Xiaomi 17/Xiaomi 17 Ultra/ The Leica Leitzphone powered by Xiaomi – TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS VIP
Esta oferta es adicional a los derechos del consumidor otorgados por la garantía legal, de acuerdo con los términos y condiciones publicados en: https://www.mi.com/latin-es/support/policy/warranty-bo/
1. ALCANCE DE APLICACIÓN Y BENEFICIARIOS
Esta oferta se limita a teléfonos inteligentes Xiaomi seleccionados (solo aplicable a los siguientes modelos específicos: Xiaomi 17/Xiaomi 17 Ultra/ The Leica Leitzphone powered by Xiaomi) (en adelante, el "Producto(s)") comprados a través de cualquier canal de venta oficial de Xiaomi (en línea o físico) y activados en el Estado Plurinacional de Bolivia (en adelante, el "Territorio"). Esta oferta es proporcionada por Xiaomi H.K. Limited, registrada en Suite 3209, 32/F, Tower 5, The Gateway, Harbour City, 15 Canton Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong (en adelante, "Xiaomi" o "nosotros").
Solo los consumidores que hayan comprado y activado los Productos antes mencionados son elegibles para beneficiarse de esta oferta (en adelante, "Beneficiarios" o "usted") en las condiciones que se describen a continuación.
2. SERVICIOS
Esta oferta incluirá los siguientes servicios adicionales:
Disfrute de una garantía de calidad de 24 meses (consulte el punto 4.1);
Un reemplazo de pantalla gratuito en un plazo de 6 meses (consulte el punto 4.2);
Reparaciones fuera de garantía sin costos de mano de obra dentro del período de garantía (consulte el punto 4.3).
(en adelante, “Servicios”)
3. PERIODO DE LOS SERVICIOS
• Disfruta de una Garantía de Calidad de 24 meses: veinticuatro (24) meses desde la fecha de la primera compra del Producto por parte del usuario final.
• Un reemplazo gratuito de pantalla por 6 meses: seis (6) meses desde la fecha de la primera compra del Producto por parte del usuario final. La fecha de compra debe ser antes del 1 de Abril de 2027.
• Reparaciones fuera de garantía sin costos de mano de obra dentro del período de garantía: El período de validez de este servicio empieza en la fecha de inicio de garantía y termina en la fecha de fin de garantía
4. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
4.1 Garantía de Calidad de 24 meses
El Producto estará libre de defectos en materiales y fabricación bajo uso normal durante VEINTICUATRO (24) meses desde la fecha en que los beneficiarios compraron el Producto (en adelante, "Periodo de Garantía").
Si se detecta un defecto de hardware y Xiaomi recibe un reclamo válido dentro del periodo de garantía, los beneficiarios tendrán derecho a que el producto sea reparado o reemplazado de forma gratuita según la “Garantía” https://www.mi.com/latin-es/support/policy/warranty-bo/.
En caso de que los beneficiarios disfruten de algún servicio de garantía gratuito, se recomienda que hagan una copia de seguridad completa y/o eliminen todos los datos personales antes de entregar el producto al Centro de Servicio Autorizado de Xiaomi. Ten en cuenta que durante cualquier servicio de garantía, el contenido del producto y la configuración del software se restaurarán a la configuración de fábrica y no se restaurarán todos los datos personales y configuraciones del producto. Xiaomi no será responsable si el contenido del soporte de almacenamiento de datos del Producto fue alterado, eliminado o modificado de cualquier manera durante cualquier servicio de garantía.
Este servicio de garantía de 24 meses no se aplicará a los siguientes escenarios y los beneficiarios asumirán el coste total de reparaciones o materiales (los cargos estarán sujetos a las disposiciones de Xiaomi o del Centro de Servicio Autorizado Xiaomi):
daños causados por transporte, carga y descarga durante la devolución, reemplazo o reparación;
daños causados por comportamientos accidentales o provocados intencionalmente, como daños por líquidos, caídas, tensión inadecuada de entrada, extrusión excesiva, deformación de la placa principal, etc. y otros fenómenos, por ejemplo, el adaptador de alimentación está dañado, agrietado, roto o deformado, y el cable de alimentación dañado, roto o expuesto;
daños causados por eventos de fuerza mayor como guerra, incendio, tifón, inundación o terremoto, o eventos similares fuera del control de Xiaomi;
daños causados por el uso de baterías no originales o fugas de batería;
el beneficiario no proporciona la factura de la compra o entrega ni la tarjeta de garantía si es necesario;
el número de serie y/o el número IMEI son inconsistentes, dañados o han sido eliminados o manipulados;
el producto es una falsificación y no fue fabricado por Xiaomi.
el defecto es causado por usos contrarios a las instrucciones, manuales o directrices de Xiaomi o de la propia Xiaomi;
el defecto surge por reparación/manipulación/alteración/modificación propia o no autorizada de los beneficiarios, o el uso de repuestos, software u componentes no autorizados o no originales en el Producto
problemas y fallos operativos causados por la instalación y configuración de software o virus informáticos;
señal débil debido a un problema de servicio del operador de telecomunicaciones;
el periodo de garantía ha expirado.
4.2 Un reemplazo gratuito de pantalla en 6 meses
Los beneficiarios que compren el Producto entre el 1 de Abril de 2026 y el 1 de Abril de 2027 son elegibles para un (1) servicio único gratuito de reemplazo de pantalla durante los primeros seis (6) meses posteriores a la fecha de la primera compra del Producto por parte del usuario final, si la pantalla de los Productos mencionados anteriormente resulta dañada o defectuosa por una acción no intencionada por parte de los usuarios finales (es decir, por ejemplo, una caída no intencionada del Producto).
Si el Centro de Servicio Autorizado Xiaomi considera que la pantalla debe ser reemplazada, dicho reemplazo será gratuito y sin coste alguno.
Para ser acreedores de esta oferta, los Beneficiarios deben contactar a Servicio al Cliente de Xiaomi.
Se puede solicitar a los beneficiarios que proporcionen la factura de la compra o la nota de entrega.
a) Exclusiones
Este Servicio no se aplica ni cubre las siguientes situaciones:
a. El número de serie y/o el número IMEI del Producto están dañados o han sido retirados o manipulados;
b. El producto es una falsificación y no fue fabricado por Xiaomi;
c. Los daños a la pantalla se causan intencionadamente o con negligencia grave;
d. Los daños afectan solo a la superficie de la pantalla, como arañazos u otra apariencia estética de la pantalla;
e. Los daños se producen por malware, software no autorizado o aplicaciones de terceros utilizadas por los usuarios finales;
f. El Beneficiario no proporciona la factura de la compra o nota de entrega si es necesario;
g. El defecto es causado por un uso no intencionado o contrario a las instrucciones, manuales o directrices de Xiaomi o del vendedor;
h. El defecto surge por reparaciones/manipulaciones propias o no autorizadas del beneficiario, o por el uso de repuestos, software o componentes no autorizados o no originales.
Este servicio tampoco es aplicable a productos que, debido a daños o alteraciones en la pantalla, deben ser reemplazados por un producto nuevo. Dicho reemplazo estará sujeto a los estándares legales de garantía.
Nada en esta oferta limitará los derechos de los beneficiarios según la ley aplicable
4.3 Reparación fuera de garantía con mano de obra gratuita dentro del periodo de garantía
Los beneficiarios son elegibles para reparaciones fuera de garantía (“Reparación OOW”) con costo de mano de obra gratuito dentro del periodo de garantía desde la fecha en que los beneficiarios compraron el producto (en adelante, “Periodo de reparación OOW”). Solo se pueden exentar las tasas de mano de obra, el resto de los costes de repuestos y/o logística dependerán del respectivo Centro de Servicio Autorizado Xiaomi donde se proporciona la reparación OOW.
A. Mecanismo de reparación OOW
Por la realización de la reparación fuera de garantía (en adelante "Reparación"), los beneficiarios se beneficiarán de mano de obra gratuita (los costos de repuestos y/o logísticos se excluirán según lo especificado en A (i) y A (ii) a continuación).
Durante el Periodo de Reparación OOW, los beneficiarios pueden utilizar el servicio de dos (2) maneras:
Lleva el producto al Centro de Servicio Autorizado Xiaomi para su reparación en sitio
Los beneficiarios pueden llevar directamente los productos a uno de los Centros de Servicio Autorizados de Xiaomi listados en https://www.mi.com/latin-es/support/guidance/service-centre-bo/ para la reparación.
El Centro de Servicio Autorizado Xiaomi verificará el cumplimiento de todas las condiciones impuestas para la elegibilidad de este Servicio, bajo el alcance de este acuerdo: propiedad y elegibilidad del producto.
El Centro de Servicio Autorizado Xiaomi realizará una inspección y proporcionará al beneficiario un presupuesto para la reparación del producto. El costo de mano de obra se deducirá de esta oferta. Tenga en cuenta que el coste de las piezas de repuesto y, si es necesario, la logística, no forman parte de este Servicio y serán asumidos por el Beneficiario.
Según la estimación del trabajo, los beneficiarios decidirán si proceder con la reparación o no. En este último caso, los productos serán devueltos y los costes de inspección los asumirán los beneficiarios.
Contacta con el Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi a través de mi.com local para reparaciones por logística
Los beneficiarios pueden contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi durante el Periodo de Reparación OOW a través de la información de contacto indicada en https://www.mi.com/latin-es/support/guidance/service-centre-bo/ y solicitar el servicio.
El Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi pedirá a los beneficiarios que proporcionen la factura de compra o entrega y el número IMEI del producto, para comprobar si se cumplen las condiciones del servicio y organizar la reparación por logística.
Una vez que el dispositivo llega al centro de reparación por logística, se realizará una inspección del Producto y una oferta detallada para la reparación del Producto. El costo de mano de obra ya será deducido de esta oferta. Tenga en cuenta que el costo de las piezas de repuesto y la logística no forman parte de este Servicio y serán asumidos por el Beneficiario. Los beneficiarios pueden decidir si aceptan la oferta y reparan el Producto, o no. En este último caso, el Producto será devuelto, los costes de inspección y la tasa logística serán asumidos por los beneficiarios.
B. Este Servicio no se aplica ni cubre las siguientes situaciones:
a. El número de serie y/o el número IMEI están dañados o han sido retirados o manipulados;
b. El producto es una falsificación y no fue fabricado por Xiaomi.
5. MISCELÁNEO
5.1 Privacidad de Datos: Xiaomi otorga gran importancia a la privacidad de nuestros usuarios y está comprometida a garantizar la seguridad de tu información personal. Xiaomi cumple estrictamente con todas las leyes y políticas de privacidad aplicables para el procesamiento de tu información personal necesaria para ofrecerte servicios postventa (incluyendo mantenimiento, reparación y/o préstamo de teléfonos de repuesto).
Para ofrecerte los servicios bajo este acuerdo, Xiaomi actuará como responsable de los datos y recopilaremos, almacenaremos y utilizaremos tu información de contacto estrictamente necesaria (nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de identificación) y la información del dispositivo. Tenga en cuenta que también podemos compartir esta información con cualquiera de nuestros Centros de Servicio Autorizados, si es necesario.
Para ejercer tus derechos de protección de datos y obtener más información sobre nuestras políticas de privacidad, por favor visita: https://privacy.mi.com/all/languages/.
5.2 Puede ser necesario el mantenimiento de algunos componentes para el reemplazo de piezas de repuesto. Por lo tanto, los productos o piezas reparados pueden no ser los originales.
5.3 Esta oferta solo es aplicable a los productos descritos anteriormente en la cláusula 1. Otros smartphones o productos Xiaomi no serán elegibles para esta oferta.
5.4 Los beneficiarios reconocen que los términos y condiciones generales descritos en https://www.mi.com/latin-es/support/policy/warranty-bo/ siguen siendo aplicables. En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y los términos y condiciones generales descritos en la página de www.mi.com correspondiente, prevalecerán estos Términos y Condiciones. Estos términos y condiciones están sujetos a la Ley del Estado Plurinacional de Bolivia.
5.5 El Leica Leitzphone impulsado por Xiaomi tiene los mismos beneficios que el Xiaomi 17 Ultra
ESTA OFERTA POSVENTA NO EXCLUYE, LIMITA NI SUSPENDE OTROS DERECHOS QUE PUEDAS TENER. PARA COMPRENDER PLENAMENTE SUS DERECHOS, LE INVITAMOS A CONSULTAR LAS LEYES DE SU PAÍS, PROVINCIA O ESTADO.
ANEXO I
CENTROS DE SERVICIO AUTORIZADOS XIAOMI E INFORMACIÓN DE CONTACTO DE SERVICIO XIAOMI
Contacto de servicio Xiaomi
Centros de reparación de servicio Xiaomi (reparación por logística)
https://www.mi.com/latin-es/support/guidance/service-centre-bo/