REDMI Note 17 Pro series - TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS PREMIUM

Según los términos y condiciones publicados el: https://www.mi.com/latin-es/support/policy/warranty-bo/, estos Servicios Premium son beneficios comerciales voluntarios de posventa proporcionados por Xiaomi, y se suman a los derechos de consumo otorgados por la garantía legal conforme a la ley aplicable. Si estos Términos y Condiciones ofrecen un remedio menos favorable que el remedio legal obligatorio, se aplicará el remedio legal obligatorio.

1. ÁMBITO DE LA SOLICITUD Y BENEFICIARIOS

Esta oferta está limitada a smartphones Xiaomi seleccionados (aplicables solo a los siguientes modelos específicos: Note 17 Pro / Note 17 Pro Max (en adelante, el "Producto(s)") adquiridos a través de canales oficiales de Xiaomi (online o offline) y activados en el Territorio del Estado Plurinacional de Bolivia (en adelante el "Territorio""). Esta oferta la proporciona Xiaomi H.K. Limited, registrada en la Suite 3209, 32/F, Tower 5, The Gateway, Harbour City, 15 Canton Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong (en adelante "Xiaomi" o "nosotros").

Solo los consumidores que hayan comprado y activado los productos mencionados son elegibles para beneficiarse de esta oferta (en adelante "Beneficiarios" o "tú") bajo las condiciones descritas a continuación.

2. SERVICIOS DE POSTVENTA

Esta oferta incluirá los siguientes servicios adicionales de posventa:

a. Aseguramiento de calidad a 24 meses (por favor consulte 4.1;)

b. Un reemplazo gratuito de pantalla en 24 meses (por favor consulte el punto 4.2);

c. Un cambio gratuito de batería en 36 meses (por favor consulte el punto 4.3);

3. PERIODO DE LOS SERVICIOS

a. Garantía de calidad a 24 meses: veinticuatro (24) meses desde la fecha de la primera compra del producto por parte del usuario final.

b. Un reemplazo gratuito de pantalla: 24 meses desde la fecha de la primera compra del producto por parte del usuario final. La fecha de compra debe ser antes del 16 de noviembre de 2026.

c. Un reemplazo gratuito de batería: treinta y seis (36) meses desde la fecha de la primera compra del producto por parte del usuario final. La fecha de compra debe ser antes del 16 de noviembre de 2026.

4. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

4.1 Garantía de calidad de 24 meses

El Producto estará libre de defectos en materiales y trabajo bajo uso normal durante VEINTICUATRO (24) meses desde la fecha en que los Beneficiarios compraron el Producto (en adelante, "Periodo de Garantía").

Si se detecta un defecto de hardware y Xiaomi recibe una reclamación válida dentro del periodo de garantía, los beneficiarios podrán reparar o reemplazar el producto gratuitamente según la "Garantía": https://www.mi.com/latin-es/support/policy/warranty-bo/.

En caso de que los beneficiarios disfruten de algún servicio de garantía gratuito, se recomienda que hagan una copia de seguridad completa y/o eliminen todos los datos personales antes de entregar el producto al Centro de Servicio Autorizado de Xiaomi. Ten en cuenta que durante cualquier servicio de garantía, el contenido del producto y la configuración del software se restaurarán a la configuración de fábrica y no se restaurarán todos los datos personales y configuraciones del producto. Xiaomi no será responsable si los contenidos del almacenamiento de datos del Producto fueron alterados, eliminados o modificados de cualquier manera durante cualquier servicio de garantía.

Este servicio de garantía de 24 meses no se aplicará a los siguientes escenarios y los beneficiarios asumirán el coste total de reparaciones o materiales (los cargos estarán sujetos a las disposiciones de Xiaomi o del Centro de Servicio Autorizado Xiaomi):

a. daños ocurridos durante el envío del producto por parte del beneficiario al Centro de Servicio Autorizado de Xiaomi;

b. También se incluyen daños causados por comportamientos accidentales o provocados por el hombre, como daños por líquidos, caídas, tensión inadecuada de entrada, extrusión excesiva, deformación de la placa base, etc. y otros fenómenos; por ejemplo, el adaptador de alimentación está dañado, agrietado, roto o deformado, y el cable de alimentación dañado, roto o descubierto;

c. daños causados por eventos de fuerza mayor como guerra, incendio, tifón, inundación o terremoto, o eventos similares fuera del control de Xiaomi;

d. daños causados por el uso de batería no original o fugas de batería;

e. El beneficiario no proporciona prueba de compra aceptable (por ejemplo, la factura de la compra, la factura de entrega u otra prueba fiable suficiente para demostrar la elegibilidad del producto según la ley aplicable) ni la tarjeta de garantía si es necesario;

f. El número de serie y/o el número IMEI son inconsistentes, dañados o han sido retirados o manipulados;

g. El producto es falsificado y no fue fabricado por Xiaomi;

h. el defecto es causado por un uso no intencionado o usos contrarios a las instrucciones, manuales o directrices de Xiaomi o del vendedor;

i. el defecto surge por reparación/manipulación/modificación/modificación propia o no autorizada de los beneficiarios, o el uso de repuestos, software o componentes no autorizados o no originales en el Producto;

j. problemas y fallos operativos causados por la instalación y configuración de software o virus informáticos;

k. señal débil debido a un problema de servicio del operador de telecomunicaciones;

l. el periodo de garantía ha expirado.

Nada en esta oferta limitará los derechos de los beneficiarios según la ley aplicable.

4.2 Un servicio gratuito de reemplazo de pantalla en 24 meses

Los beneficiarios que compren el Producto antes del 16 de noviembre de 2026 son elegibles para un servicio único (1) gratuito de reemplazo de pantalla durante los primeros 24 meses posteriores a la fecha de la primera compra del Producto por parte del usuario final, si la pantalla de los Productos mencionados anteriormente se daña por una acción no intencionada de los usuarios finales (es decir, como la caída no intencionada del Producto). Si el Centro de Servicio Autorizado Xiaomi considera que la pantalla debe ser reemplazada, dicho reemplazo será gratuito y sin coste alguno. Una vez que se haya utilizado la reclamación de reparación, el beneficio se considerará completamente canjeado y no podrá volver a utilizarse.

Se puede solicitar a los beneficiarios que presenten pruebas de compra aceptables.

Exclusiones

Este Servicio no se aplica ni cubre las siguientes situaciones:

a. El número de serie y/o el número IMEI son inconsistentes, dañados o han sido retirados o manipulados;

b. El producto es falsificado y no fue fabricado por Xiaomi;

c. Los daños a la pantalla se producen intencionadamente o por conducta temeraria que crea un riesgo evidente y sustancial de daño;

d. Los daños afectan solo a la superficie de la pantalla, como arañazos u otra apariencia estética de la pantalla;

e. Los daños se producen por malware, software no autorizado o aplicaciones de terceros utilizadas por los usuarios finales;

f. El Beneficiario no proporciona una prueba aceptable de compra (por ejemplo, la factura de la compra, la factura de entrega u otra prueba fiable suficiente para demostrar la elegibilidad del Producto según la ley aplicable) si es necesario;

g. El defecto es causado por un uso no intencionado o contrario a las instrucciones, manuales o directrices de Xiaomi o del vendedor;

h. El defecto surge por reparaciones/manipulaciones propias o no autorizadas del beneficiario, o por el uso de repuestos, software o componentes no autorizados o no originales.

Este servicio tampoco es aplicable a productos que, debido a daños o alteraciones en la pantalla, deben ser reemplazados por un producto nuevo. Dicho reemplazo estará sujeto a los estándares legales de garantía.

Nada en esta oferta limitará los derechos de los beneficiarios según la ley aplicable

4.3 Un (1) reemplazo gratuito de batería en un plazo de 36 meses

Los beneficiarios que compren cualquier teléfono Note 17 Pro / Note 17 Pro Max ("Productos Elegibles") antes del 16 de noviembre de 2026 son elegibles para un reemplazo gratuito de batería dentro de los 36 meses siguientes a la fecha de la primera compra del Producto por parte del usuario final. Los beneficiarios son elegibles para un reemplazo gratuito de batería único (1) si, dentro de los 36 meses desde la fecha de compra del Producto Elegible, un Centro de Servicio Xiaomi autorizado confirma que la salud de la batería del Producto Elegible baja del 80%. Una vez que se haya utilizado la reclamación de reparación, el beneficio se considerará completamente canjeado y no podrá volver a utilizarse.

Para beneficiarse de esta oferta, los beneficiarios deben contactar con el Soporte al Cliente de Xiaomi. Se puede solicitar a los beneficiarios que presenten pruebas de compra aceptables.

Exclusiones

Este Servicio no se aplica ni cubre las siguientes situaciones:

a. El número de serie y/o el número IMEI son inconsistentes, dañados o han sido retirados o manipulados;

b. El producto es falsificado y no fue fabricado por Xiaomi;

c. Daños causados por comportamientos accidentales o provocados por el hombre, como daños por líquidos, caídas;

d. Daños causados por el uso de la batería no original o fugas de batería;

f. El defecto es causado por un uso no intencionado o contrario a las instrucciones, manuales o directrices de Xiaomi o del vendedor.

Nada en esta oferta limitará los derechos de los beneficiarios según la ley aplicable.

5. MISCELÁNEO

5.1 Privacidad de datos: Xiaomi otorga gran importancia a la privacidad de nuestros usuarios y está comprometida a garantizar la seguridad de tu información personal. Xiaomi cumple estrictamente con todas las leyes y políticas de privacidad aplicables para el procesamiento de tu información personal necesaria para ofrecerte servicios postventa (incluyendo mantenimiento, reparación y/o préstamo de teléfonos de repuesto).

Para ofrecerte los servicios bajo este acuerdo, Xiaomi actuará como responsable de los datos y recopilaremos, almacenaremos y utilizaremos tu información de contacto estrictamente necesaria (nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de identificación) y la información del dispositivo. Tenga en cuenta que también podemos compartir esta información con cualquiera de nuestros Centros de Servicio Autorizados, si es necesario.

Para ejercer tus derechos de protección de datos y obtener más información sobre nuestras políticas de privacidad, por favor visita: https://privacy.mi.com/all/languages/.

Por favor, asegúrate de eliminar todos tus archivos, cerrar sesión en tu cuenta Xiaomi y desactivar la contraseña de seguridad al devolver el teléfono de repuesto, incluyendo pero no limitándose a tus documentos y datos personales y/o confidenciales. El Usuario es responsable de: (a) borrar todos los datos (incluidos archivos personales y/o confidenciales y datos del Usuario); y (b) realizar copias de seguridad de todos los datos que desea conservar, antes de devolver el teléfono de repuesto al Centro de Servicio Autorizado. Xiaomi no asume ninguna responsabilidad por la pérdida de datos ni por problemas de privacidad causados por tus documentos personales o datos que permanezcan o no se eliminen del teléfono de repuesto cuando lo devuelves.

5.2 Puede ser necesario el mantenimiento de algunos componentes para el reemplazo de piezas de repuesto. Por lo tanto, los productos o piezas reparados pueden no ser los originales.

5.3 Esta oferta solo es aplicable a los Productos descritos anteriormente en la cláusula 1. Otros smartphones o productos Xiaomi no serán elegibles para esta oferta.

5.4 Los beneficiarios reconocen que los términos y condiciones generales descritos en https://www.mi.com/latin-es/support/policy/warranty-bo/ siguen siendo aplicables. En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y los términos y condiciones generales descritos en la página de www.mi.com correspondiente , prevalecerán estos Términos y Condiciones. Estos términos y condiciones están sujetos a la Ley del Estado Plurinacional de Bolivia.

ESTA OFERTA POSVENTA NO EXCLUYE, LIMITA NI SUSPENDE OTROS DERECHOS QUE PUEDAS TENER. PARA COMPRENDER PLENAMENTE SUS DERECHOS, LE INVITAMOS A CONSULTAR LAS LEYES DE SU PAÍS, PROVINCIA O ESTADO.