AVISO DE GARANTÍA DE SMARTPHONE XIAOMI - Bolivia
La presente garantía le otorga determinados derechos específicos. Adicionalmente, usted puede gozar de otros derechos conferidos por la legislación de su país, provincia o estado. En efecto, en algunas jurisdicciones la normativa de protección al consumidor puede establecer un período mínimo de garantía obligatorio.
Salvo en la medida en que la ley lo permita, esta garantía no excluye, limita ni suspende otros derechos de los que usted pueda ser titular. Para una comprensión completa de sus derechos, le recomendamos consultar la normativa aplicable en su país, provincia o estado.
1. ALCANCE DE LA GARANTÍA
Esta garantía contractual se limita exclusivamente a los componentes de hardware del producto Xiaomi (en adelante, el “Producto”), tal como fue entregado originalmente. No se extiende a software, programas, aplicaciones ni a otros equipos que sean propiedad de Xiaomi o de terceros y que se encuentren sujetos a un contrato de licencia de usuario final o a declaraciones y exclusiones de garantía independientes. Aplicable únicamente en el país donde fue adquirido el Producto.
2. GARANTÍA LIMITADA DEL PRODUCTO
Xiaomi garantiza al comprador original que el Producto estará libre de defectos de materiales y mano de obra bajo condiciones normales de uso durante el período de garantía correspondiente. Salvo que la legislación aplicable o las políticas de servicio de cada país dispongan lo contrario, la cobertura será la siguiente:
Equipo principal: un (1) año.
Batería extraíble y cargador: seis (6) meses.
Batería no extraíble: un (1) año.
Auriculares (si corresponde): tres (3) meses.
El período de garantía se computará a partir de la fecha de compra indicada en el comprobante correspondiente.
Sin perjuicio de lo anterior, esta garantía no excluye, limita ni suspende el período mínimo de garantía legal que pueda estar establecido en la normativa aplicable en su jurisdicción.
Xiaomi no garantiza que el funcionamiento del Producto sea totalmente ininterrumpido o libre de errores, aunque se compromete a que tales incidencias no afecten el uso normal del equipo conforme a su finalidad prevista.
3. RECURSOS
Si se encuentra un defecto de hardware y Xiaomi recibe un reclamo válido dentro del Período de Garantía, entonces Xiaomi podrá:
Reparar el Producto sin costo alguno para el consumidor, utilizando piezas nuevas o reacondicionadas;
Reemplazar el Producto por uno nuevo o reacondicionado equivalente; o
Reembolsar el precio de compra del Producto, excluyendo los posibles costos de envío.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, estos serán los únicos y exclusivos recursos disponibles para el consumidor. Podrán aplicarse cargos de envío y manejo, excepto en aquellos casos en los que la normativa vigente lo prohíba.
Cualquier Producto de hardware entregado como reemplazo estará cubierto por el resto del período de garantía original o por treinta (30) días, lo que resulte mayor, salvo que la ley aplicable disponga un período adicional.
4. PROCEDIMIENTO DE RECLAMO
Para acceder al servicio de garantía, el consumidor deberá entregar el Producto en su embalaje original o en un embalaje de características equivalentes que asegure el mismo grado de protección, en la dirección indicada por Xiaomi.
Conforme a la legislación aplicable, Xiaomi podrá requerir la presentación del comprobante de compra y de la tarjeta de garantía que contenga el número IMEI del Producto.
Antes de devolver cualquier unidad para su revisión o reparación, será responsabilidad exclusiva del consumidor:
Realizar una copia de seguridad de la información, software o cualquier otro material almacenado en el Producto.
Cerrar sesión en su Cuenta Mi, cuenta de Google u otras cuentas personales vinculadas al Producto (teléfonos, tablets u otros dispositivos).
Si el Producto es un producto que se puede conectar a otros dispositivos de su pertenencia, deberá desconectar el mismo de sus demás dispositivos antes de devolverlo.
Xiaomi podrá llevar a cabo pruebas de diagnóstico sobre los Productos a fin de identificar las causas de fallas o defectos. El consumidor reconoce y acepta que, durante la prestación del servicio, la información, software u otros materiales almacenados en el Producto podrían perderse, borrarse o reformatearse, y que la Compañía no será responsable por dichos daños o pérdidas.
5. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES
Salvo disposición expresa en contrario por Xiaomi, esta Garantía Limitada se aplica únicamente al Producto fabricado por o para Xiaomi, identificado por la marca, nombre comercial o logotipo “Xiaomi” o “Mi”.
La Garantía Limitada no cubre:
a) Daños causados por eventos de la naturaleza o fuerza mayor, tales como rayos, tornados, inundaciones, incendios, terremotos u otras causas externas;
b) Negligencia, accidente, abuso o mal uso del Producto;
c) Uso comercial, industrial o distinto al personal;
d) Alteraciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas del Producto;
e) Daños ocasionados por el uso del Producto con accesorios, cargadores, software o equipos de terceros no autorizados por Xiaomi;
f) Daños derivados de funcionamiento fuera de los usos permitidos o especificados por Xiaomi, incluyendo uso con voltaje o fuente de alimentación inadecuados;
g) Servicio, actualización o expansión realizada por personas no autorizadas por Xiaomi;
h) Incumplimiento de instrucciones de uso o manuales proporcionados con el Producto;
i) Desgaste normal de piezas consumibles, como batería, cables o accesorios;
j) Fallos de software, actualizaciones, virus o aplicaciones de terceros;
k) Productos cuyo número de serie, código IMEI o etiquetas hayan sido alterados o removidos.
La recuperación o reinstalación de programas de software y datos del usuario no está cubierta por esta Garantía Limitada. Ningún revendedor, agente o empleado de Xiaomi está autorizado para modificar, ampliar o añadir términos a esta Garantía.
Si algún término se considera ilegal o inaplicable, la validez de los términos restantes no se verá afectada.
Salvo disposición legal en contrario o compromiso expreso de Xiaomi, los servicios posventa se limitarán al país o región de compra original.
Los Productos no debidamente importados o adquiridos de distribuidores no autorizados no están cubiertos por esta Garantía. En dichos casos, el consumidor podrá dirigirse al distribuidor oficial que vendió el producto según la ley aplicable.
Esta garantía no es válida en Hong Kong y Taiwán.
6. GARANTÍAS IMPLÍCITAS
Salvo que la ley aplicable lo prohíba, todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular, se limitarán a la duración de la presente Garantía Limitada.
Algunas jurisdicciones no permiten la limitación de la duración de una garantía implícita; en tales casos, la limitación anterior podría no aplicarse.
7. LIMITACIÓN DE DAÑOS
Salvo en la medida en que la ley aplicable lo prohíba, Xiaomi no será responsable por ningún daño incidental, indirecto, especial o consecuente, incluyendo, sin limitarse a:
Pérdida de ganancias, ingresos o información;
Daños derivados de cualquier incumplimiento de garantía o de condiciones expresas o implícitas;
Daños ocasionados por el uso de accesorios, software, aplicaciones o equipos de terceros;
Fallos o interrupciones relacionados con conectividad, compatibilidad o servicios externos;
Daños resultantes de manipulación, modificación o uso inadecuado o no autorizado del Producto.
Esta limitación se aplica incluso si Xiaomi ha sido advertida de la posibilidad de dichos daños. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertos daños especiales, indirectos, incidentales o consecuentes; en esos casos, la limitación anterior podría no aplicarse.
Esta cláusula no afecta los derechos mínimos legales del consumidor que no puedan ser renunciados bajo la legislación aplicable.
8. EXPLICACIONES PARA REPARACIONES FUERA DE GARANTÍA
1. Después de inspeccionar el dispositivo, el Centro de Servicio Autorizado de Xiaomi decidirá e informará a los clientes del valor total por correo electrónico (para reparación enviada por logística). Los costos totales incluirán los gastos de mano de obra, los precios de las piezas de repuesto y los costos de envío de ida y vuelta (2 vías) (si se trata de una reparación enviada por logística). Si los clientes aceptan la cotización y los términos de servicio relevantes, comenzará el proceso de reparación y la cotización será legalmente vinculante.
2. En caso de que el dispositivo haya sido enviado al Centro de Servicio Autorizado de Xiaomi y la cotización haya sido rechazada por los clientes, la tarifa de inspección y los costos de envío de ida y vuelta (2 vías) (si se trata de una reparación enviada por logística), decididos por el Centro de Servicio Autorizado de Xiaomi y comunicados previamente en el punto anterior, aún deberán ser pagados por los clientes, después de lo cual los clientes pueden recuperar el dispositivo o se les devolverá el dispositivo (para una reparación enviada por logística).
3. Los precios estimados mencionados anteriormente podrán renovarse en función de la situación real del mercado.
4. Para ahorrar tiempo, antes de dirigirse al Centro de servicio autorizado de Xiaomi, se recomienda llamar primero al centro de servicio para confirmar la disponibilidad de piezas de repuesto.
9. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta garantía se otorga sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable en Ecuador y Bolivia en materia de protección al consumidor. En caso de conflicto, prevalecerán dichos derechos.
10. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier consulta o inconveniente relacionado con el Producto, el Consumidor puede comunicarse con el Centro de Atención al Cliente de Xiaomi a través de:
Correo electrónico: support.global@support.mi.com.
El servicio posventa puede ser proporcionado por:
Personal del centro de servicio autorizado de Xiaomi;
Distribuidores autorizados de Xiaomi; o
El proveedor final que entregó el Producto.