يكن لديك حساب MI ID، يجب عليك إنشاؤه قبل استرداد العرض.

بعد إرسال المعلومات بنجاح، ستقوم Xiaomi بمراجعة أهليتك للحصول على العرض.
في حال تأكيد الأهلية، سيتم إرسال رابط كود الخدمة (ويُشار إليه فيما بعد بـ "كود الخدمة") إلى البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله في صفحة نشاط IMEI.
إذا لم تتلق كود الخدمة بسبب إدخال بريد إلكتروني غير صحيح، فإن Xiaomi لا تتحمل المسؤولية، لذا يُرجى إدخال بريدك الإلكتروني بدقة.

كيفية استخدام العرض

• يجب على المستفيد النقر على رابط كود الخدمة ثم فتح تطبيق Spotify على الجهاز.

• بعد ذلك، توجه إلى "حسابي" واضغط على "الحصول على Spotify Premium".

• سيظهر العرض على الشاشة، ويمكن للمستفيد اتباع التعليمات لاسترداده.

• يتطلب الاشتراك إدخال وسيلة دفع صالحة، ولكن لن يتم الخصم إلا بعد انتهاء فترة التجربة المجانية.

• لا تتوفر استردادات مالية لفترات الفوترة الجزئية.

إذا كان لديك أي استفسارات حول استخدام Spotify Premium، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء.
لمزيد من التفاصيل حول خدمة Spotify Premium، يُرجى زيارة الرابط التالي:
https://www.mi.com/global/event/spotify-premium/

4.3  استبدال الشاشة مجانًا لمرة واحدة خلال 6 أشهر

المستفيدون الذين يشترون المنتج بين 13 مارس 2025 و20 مارس 2026 مؤهلون للحصول على خدمة استبدال الشاشة مجانًا لمرة واحدة خلال الأشهر الستة الأولى من تاريخ الشراء الأول للمنتج من قبل العميل، وذلك في حالة تلف أو عطل الشاشة نتيجة سقوط غير مقصود أو ضرر غير متعمد من قبل المستخدم.

إذا قرر مركز الخدمة المعتمد من Xiaomi أن الشاشة بحاجة إلى استبدال، فسيتم استبدالها مجانًا دون أي رسوم إضافية.

كيفية الاستفادة من الخدمة

للاستفادة من هذا العرض، يجب على المستفيدين التواصل مع دعم عملاء Xiaomi أو زيارة أقرب مركز خدمة معتمد من Xiaomi.
قد يُطلب من المستفيدين تقديم فاتورة الشراء أو سند التسليم لإثبات الأهلية.

a.      الاستثناءات

هذه الخدمة لا تنطبق على الحالات التالية:

1. إذا كان الرقم التسلسلي (Serial Number) أو رقم IMEI للمنتج تالفًا أو تمت إزالته أو التلاعب به.

2. إذا كان المنتج مزيفًا ولم يتم تصنيعه بواسطة Xiaomi.

3. إذا كان الضرر في الشاشة متعمدًا أو ناتجًا عن إهمال جسيم.

4. إذا كان الضرر سطحيًا فقط، مثل الخدوش أو التغيرات الجمالية في الشاشة.

5. إذا كان الضرر ناتجًا عن برامج ضارة أو تطبيقات غير مصرح بها من قبل Xiaomi.

6. إذا لم يقدم المستفيد فاتورة الشراء أو سند التسليم عند الطلب.

7. إذا كان العطل ناتجًا عن سوء استخدام المنتج أو استخدامه بطريقة مخالفة لتعليمات Xiaomi أو البائع (دليل المستخدم أو الإرشادات).

8. إذا كان العطل ناتجًا عن إصلاح غير معتمد أو استخدام قطع غيار أو برامج أو مكونات غير أصلية أو غير مصرح بها.

كما أن هذه الخدمة لا تنطبق على المنتجات التي يجب استبدالها بالكامل بسبب أضرار جسيمة أو تغيير في الشاشة، حيث سيكون الاستبدال في هذه الحالة خاضعًا لمعايير الضمان القانوني.

حقوق المستفيدين

لا يحد هذا العرض بأي شكل من الأشكال من حقوق المستفيدين بموجب القوانين المعمول بها.

4.4  إصلاح واحد خارج الضمان مع إعفاء من تكاليف العمالة خلال 12 شهرًا

يحق للمستفيدين الذين يشترون المنتج في الفترة بين 13 مارس 2025 و20 مارس 2026 الاستفادة من إصلاح واحد (1) خارج الضمان ("إصلاح خارج الضمان ") مع إعفاء من تكاليف العمالة خلال اثني عشر (12) شهرًا من تاريخ شراء المنتج (ويُشار إلى هذه الفترة بـ "فترة إصلاح خارج الضمان )"يُعفى المستفيدون من رسوم العمالة فقط، بينما تظل تكاليف قطع الغيار و/أو تكاليف اللوجستيات خاضعة للرسوم المطبقة في مركز الخدمة المعتمد من شاومي حيث يتم تنفيذ الإصلاح.

a)      آلية إصلاح خارج الضمان

للاستفادة من إصلاح خارج الضمان ("الإصلاح")، سيتم إعفاء المستفيدين من رسوم العمالة فقط (باستثناء تكاليف قطع الغيار و/أو التكاليف اللوجستية، كما هو موضح أدناه في (i) و(ii)).
وخلال فترة إصلاح OOW، يمكن للمستفيدين الاستفادة من الخدمة عبر طريقتين:

                             i.           زيارة مركز الخدمة المعتمد من شاومي للإصلاح في الموقع

يمكن للمستفيدين التوجه مباشرة إلى أحد مراكز الخدمة المعتمدة من شاومي، المدرجة على الرابط التالي:
https://www.mi.com/sa/support/service-centre/  لإجراء الإصلاح.

سيقوم مركز الخدمة المعتمد من شاومي بالتحقق من استيفاء جميع شروط الأهلية الخاصة بالخدمة، بما في ذلك ملكية المنتج وأحقيته في الخدمة بعد الفحص، سيتم تقديم تقدير تكلفة الإصلاح للمستفيد، مع استبعاد تكاليف العمالة مسبقًا من العرض.

• لا تشمل هذه الخدمة تكاليف قطع الغيار و/أو تكاليف اللوجستيات، والتي يتحملها المستفيد.

• بناءً على التقدير المقدم، يقرر المستفيد ما إذا كان يرغب في المضي قدمًا في الإصلاح أم لا. في حالة الرفض، سيتم إعادة المنتج ويتحمل المستفيد تكاليف الفحص.

                            ii.           طلب خدمة الإصلاح عبر البريد من خلال خدمة عملاء شاومي

يمكن للمستفيدين التواصل مع خدمة عملاء شاومي خلال فترة إصلاح OOW من خلال معلومات الاتصال المدرجة على الرابط التالي:
https://www.mi.com/sa/support/service-centre/ والتقدم بطلب للحصول على الخدمة عبر البريد.

سيُطلب من المستفيدين تقديم فاتورة الشراء أو بوليصة التسليم مع رقم IMEI الخاص بالمنتج للتحقق من استيفاء شروط الخدمة وتنظيم عملية الإصلاح عبر البريد.

بمجرد وصول الجهاز إلى مركز الإصلاح عبر البريد، سيتم إجراء فحص شامل للمنتج وتقديم عرض تكلفة الإصلاح، مع استبعاد تكاليف العمالة مسبقًا من العرض لا تشمل هذه الخدمة تكاليف قطع الغيار و/أو التكاليف اللوجستية، والتي يتحملها المستفيد يمكن للمستفيدين بعد ذلك اتخاذ القرار بالموافقة على الإصلاح أو رفضه في حالة الرفض، سيتم إعادة المنتج ويتحمل المستفيد تكاليف الفحص واللوجستيات.

b)     لا تنطبق هذه الخدمة ولا تغطي الحالات التالية:

a.      في حال كان الرقم التسلسلي و/أو رقم IMEI تالفًا أو تمت إزالته أو التلاعب به.

b.      إذا كان المنتج مزيفًا ولم يتم تصنيعه بواسطة شاومي.

4.5  خدمة عملاء VIP لمدة 24 شهرًا

خلال فترة الخدمة، يمكن للمستفيدين الاستفادة من خدمات الخط الساخن الإضافية:

• يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء شاومي عبر الرقم 8001202002 (من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً).

في جميع الأحوال، يمكن للمستفيدين أيضًا التواصل مع خدمة عملاء شاومي العادية من خلال معلومات الاتصال المتوفرة على الرابط التالي:https://www.mi.com/sa/support/

4.6  خدمة الضمان الدولي لهاتفXiaomi 15 Ultra

يكون المستفيدون الذين قاموا بشراء Xiaomi 15 Ultra مؤهلين للاستفادة من خدمة الضمان الدولي لهواتف شاومي الذكية، والتي تشمل خدمة الإصلاح بالاستبدال (SWAP) وخدمة تحديث البرامج، وذلك في مراكز الخدمة المعتمدة من شاومي في الأسواق المدرجة ضمن الشروط والأحكام الخاصة بخدمة الضمان الدولي لهاتف Xiaomi 15 Ultra.

سيتم تقديم الخدمات المشمولة في هذا الضمان الدولي وفقًا لما يلي:

1. وفقًا للقوانين والمعايير المعمول بها في السوق الذي تُقدم فيه الخدمة، وذلك في حدود ما تسمح به القوانين المحلية.

2. بناءً على توفر المواد في السوق المحلي لضمان إمكانية استخدام المنتج بشكل طبيعي في السوق الذي تُقدم فيه الخدمة.

للمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام الخاصة بخدمة الضمان الدولي لهاتف Xiaomi 15 Ultra عبر الرابط التالي:https://www.mi.com/sa/service/warranty/?v=0#warrant

5.     أحكام عامة

5.1   حماية البيانات الشخصية:

تحرص شاومي على حماية خصوصية المستخدمين وتلتزم بضمان أمن معلوماتهم الشخصية. وتلتزم شاومي بالامتثال التام لجميع القوانين والسياسات المتعلقة بالخصوصية عند معالجة بياناتك الشخصية الضرورية لتقديم خدمات ما بعد البيع، والتي تشمل الصيانة والإصلاح وخدمات الإعارة المؤقتة للأجهزة.

لغرض تقديم الخدمات المشمولة في هذا الاتفاق، ستكون شاومي مسؤولة عن معالجة البيانات، حيث سنقوم بجمع وتخزين واستخدام معلوماتك الضرورية فقط، والتي تشمل معلومات الاتصال )الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، رقم الهوية (معلومات الجهاز يرجى ملاحظة أنه قد يتم مشاركة هذه المعلومات مع مراكز الخدمة المعتمدة من شاومي، إذا لزم الأمر.

لممارسة حقوقك في حماية البيانات الشخصية، والاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بنا، يُرجى زيارة:
https://privacy.mi.com/all/languages/

إرشادات هامة قبل إرسال الجهاز إلى مركز الخدمة المعتمد:

قبل إرسال جهازك إلى مركز الخدمة المعتمد، يجب عليك القيام بما يلي:

1. حذف جميع ملفاتك الشخصية.

2. تسجيل الخروج من حساب شاومي الخاص بك.

3. تعطيل كلمة مرور الأمان.

بما في ذلك ولكن لا يقتصرعلى الملفات والمستندات الشخصية والسرية المخزنة على الجهاز.

يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن:

• حذف جميع البيانات الشخصية والملفات السرية قبل إرسال الجهاز للصيانة.

• الاحتفاظ بنسخ احتياطية من جميع البيانات التي يرغب في الاحتفاظ بها.

ولا تتحمل شاومي أي مسؤولية عن فقدان البيانات أو أي مشكلات متعلقة بالخصوصية بسبب بقاء بيانات شخصية أو عدم حذفها من الجهاز عند إرساله للإصلاح.

5.2   قد تتطلب صيانة بعض المكونات استبدال قطع الغيار، وبالتالي، قد لا تكون المنتجات أو الأجزاء التي تم إصلاحها هي الأصلية.

5.3   ينطبق هذا العرض فقط على المنتجات الموضحة في البند (1) أعلاه. ولا تكون الهواتف الذكية أو المنتجات الأخرى من شاومي مؤهلة للاستفادة من هذا العرض.

5.4   يقر المستفيدون بأن الشروط والأحكام العامة الموضحة على الرابط التالي: https://www.mi.com/sa/support/warranty/ لا تزال سارية.

وفي حالة وجود تعارض بين هذه الشروط والأحكام والشروط العامة الموضحة في الصفحة ذات الصلة على موقع www.mi.com فإن هذه الشروط والأحكام ستكون لها الأولوية.

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية.

هذا العرض لخدمة ما بعد البيع لا يستبعد، ولا يحد من أو يعلق أي حقوق أخرى قد تمتلكها. لفهم كامل حقوقك، ندعوك للاطلاع على قوانين بلدك، أو مقاطعتك، أو ولايتك.

المرفق 1

مراكز خدمة شاومي المعتمدة ومعلومات الاتصال بخدمة العملاء لشاومي

مراكز خدمة شاومي المعتمدة:

اتصال خدمة شاومي

الدعم الفني: https://www.mi.com/sa/support

رقم خدمة العملاء لشاومي: 8001202002

البريد الإلكتروني: service.sa@support.mi.com