Esta oferta se suma a los derechos del consumidor otorgados por la garantía legal, según los términos y condiciones publicados en: https://www.mi.com/latin-es/support/policy/warranty-ec/
1. ALCANCE DE APLICACIÓN Y BENEFICIARIOS
Esta oferta está limitada a smartphones Xiaomi seleccionados (aplicables solo a los siguientes modelos específicos: Redmi Note 15 Series (en adelante el "Producto(s)") adquiridos a través de cualquier canal oficial de venta Xiaomi (online u offline) y activados en el Territorio de la República del Ecuador (en adelante el "Territorio"). Esta oferta la proporciona Xiaomi H.K. Limited, debidamente registrada en la Suite 3209, 32/F, Torre 5, The Gateway, Harbour City, 15 Canton Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong (en adelante "Xiaomi" o "nosotros").
Solo los consumidores que hayan comprado y activado los productos mencionados son elegibles para beneficiarse de esta oferta (en adelante "Beneficiarios" o "tú") bajo las condiciones descritas a continuación.
2. SERVICIOS DE POSTVENTA
Esta oferta incluirá los siguientes servicios adicionales de posventa:
i. Garantía de Calidad de 24 meses (Por favor revisar numeral 4.1;)
ii. Un reemplazo gratuito de pantalla en 12 meses (Por favor revisar numeral 4.2);
3. PERIODO DE LOS SERVICIOS
Garantía de Calidad de 24 meses: veinticuatro (24) meses desde la fecha de la primera compra del Producto por parte del usuario final. La fecha de compra debe ser entre el 30 de Enero de 2026 y el 28 de Febrero de 2026.
Un reemplazo gratuito de pantalla: doce (12) meses desde la fecha de la primera compra del Producto por parte del usuario final. La fecha de compra debe ser entre el 30 de Enero de 2026 y el 28 de Febrero de 2026.
4. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
4.1 Garantía de Calidad de 24 meses
El Producto estará libre de defectos en materiales y fabricación bajo uso normal durante VEINTICUATRO (24) meses desde la fecha en que los beneficiarios compraron el Producto (en adelante, "Periodo de Garantía"). La fecha de compra debe ser entre el 30 de Enero de 2026 y el 28 de Febrero de 2026.
Si se detecta un defecto de hardware y Xiaomi recibe un reclamo válido dentro del periodo de garantía, los beneficiarios tendrán derecho a que el producto sea reparado o reemplazado de forma gratuita según la “Garantía” https://www.mi.com/latin-es/support/policy/warranty-ec/
En caso de que los beneficiarios disfruten de algún servicio de garantía gratuito, se recomienda que hagan una copia de seguridad completa y/o eliminen todos los datos personales antes de entregar el producto al Centro de Servicio Autorizado de Xiaomi. Ten en cuenta que durante cualquier servicio de garantía, el contenido del producto y la configuración del software se restaurarán a la configuración de fábrica y no se restaurarán todos los datos personales y configuraciones del producto. Xiaomi no será responsable si el contenido del soporte de almacenamiento de datos del Producto fue alterado, eliminado o modificado de cualquier manera durante cualquier servicio de garantía.
Este servicio de garantía de 24 meses no se aplicará a los siguientes escenarios y los beneficiarios asumirán el coste total de reparaciones o materiales (los cargos estarán sujetos a las disposiciones de Xiaomi o del Centro de Servicio Autorizado Xiaomi):
daños causados por transporte, carga y descarga durante la devolución, reemplazo o reparación;
daños causados por comportamientos accidentales o provocados intencionadamente, como daños por líquidos, caídas, tensión inadecuada de entrada, extrusión excesiva, deformación de la placa principal, etc. y otros fenómenos, por ejemplo, el adaptador de alimentación está dañado, agrietado, roto o deformado, y el cable de alimentación dañado, roto o expuesto;
daños causados por eventos de fuerza mayor como guerra, incendio, tifón, inundación o terremoto, o eventos similares fuera del control de Xiaomi;
daños causados por el uso de baterías no originales o fugas de batería;
el beneficiario no proporciona la factura de la compra o entrega ni la tarjeta de garantía si es necesario;
el número de serie y/o el número IMEI son inconsistentes, dañados o han sido eliminados o manipulados;
el producto es una falsificación y no fue fabricado por Xiaomi.
el defecto es causado por usos contrarios a las instrucciones, manuales o directrices de Xiaomi o de la propia Xiaomi;
el defecto surge por reparación/manipulación/alteración/modificación propia o no autorizada de los beneficiarios, o el uso de repuestos, software u componentes no autorizados o no originales en el Producto;
problemas y fallos operativos causados por la instalación y configuración de software o virus informáticos;
señal débil debido a un problema de servicio del operador de telecomunicaciones;
el periodo de garantía ha expirado.
4.2 Un reemplazo gratuito de pantalla en 12 meses
Los beneficiarios que compren el Producto entre el 30 de enero de 2026 y el 28 de febrero de 2026 son elegibles para un (1) servicio único gratuito de reemplazo de pantalla durante los primeros doce (12) meses posteriores a la fecha de la primera compra del Producto por parte del usuario final, si la pantalla de los Productos mencionados anteriormente resulta dañada o defectuosa por una acción no intencionada por parte de los usuarios finales (es decir, por ejemplo, una caída no intencionada del Producto).
Si el Centro de Servicio Autorizado Xiaomi considera que la pantalla debe ser reemplazada, dicho reemplazo será gratuito y sin coste alguno.
Se puede solicitar a los beneficiarios que proporcionen la factura de la compra o la nota de entrega.
a) Exclusiones
Este Servicio no se aplica ni cubre las siguientes situaciones:
a. El número de serie y/o el número IMEI del Producto están dañados o han sido retirados o manipulados;
b. El producto es una falsificación y no fue fabricado por Xiaomi;
c. Los daños a la pantalla se causan intencionadamente o con negligencia grave;
d. Los daños afectan solo a la superficie de la pantalla, como arañazos u otra apariencia estética de la pantalla;
e. Los daños se producen por malware, software no autorizado o aplicaciones de terceros utilizadas por los usuarios finales;
f. El Beneficiario no proporciona la factura de la compra o nota de entrega si es necesario;
g. El defecto es causado por un uso no intencionado o contrario a las instrucciones, manuales o directrices de Xiaomi o del vendedor;
h. El defecto surge por reparaciones/manipulaciones propias o no autorizadas del beneficiario, o por el uso de repuestos, software o componentes no autorizados o no originales.
Este servicio tampoco es aplicable a productos que, debido a daños o alteraciones en la pantalla, deben ser reemplazados por un producto nuevo. Dicho reemplazo estará sujeto a los estándares legales de garantía.
Nada en esta oferta limitará los derechos de los beneficiarios según la ley aplicable.
5. MISCELÁNEO
5.1 Privacidad de datos: Xiaomi otorga gran importancia a la privacidad de nuestros usuarios y está comprometida a garantizar la seguridad de tu información personal. Xiaomi cumple estrictamente con todas las leyes y políticas de privacidad aplicables para el procesamiento de tu información personal necesaria para ofrecerte servicios postventa (incluyendo mantenimiento, reparación y/o préstamo de teléfonos de repuesto).
Para ofrecerte los servicios bajo este acuerdo, Xiaomi actuará como responsable de los datos y recopilaremos, almacenaremos y utilizaremos tu información de contacto estrictamente necesaria (nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de identificación) y la información del dispositivo. Tenga en cuenta que también podemos compartir esta información con cualquiera de nuestros Centros de Servicio Autorizados, si es necesario.
Para ejercer tus derechos de protección de datos y obtener más información sobre nuestras políticas de privacidad, por favor visita: https://privacy.mi.com/all/languages/.
Por favor, asegúrate de eliminar todos tus archivos, cerrar sesión en tu cuenta Xiaomi y desactivar la contraseña de seguridad al devolver el teléfono de repuesto, incluyendo pero no limitándose a tus documentos y datos personales y/o confidenciales. El Usuario es responsable de: (a) borrar todos los datos (incluidos archivos personales y/o confidenciales y datos del Usuario); y (b) hacer copias de seguridad de todos los datos que desea conservar, antes de devolver el teléfono de repuesto al Centro de Servicio Autorizado. Xiaomi no asume ninguna responsabilidad por la pérdida de datos ni por problemas de privacidad causados por tus documentos personales o datos que permanezcan o no se eliminen del teléfono de repuesto cuando lo devuelves.
5.2 Puede ser necesario el mantenimiento de algunos componentes para el reemplazo de piezas de repuesto. Por lo tanto, los productos o piezas reparados pueden no ser los originales.
5.3 Esta oferta solo es aplicable a los productos descritos anteriormente en la cláusula 1. Otros smartphones o productos Xiaomi no serán elegibles para esta oferta.
5.4 Los beneficiarios reconocen que los términos y condiciones generales descritos en https://www.mi.com/latin-es/support/policy/warranty-ec/ siguen siendo aplicables. En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y los términos y condiciones generales descritos en la página de www.mi.com correspondiente, prevalecerán estos Términos y Condiciones. Estos términos y condiciones están sujetos a la Ley de la República del Ecuador.
ESTA OFERTA POSVENTA NO EXCLUYE, LIMITA NI SUSPENDE OTROS DERECHOS QUE PUEDAS TENER. PARA COMPRENDER PLENAMENTE SUS DERECHOS, LE INVITAMOS A CONSULTAR LAS LEYES DE SU PAÍS, PROVINCIA O ESTADO.