Esta oferta es proporcionada por Xiaomi H.K. Limited debidamente registrada en Suite 3209, 32/F, Tower 5, The Gateway, Harbour City, 15 Canton Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong (en adelante, "Xiaomi" o "nosotros"), y se aplica exclusivamente a los teléfonos inteligentes Xiaomi modelos Xiaomi 15T/Xiaomi 15T Pro (en adelante, el "Producto(s)") adquiridos a través de cualquier canal de venta oficial autorizado por Xiaomi, ya sea en línea o en establecimientos físicos, y activados dentro del territorio de la República de Ecuador (en adelante, el "Territorio").
Esta oferta constituye un beneficio adicional y voluntario otorgado por Xiaomi, que no sustituye ni limita los derechos del consumidor derivados de la garantía legal obligatoria, conforme a la normativa ecuatoriana aplicable y a los términos disponibles en: https://www.mi.com/latin-es/support/policy/warranty-ec/
1. ALCANCE DE APLICACIÓN Y BENEFICIARIOS
Solo podrán beneficiarse de esta oferta los consumidores finales (en adelante, "Beneficiarios" o "usted") que:
Hayan adquirido los Productos mencionados en un canal oficial autorizado, y
Hayan activado dichos Productos dentro del Territorio durante el periodo de vigencia de la oferta.
Xiaomi se reserva el derecho de verificar la autenticidad de la compra, la activación y el cumplimiento de las condiciones establecidas antes de otorgar el beneficio.
2. SERVICIOS
Esta oferta otorga a los Beneficiarios los siguientes servicios adicionales (en adelante, los "Servicios"):
I. Garantía de calidad extendida por 24 meses, conforme a lo establecido en la cláusula 3.1; y
II. Reemplazo gratuito de pantalla por una sola vez dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha de compra del Producto, conforme a lo indicado en la cláusula 3.2.
Los Servicios descritos se brindan únicamente dentro del Territorio y están sujetos al cumplimiento de los requisitos y condiciones establecidos en el presente documento.
3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
3.1 Garantía de calidad extendida - 24 meses
Durante un período de veinticuatro (24) meses contados a partir de la fecha de compra del Producto (en adelante, el “Período de Garantía”), el Producto estará libre de costos por defectos de fabricación, materiales o mano de obra, siempre que haya sido utilizado conforme a las condiciones normales de uso y a las instrucciones del fabricante.
En caso de detectarse un defecto de hardware y de presentarse un reclamo válido dentro del Período de Garantía, Xiaomi reparará o reemplazará el Producto sin costo para el Beneficiario, de acuerdo con la política de garantía disponible en: https://www.mi.com/latin-es/support/policy/warranty-ec/
Antes de enviar el Producto a un Centro de Servicio Autorizado, se recomienda al Beneficiario realizar una copia de seguridad completa y/o eliminar cualquier dato personal almacenado. Xiaomi no será responsable por la pérdida, alteración o eliminación de información, configuraciones o contenidos del dispositivo que pudieran ocurrir durante la reparación o reemplazo. Tenga en cuenta que, durante el Servicio, la información del Producto y la configuración del software pueden restaurarse a la configuración de fábrica y es posible que no se restauren todos los datos personales y la configuración del Producto.
3.1.1 Exclusiones al Servicio de garantía de calidad extendida
La garantía extendida no aplica en los siguientes supuestos y, en tales casos, el Beneficiario asumirá los costos de reparación o materiales (de acuerdo con las tarifas vigentes de Xiaomi o del Centro de Servicio Autorizado):
i. Daños por transporte, carga o descarga durante el envío, devolución o reparación;
ii. Daños accidentales o provocados por el usuario, incluyendo contacto con líquidos, caídas, golpes, presión excesiva, sobrecarga eléctrica, deformación de la placa base o daños en accesorios (adaptador, cable, batería, etc.); por ejemplo: el adaptador de corriente está dañado, agrietado, roto o deformado, y/o el cable de alimentación está dañado, roto o expuesto;
iii. Daños causados por fuerza mayor, tales como guerra, incendio, tifón, inundación, terremoto o eventos fuera del control de Xiaomi.
iv. Uso de baterías o accesorios no originales o no autorizados.
v. Falta de comprobante de compra válido cuando sea requerido.
vi. Número de serie o IMEI alterado, ilegible, inconsistente o eliminado.
vii. Producto falsificado o no fabricado por Xiaomi.
viii. Uso inadecuado o contrario a las instrucciones, manuales o pautas de Xiaomi.
ix. Reparaciones, alteraciones o modificaciones no autorizadas realizadas por el Beneficiario o por terceros no aprobados.
x. Mal funcionamiento derivado de instalación o configuración incorrecta del software, o de virus informáticos.
xi. Problemas de señal atribuibles al operador de telecomunicaciones.
xii. Expiración del Período de Garantía.
3.2 Reemplazo gratuito de pantalla - 6 meses
Los Beneficiarios que compren y activen un Producto entre el 1 de octubre de 2025 y el 30 de septiembre de 2026 serán elegibles para un (1) reemplazo gratuito de pantalla, dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha de compra del Producto por parte del usuario final, siempre que el daño a la pantalla haya sido causado por una acción no intencional o accidental (por ejemplo, una caída accidental del Producto).
Los Centros de Servicio Autorizados designados por Xiaomi serán los únicos facultados para evaluar y confirmar si el Producto cumple con las condiciones para acceder a este beneficio. En caso de que dicha evaluación determine que procede el reemplazo, la sustitución de la pantalla será gratuita, sin ningún cargo para el Beneficiario.
3.2.1 Exclusiones al Servicio de reemplazo gratuito de pantalla
El Servicio de reemplazo gratuito de pantalla no aplica ni cubre las siguientes situaciones o condiciones:
a. El número de serie o IMEI del Producto se encuentra dañado, alterado, ilegible o ha sido eliminado o manipulado;
b. El Producto es una falsificación o no fue fabricado por Xiaomi;
c. Los daños a la pantalla fueron causados de manera intencional o por negligencia grave del usuario;
d. Los daños son meramente estéticos o superficiales, como arañazos, marcas o grietas leves que no afecten la funcionalidad de la pantalla;
e. Los daños provienen de malware, software no autorizado o aplicaciones de terceros instaladas por el usuario;
f. El Beneficiario no presenta la factura o comprobante de compra cuando le sea requerido por Xiaomi o el Centro de Servicio Autorizado.
g. El daño fue ocasionado por un uso inadecuado o contrario a las instrucciones, manuales o pautas de Xiaomi o del vendedor autorizado.
h. El daño resulta de reparaciones, modificaciones o manipulaciones no autorizadas, o del uso de piezas, software o componentes no originales.
Este Servicio no cubre productos que requieran el reemplazo completo del dispositivo debido a daños o alteraciones que afecten la estructura o el funcionamiento integral de la pantalla. En tales casos, la atención se regirá por los términos de la garantía legal o extendida, según corresponda.
Nada de lo dispuesto en esta oferta se interpretará como una limitación o restricción de los derechos legales del consumidor conforme a la legislación aplicable en el Territorio.
4. PROCEDIMIENTO DE RECLAMO
Para solicitar cualquiera de los Servicios descritos anteriormente, el Beneficiario deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente Xiaomi (véase cláusula 11) dentro del periodo de vigencia indicado en este documento y presentar la factura de compra o comprobante de entrega, así como cualquier información adicional requerida para validar la elegibilidad del Producto (por ejemplo, número de serie o IMEI).
Este beneficio es personal, no transferible y aplicable una sola vez por cada Producto, y se brinda únicamente dentro del Territorio, conforme a los términos establecidos en el presente documento.
La Empresa se compromete a responder a las solicitudes dentro de 7 días hábiles y a coordinar la prestación de los Servicios conforme a lo previsto en este documento.
5. PRIVACIDAD DE DATOS
Xiaomi otorga la máxima importancia a la privacidad de sus usuarios y se compromete a proteger la seguridad de su información personal. Xiaomi cumple estrictamente con todas las leyes y políticas de privacidad aplicables para el tratamiento de la información personal necesaria a fin de prestarle los servicios posventa (incluidos mantenimiento y reparación).
Para la prestación de los Servicios contemplados en el presente documento, Xiaomi actuará en calidad de responsable del tratamiento de datos y podrá recopilar, almacenar y utilizar la información estrictamente necesaria de contacto (nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y número de identificación), así como la información del dispositivo.
Dicha información podrá ser compartida con Centros de Servicio Autorizados, únicamente cuando sea necesario para la adecuada prestación del Servicio.
Para ejercer sus derechos en materia de protección de datos personales o para consultar información adicional sobre nuestras políticas de privacidad, visite: https://privacy.mi.com/all/languages/.
6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, Xiaomi no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo, entre otros, pérdida de datos, ingresos o beneficios, ni por interrupciones de negocio derivadas del uso, mantenimiento o reparación del Producto, aun cuando Xiaomi haya sido advertida de dicha posibilidad.
Esta exclusión comprende, entre otros, los daños originados por:
i. incumplimiento de garantías expresas o implícitas;
ii. uso de accesorios, software o equipos de terceros;
iii. fallos de conectividad, compatibilidad o servicios externos;
iv. manipulación, modificación o uso inadecuado o no autorizado del Producto.
Nada en esta cláusula limita los derechos legales mínimos del consumidor que no puedan ser renunciados conforme a la ley aplicable.
7. MODIFICACIONES DE LA OFERTA
Xiaomi se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar esta oferta en cualquier momento, notificando a los Beneficiarios mediante los canales de comunicación disponibles, sin afectar los derechos adquiridos por los Beneficiarios que hayan cumplido con las condiciones para acceder a los Servicios antes de la modificación o terminación.
8. INTEGRIDAD DEL ACUERDO
El presente documento constituye el acuerdo completo entre Xiaomi y el Beneficiario respecto a los Servicios aquí descritos, y reemplaza cualquier comunicación, oferta o entendimiento previo, ya sea verbal o escrito, relacionado con los Productos o Servicios objeto de esta oferta.
9. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de esta oferta se considera inválida, ilegal o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición será separable y no afectará la validez, legalidad ni aplicabilidad del resto de las disposiciones contenidas en este documento.
10. MISCELÁNEO
10.1 Algunos componentes del Producto pueden requerir mantenimiento o reemplazo durante los servicios de garantía. En consecuencia, los productos o piezas reparados podrían no ser idénticos en apariencia, pero mantendrán la misma funcionalidad.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula afectará los derechos del Beneficiario en virtud de la ley aplicable ni la cobertura de la garantía legal.
10.2 Esta oferta aplica exclusivamente a los Productos descritos en la cláusula 1. Otros teléfonos inteligentes o productos Xiaomi no serán elegibles para esta oferta.
10.3 Los Beneficiarios reconocen que los términos y condiciones generales disponibles en https://www.mi.com/latin-es/support/policy/warranty-ec/ continúan siendo aplicables. En caso de discrepancia entre estos Términos y Condiciones y los términos y condiciones generales publicados en el sitio web de www.mi.com, prevalecerán los presentes Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes ecuatorianas.
11. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier consulta o inconveniente relacionado con el Producto o Servicio, el Beneficiario puede comunicarse con el Centro de Atención al Cliente de Xiaomi a través de:
Correo electrónico: support.global@support.mi.com
Alternativamente, puede enviar el Producto a uno de los Centros de Servicio Autorizados de Xiaomi con opción de reparación por correo. Consulte las ubicaciones en: https://www.mi.com/latin-es/support/guidance/service-centre-ec/
ESTA OFERTA POSVENTA NO EXCLUYE, LIMITA NI SUSPENDE OTROS DERECHOS QUE PUEDA TENER. PARA UNA COMPRENSIÓN COMPLETA DE SUS DERECHOS, LO INVITAMOS A CONSULTAR LAS LEYES DE SU PAÍS, PROVINCIA O CIUDAD.