ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА XIAOMI
- Cмартфоны Xiaomi
- Mi TV
- Продукция Xiaomi
- Руководство по возврату ТОВАРОВ XIAOMI
НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ ДАЕТ ВАМ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ПРАВА, А В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА ВАШЕЙ СТРАНЫ, ПРОВИНЦИИ ИЛИ ШТАТА ОНИ МОГУТ БЫТЬ БОЛЕЕ ШИРОКИМИ. В НЕКОТОРЫХ СТРАНАХ, ПРОВИНЦИЯХ И ШТАТАХ ЗАКОНОМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРЕДУСМОТРЕН МИНИМАЛЬНЫЙ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК. КОМПАНИЯ XIAOMI НЕ ИСКЛЮЧАЕТ, НЕ ОГРАНИЧИВАЕТ И НЕ ПРИОСТАНАВЛИВАЕТ ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ДРУГИХ ВАШИХ ЗАКОННЫХ ПРАВ. РЕКОМЕНДУЕМ ОЗНАКОМИТЬСЯ С ЗАКОНАМИ ВАШЕЙ СТРАНЫ, ПРОВИНЦИИ ИЛИ ШТАТА ДЛЯ ПОЛНОГО ПОНИМАНИЯ СВОИХ ПРАВ.
Условия этой гарантии распространяются исключительно на аппаратные компоненты продукта Xiaomi (далее "Продукт") в оригинальной упаковке и не распространяются на любое программное обеспечение или другое оборудование, которое принадлежит компании Xiaomi или третьим сторонам и для которого имеются лицензионное пользовательское соглашение, отдельные положения о гарантии или исключения из нее.
1. ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ НА ПРОДУКТ
Компания Xiaomi гарантирует, что материалы и качество продуктов исключают возникновение дефектов при условии их нормального использования в соответствии с руководством по эксплуатации в течение гарантийного срока. Если действующим законодательством не предусмотрено иное, срок действия гарантии составляет один (1) год для главного блока, шесть (6) месяцев для съемных аккумулятора и зарядного устройства, один (1) год для несменяемого аккумулятора, три (3) месяца для наушников с момента приобретения. Несмотря на вышеизложенное, компания Xiaomi не исключает, не ограничивает и не отменяет установленный действующим законодательством минимальный гарантийный срок. Гарантийное обслуживание – бесплатное для потребителя устранение заводских недостатков, проявившихся в течение гарантийного срока, при условии отсутствия нарушений условий эксплуатации, транспортировки и хранения техники. Срок гарантийного обслуживания - 12 месяцев с момента покупки или даты активации.
Срок гарантийного обслуживания отсчитывается с момента покупки или от даты активации Продукта, в зависимости от того какая дата наступила раньше.
Компании Xiaomi не гарантирует бесперебойную или безошибочную работу Продукта.
2. СРЕДСТВА ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ
При обнаружении дефекта оборудования и получении обоснованной претензии в течение гарантийного срока Xiaomi обязуется: (1) произвести бесплатный ремонт Продукта, используя новые или отремонтированные сменные детали, (2) заменить Продукт новым или отремонтированным изделием, или (3) возместить стоимость Продукта, без учета возможных транспортных расходов.
В случае обнаружения дефекта вышеперечисленные средства правовой защиты являются единственными и исключительными в максимальной разрешенной законодательством степени. Может взиматься плата за доставку и обработку груза, за исключением случаев, когда это запрещено действующим законодательством. Гарантия на изделие, на которое заменяется дефектное изделие, действует до конца первоначального гарантийного срока, но не менее тридцати (30) дней, или любой дополнительной период времени, установленный в вашей юрисдикции.
3. КАК ПОЛУЧИТЬ ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
В соответствии с действующим законодательством, Xiaomi может потребовать от клиента предоставить документ, подтверждающий совершение покупки, и гарантийный талон с IMEI Продукта. Создание резервной копии данных, программного обеспечения и других материалов, которые вы можете хранить на продукте, является вашей ответственностью. Вероятно, что во время обслуживания такие данные, программное обеспечение или другие материалы будут утеряны или переформатированы. Xiaomi не несет ответственности за такие повреждения или потерю.
4. ИСКЛЮЧЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ
Если иное не оговорено Xiaomi, настоящая Ограниченная гарантия распространяется только на продукты, производимые компанией Xiaomi или для нее под торговой маркой, торговым именем или логотипом "Xiaomi" или "Mi".
Ограниченная гарантия не распространяется на: (а) повреждения из-за стихийных бедствий, например удара молнии, смерча, наводнения, пожара, землетрясения или других внешних причин; (б) случаи халатности; (в) коммерческое использование; (г) изменения любой части Продукта; (е) повреждения, вызванные использованием сторонних продуктов; (д) повреждения в результате несчастного случая, злоупотребления или неправильного использования; (е) повреждения, вызванные эксплуатацией Продукта не по назначению или с несоответствующим напряжением или источником питании; (ж) повреждения во время обслуживания (включая обновления и расширения) лицами, не являющимися представителями компании Xiaomi; (з) несоблюдение инструкций, касающихся использования Продукта.
Восстановление и переустановка программ и пользовательских данных не покрываются этой Ограниченной гарантией. Ни один реселлер, агент или сотрудник компании Xiaomi не уполномочен вносить изменения или дополнения в настоящую гарантию. Если какое-либо условие окажется незаконным или юридически недействительным, законность или исполнимость остальных положений не должна быть затронута или нарушена. Послепродажное обслуживание осуществляется в стране или регионе покупки, за исключением случаев, запрещенных законом, или если иное предусмотрено компанией Xiaomi.
Настоящая гарантия не покрывает продукты, которые не были должным образом импортированы, были изготовлены не компанией Xiaomi и/или приобретены не у Xiaomi либо ее официального представителя. Согласно действующему законодательству, вы можете рассчитывать на гарантии от официального дистрибьютора, который продал продукт. Поэтому компания Xiaomi предлагает обращаться к продавцу, у которого вы приобрели продукт. Настоящая гарантия не распространяется на Гонконг и Тайвань.
Неисправные запчасти, замененные в процессе проведения ремонта Продукта, не покрываемого гарантийными обязательствами, будут вам возвращены после завершения соответствующих работ. Неисправные запчасти, замененные в рамках ремонта Продукта, осуществленного по гарантии, не подлежат возврату.
В случае, если с вами не удастся установить связь в течение одного месяца с даты завершения ремонтных работ Продукта, указанный Продукт останется на хранении у Xiaomi в течение шести месяцев с момента его получения. По истечении указанного срока, при отсутствии обращения с вашей стороны за получением Продукта, Xiaomi вправе утилизировать Продукт в установленном порядке без каких-либо компенсаций или иных выплат.
5. ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ
За исключением случаев, запрещенных законодательством, подразумеваемые гарантии (включая гарантии товарного состояния и пригодности для конкретной цели) имеют ограниченный срок действия, который не может превышать срок действия настоящей ограниченной гарантии. В некоторых юрисдикциях не допускается ограничение срока действия подразумеваемой гарантии. В таких случаях указанное ограничение не применяется.
6. ОГРАНИЧЕНИЕ УБЫТКОВ
За исключением случаев, запрещенных законодательством, компания Xiaomi не несет ответственности за любые случайные, косвенные, преднамеренные или последующие убытки, включая потерю прибыли, доходов или данных, убытки в результате нарушения явных или подразумеваемых гарантий или условий, или на основании любой другой правовой теории, даже если компания Xiaomi была уведомлена о возможности таких убытков.
Законодательство некоторых стран не разрешает исключение или ограничение специальных, косвенных, случайных или последующих убытков, поэтому указанное выше ограничение или исключение может не касаться вас.
Ограниченная гарантийная политика для Mi TV
I. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Это официальная политика ограниченной гарантии (“Политика”) компании Xiaomi Technologies Kazakhstan LLP (“Xiaomi,” “мы” или “наши”), применяемая исключительно к телевизорам Mi (“Продукт”), приобретённым потребителем (“Потребитель” или “Вы”) напрямую у Xiaomi.
Xiaomi Technologies Kazakhstan LLP — это товарищество с ограниченной ответственностью, зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Казахстан, с бизнес-идентификационным номером 240440000964 и зарегистрированное по адресу: Офис 2101, 2 блок, 10 этаж, Бизнес-центр “Жибек Жолы”, пр. Жибек Жолы, 135, Алматы, Республика Казахстан.
II. ПОЛИТИКА ГАРАНТИИ
Xiaomi гарантирует, что Продукт прошёл процедуры обеспечения качества и контроля качества. Xiaomi не гарантирует, что все Продукты будут свободны от дефектов материалов и исполнения при нормальном использовании в течение гарантийного срока. Несмотря на вышеизложенное, Xiaomi не исключает, не ограничивает и не отменяет минимальный гарантийный срок, установленный Законом Республики Казахстан о защите прав потребителей № 274-IV от 4 мая 2010 года (далее — “Закон о защите прав потребителей”). Xiaomi не гарантирует, что Продукт будет работать без перерывов или без ошибок.
Гарантийный срок начинается с даты покупки или с даты активации Продукта, в зависимости от того, что наступит раньше.
Продукт | Mi TV |
Гарантийный период | 1 год |
Срок службы | 5 лет |
Объем гарантийных обязательств | Производство и запасные части |
Видя гарантийного обслуживания | В сервисом центре / выездной ремонт на дом / доставка в сервисный центр |
Обслуживание в сервисном центре доступно в большинстве крупных городов Республики Казахстан. Список авторизованных сервисных центров и их адреса можно найти на сайте https://www.mi.com/kz-ru/support/, если вам удобно обратиться в сервисный центр.
Выездной ремонт на дом доступен в большинстве крупных городов Республики Казахстан. Сотрудник колл-центра Xiaomi назначит специалиста для выполнения работ по указанному адресу, опытный инженер выполнит необходимые работы прямо у вас дома.
Доставка в сервисный центр доступно в большинстве крупных городов Республики Казахстан.Если в вашем городе нет сервисного центра, сотрудник колл-центра Xiaomi назначит курьера для доставки неисправного устройства в авторизованный сервисный центр, где оно будет отремонтировано и возвращено по указанному адресу. Стоимость доставки оплачивается компанией Xiaomi.
III. ЮРИДИЧЕСКИЕ МЕРЫ
Если дефект Продукта обнаружен, и в течение гарантийного срока подана действительная претензия, Xiaomi обязуется:
(a) отремонтировать Продукт бесплатно, используя новые оригинальные запасные части;
(b) заменить Продукт на новый, если дефект был обнаружен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней;
(c) принять возврат Продукта, если дефект был обнаружен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней.
Xiaomi возьмёт на себя расходы по возврату, независимо от того, вызван ли возврат производственными проблемами или ошибками, связанными с Xiaomi, или Продукт(ы) надлежащего качества.
Продукт(ы), заменённый(е) дефектным(и) Продукт(ы), будет(ут) обеспечен(ы) гарантией на оставшийся срок первоначальной гарантии, но не менее 30 (тридцати) дней или любого дополнительного срока, установленного законодательством вашей страны.
IV. КАК ПОЛУЧИТЬ ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, Xiaomi может потребовать от Покупателя предоставить доказательство покупки и гарантийный талон с серийным номером Продукта. Вы несёте ответственность за резервное копирование данных, программного обеспечения и других материалов, которые могут быть на Продукте. Возможно, такие данные, программное обеспечение или материалы будут потеряны или переформатированы во время обслуживания. Xiaomi не несёт ответственности за такой ущерб или потерю.
V. ИСКЛЮЧЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ
Если иное не указано Xiaomi, эта Политика применяется только к Продуктам, изготовленным или предназначенным для производства Xiaomi под торговой маркой “Xiaomi” или “Mi”.
Политика не распространяется на:
(a) повреждения, вызванные природными катастрофами, такими как молния, торнадо, наводнение, пожар, землетрясение или другие внешние причины;
(b) халатность;
(c) коммерческое использование;
(d) изменения какой-либо части Продукта;
(e) повреждения, вызванные использованием сторонних продуктов;
(f) повреждения, возникшие в результате несчастных случаев, злоупотребления или неправильного использования;
(g) повреждения, вызванные использованием Продукта не по назначению или с неподобающим напряжением или источником питания;
(h) повреждения во время обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного лицами, не являющимися сотрудниками Xiaomi;
(i) несоответствие инструкциям по использованию Продукта.
Восстановление и переустановка программ и пользовательских данных не покрываются этой Политикой. Ни один продавец, агент или сотрудник Xiaomi не уполномочен вносить изменения или дополнения в эту Политику. Если какой-либо пункт будет признан незаконным или неисполнимым, это не повлияет на законность или исполнимость оставшихся положений.
Послепродажное обслуживание предоставляется исключительно на территории Республики Казахстан, если Продукт(ы) был приобретен на территорий РК, за исключением случаев, когда Xiaomi предлагает специальное обслуживание для расширения покрытия за пределы этой территории.
Эта Политика не распространяется на Продукты, которые были неправильно импортированы, не были изготовлены Xiaomi и (или) не были куплены у Xiaomi.
Неисправные запчасти, замененные в процессе проведения ремонта Продукта, не покрываемого гарантийными обязательствами, будут вам возвращены после завершения соответствующих работ. Неисправные запчасти, замененные в рамках ремонта Продукта, осуществленного по гарантии, не подлежат возврату.
В случае, если с вами не удастся установить связь в течение одного месяца с даты завершения ремонтных работ Продукта, указанный Продукт останется на хранении у Xiaomi в течение шести месяцев с момента его получения. По истечении указанного срока, при отсутствии обращения с вашей стороны за получением Продукта, Xiaomi вправе утилизировать Продукт в установленном порядке без каких-либо компенсаций или иных выплат.
VI. НЕЯВНЫЕ ГАРАНТИИ
Эта Политика не исключает и не ограничивает неявные гарантии, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, включая, но не ограничиваясь, гарантией товарного состояния и пригодности для определённой цели. Вы можете вернуть Продукт(ы) для замены или ремонта в случае несоответствия Продукта(ов) с договором покупки, если это несоответствие было замечено в течение гарантийного срока, если только Xiaomi не установил более длительный срок службы Продукта(ов). Возвраты Продуктов, имеющих несоответствие с договором покупки, регулируются применимыми положениями Закона о защите прав потребителей.
Если дефект обнаружен в течение гарантийного срока, Потребитель сохраняет право на предъявление претензий в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей, при этом Потребитель должен доказать, что дефект существовал на момент поставки или возник по причинам, предшествующим поставке.
VII. ОГРАНИЧЕНИЕ УЩЕРБА
В пределах, разрешённых Законом о защите прав потребителей, Xiaomi не несёт ответственности за случайные, косвенные или специальные убытки, включая утрату прибыли, дохода или данных, за исключением ущерба, вызванного дефектами Продукта или нарушением контрактных или статутных обязательств.
Это ограничение не исключает и не ограничивает права Потребителя на компенсацию ущерба, предусмотренную Законом о защите прав потребителей, включая убытки, возникающие из-за использования дефектных Продуктов.
VIII. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ
Для получения дополнительной информации посетите: https://www.mi.com/kz-ru/support/. Для получения дополнительной поддержки свяжитесь с нашей горячей линией: 8-800-100-30-00 (Понедельник — Пятница: 09:00-18:00 по времени Астаны).
Ограниченная гарантийная политика для Xiaomi ЭКО продукты
I. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Это официальная политика ограниченной гарантии (“Политика”) компании Xiaomi Technologies Kazakhstan LLP (“Xiaomi,” “мы” или “наши”), применяемая исключительно к телевизорам Xiaomi ЭКО продукты (“Продукт”), приобретённым потребителем (“Потребитель” или “Вы”) напрямую у Xiaomi.
Xiaomi Technologies Kazakhstan LLP — это товарищество с ограниченной ответственностью, зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Казахстан, с бизнес-идентификационным номером 240440000964 и зарегистрированное по адресу: Офис 2101, 2 блок, 10 этаж, Бизнес-центр “Жибек Жолы”, пр. Жибек Жолы, 135, Алматы, Республика Казахстан.
II. ПОЛИТИКА ГАРАНТИИ
Xiaomi гарантирует, что Продукт прошёл процедуры обеспечения качества и контроля качества. Xiaomi не гарантирует, что все Продукты будут свободны от дефектов материалов и исполнения при нормальном использовании в течение гарантийного срока. Несмотря на вышеизложенное, Xiaomi не исключает, не ограничивает и не отменяет минимальный гарантийный срок, установленный Законом Республики Казахстан о защите прав потребителей № 274-IV от 4 мая 2010 года (далее — “Закон о защите прав потребителей”). Xiaomi не гарантирует, что Продукт будет работать без перерывов или без ошибок.
Гарантийный срок начинается с даты покупки или с даты активации Продукта, в зависимости от того, что наступит раньше.
Продукты | Срок службы | Гарантийный период | Объем гарантийных обязательств | Типы услуг |
Часы | 2 года | 1 года | Изготовление и детали | В сервисе /Отправка по почте |
Smart band
| 2 года | 1 года | Изготовление и детали | В сервисе /Отправка по почте |
Наушники | 1 год | 1 года | Изготовление и детали | В сервисе /Отправка по почте |
Ремешок для часов | / | 14 дней | Изготовление и детали | В сервисе /Отправка по почте |
TV BOX | 5 года | 1 года | Изготовление и детали | В сервисе /Отправка по почте |
TV Stick | 5 года | 1 года | Изготовление и детали | В сервисе /Отправка по почте |
Speaker (Для телевизора) | 5 года | 1 года | Изготовление и детали | В сервисе /Отправка по почте |
Обслуживание в сервисном центре доступно в большинстве крупных городов Республики Казахстан. Список авторизованных сервисных центров и их адреса можно найти на сайте https://www.mi.com/kz-ru/support/, если вам удобно обратиться в сервисный центр.
Доставка в сервисный центр доступно в большинстве крупных городов Республики Казахстан. Если в вашем городе нет сервисного центра, сотрудник колл-центра Xiaomi назначит курьера для доставки неисправного устройства в авторизованный сервисный центр, где оно будет отремонтировано и возвращено по указанному адресу. Стоимость доставки оплачивается компанией Xiaomi.
III. ЮРИДИЧЕСКИЕ МЕРЫ
Если дефект Продукта обнаружен, и в течение гарантийного срока подана действительная претензия, Xiaomi обязуется:
(a) отремонтировать Продукт бесплатно, используя новые оригинальные запасные части;
(b) заменить Продукт на новый, если дефект был обнаружен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней;
(c) принять возврат Продукта, если дефект был обнаружен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней.
Xiaomi возьмёт на себя расходы по возврату, независимо от того, вызван ли возврат производственными проблемами или ошибками, связанными с Xiaomi, или Продукт(ы) надлежащего качества.
Продукт(ы), заменённый(е) дефектным(и) Продукт(ы), будет(ут) обеспечен(ы) гарантией на оставшийся срок первоначальной гарантии, но не менее 30 (тридцати) дней или любого дополнительного срока, установленного законодательством вашей страны.
IV. КАК ПОЛУЧИТЬ ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, Xiaomi может потребовать от Покупателя предоставить доказательство покупки и гарантийный талон с серийным номером Продукта. Вы несёте ответственность за резервное копирование данных, программного обеспечения и других материалов, которые могут быть на Продукте. Возможно, такие данные, программное обеспечение или материалы будут потеряны или переформатированы во время обслуживания. Xiaomi не несёт ответственности за такой ущерб или потерю.
V. ИСКЛЮЧЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ
Если иное не указано Xiaomi, эта Политика применяется только к Продуктам, изготовленным или предназначенным для производства Xiaomi под торговой маркой “Xiaomi” или “Mi”.
Политика не распространяется на:
(a) повреждения, вызванные природными катастрофами, такими как молния, торнадо, наводнение, пожар, землетрясение или другие внешние причины;
(b) халатность;
(c) коммерческое использование;
(d) изменения какой-либо части Продукта;
(e) повреждения, вызванные использованием сторонних продуктов;
(f) повреждения, возникшие в результате несчастных случаев, злоупотребления или неправильного использования;
(g) повреждения, вызванные использованием Продукта не по назначению или с неподобающим напряжением или источником питания;
(h) повреждения во время обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного лицами, не являющимися сотрудниками Xiaomi;
(i) несоответствие инструкциям по использованию Продукта.
Восстановление и переустановка программ и пользовательских данных не покрываются этой Политикой. Ни один продавец, агент или сотрудник Xiaomi не уполномочен вносить изменения или дополнения в эту Политику. Если какой-либо пункт будет признан незаконным или неисполнимым, это не повлияет на законность или исполнимость оставшихся положений.
Послепродажное обслуживание предоставляется исключительно на территории Республики Казахстан, если Продукт(ы) был приобретен на территорий РК, за исключением случаев, когда Xiaomi предлагает специальное обслуживание для расширения покрытия за пределы этой территории.
Эта Политика не распространяется на Продукты, которые были неправильно импортированы, не были изготовлены Xiaomi и (или) не были куплены у Xiaomi.
Неисправные запчасти, замененные в процессе проведения ремонта Продукта, не покрываемого гарантийными обязательствами, будут вам возвращены после завершения соответствующих работ. Неисправные запчасти, замененные в рамках ремонта Продукта, осуществленного по гарантии, не подлежат возврату.
В случае, если с вами не удастся установить связь в течение одного месяца с даты завершения ремонтных работ Продукта, указанный Продукт останется на хранении у Xiaomi в течение шести месяцев с момента его получения. По истечении указанного срока, при отсутствии обращения с вашей стороны за получением Продукта, Xiaomi вправе утилизировать Продукт в установленном порядке без каких-либо компенсаций или иных выплат.
VI. НЕЯВНЫЕ ГАРАНТИИ
Эта Политика не исключает и не ограничивает неявные гарантии, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, включая, но не ограничиваясь, гарантией товарного состояния и пригодности для определённой цели. Вы можете вернуть Продукт(ы) для замены или ремонта в случае несоответствия Продукта(ов) с договором покупки, если это несоответствие было замечено в течение гарантийного срока, если только Xiaomi не установил более длительный срок службы Продукта(ов). Возвраты Продуктов, имеющих несоответствие с договором покупки, регулируются применимыми положениями Закона о защите прав потребителей.
Если дефект обнаружен в течение гарантийного срока, Потребитель сохраняет право на предъявление претензий в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей, при этом Потребитель должен доказать, что дефект существовал на момент поставки или возник по причинам, предшествующим поставке.
VII. ОГРАНИЧЕНИЕ УЩЕРБА
В пределах, разрешённых Законом о защите прав потребителей, Xiaomi не несёт ответственности за случайные, косвенные или специальные убытки, включая утрату прибыли, дохода или данных, за исключением ущерба, вызванного дефектами Продукта или нарушением контрактных или статутных обязательств.
Это ограничение не исключает и не ограничивает права Потребителя на компенсацию ущерба, предусмотренную Законом о защите прав потребителей, включая убытки, возникающие из-за использования дефектных Продуктов.
VIII. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ
Для получения дополнительной информации посетите: https://www.mi.com/kz-ru/support/. Для получения дополнительной поддержки свяжитесь с нашей горячей линией: 8-800-100-30-00 (Понедельник — Пятница: 09:00-18:00 по времени Астаны).
Руководство по возврату ТОВАРОВ XIAOMI
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Это Руководство по возврату товаров Xiaomi («Xiaomi», «мы» или «наш(а)»), применимое только к товарам («Товар»), приобретенным потребителем («Потребитель» или «Вы») непосредственно у ТОО «Сяоми Технолоджис Казахстан» («Xiaomi») через наш официальный сайт: mi.com/kz («Сайт»).
ТОО «Сяоми Технолоджис Казахстан» является товариществом с ограниченной ответственностью, учрежденным в соответствии с законодательством Республики Казахстан, с бизнес-идентификационным номером 240440000964, зарегистрированным по адресу: Республика Казахстан, 050050, город Алматы, Алмалинский район, проспект Жибек Жолы, дом 135, офис 2101.
Если Вы приобрели Товар через любые другие каналы продаж, свяжитесь непосредственно с продавцом.
Все случаи возврата должны осуществляться в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» № 274-IV от 4 мая 2010 года («Закон о защите прав потребителей»). Для получения более подробной информации посетите раздел «Условия продажи» на сайте mi.com/kz.
ВАЖНО: Перед возвратом Товара убедитесь, что вы:
(a) создали резервную копию и удалили все персональные данные или конфиденциальную информацию, хранящуюся на Товаре(ах);.
(b) вышли из всех учетных записей, связанных с Товаром(ами) (например, учетная запись Mi, учетная запись Google);
(c) отключили Товар от других устройств, если это применимо.
Xiaomi не несет ответственности за потерю данных, если вы не удалили свои данные перед возвратом Товара(ов).
Товар(ы), возвращенные для возврата средств и полученные Xiaomi при следующих условиях, не подлежат возврату и будут отклонены:
(a) Товар(ы) не был приобретен на mi.com/kz;;
(b) Товар(ы), который был изготовлен по индивидуальным заказам Потребителя и предназначен для удовлетворения его персональных потребностей;
(c) Товар(ы), которая после поставки, в силу своей специфики, становится неразрывно связанной с другими предметами;
(d) Товар(ы), поставляемый в запечатанной упаковке, который не подлежит возврату после вскрытия упаковки по соображениям гигиены или защиты здоровья (например, электрическая зубная щетка, насадка для электробритвы и т.д.);
(e) Товар(ы), являющийся цифровой версией программного обеспечения;
(f) Программное обеспечение, аудио- и видеозаписи в открытой упаковке; или
(g) Абонентское устройство сотовой связи (например, смартфоны, планшеты с поддержкой SIM-карт).
II. СТАНДАРТНАЯ ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА
2.1. Товар(ы) надлежащего качества
Вы можете вернуть Товар(ы) и получить возврат средств без каких-либо причин в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты покупки при условии, что он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также предъявлен документ, подтверждающий покупку Товара(ов). Товар(ы) не должен иметь следов эксплуатации, должен быть в оригинальной упаковке со всеми аксессуарами, включая руководства и другую номенклатуру.
Если к Товару(ам) был приложен подарок, он должен быть передан вместе с Товаром(и), при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и упаковка.
Указанные положения не применяются к абонентским устройствам сотовой связи (смартфоны, планшеты с поддержкой SIM-карт и т.д.), которые не подлежат возврату или обмену, даже при сохранении товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков, а также предъявления документа, подтверждающего покупку Товара(ов).
2.2. Товар(ы) ненадлежащего качества
Вы можете вернуть Товар(ы) для замены или ремонта в случае несоответствия Товара(ов) Условиям продажи, существовавшего на момент его доставки, если это несоответствие было выявлено в течение гарантийного срока. Возврат Товара(ов), демонстрирующего несоответствие Условиям продажи, регулируется применимыми положениями Закона «О защите прав потребителей».
Более подробную информацию можно найти на странице «Гарантийная политика».
Примечание: Xiaomi может принять решение о замене товара, если Вы запросили ремонт, или произвести ремонт, если Вы запросили замену, в случае если приведение Товара в соответствие с Условиями продажи выбранным Вами способом невозможно или требует несоразмерных затрат для Xiaomi, Xiaomi вправе отказать в приведении Товара в соответствие с Условиями продажи.
Более подробную информацию о процедуре и правилах возврата Товара на сайте смотрите в разделе «Дополнительная информация о возврате» на этой странице.
III. ОБРАТНАЯ ОТПРАВКА
3.1. Расходы на обратную доставку
Xiaomi берет на себя расходы по обратной доставке вне зависимости от того, вызван ли возврат производственным дефектом или ошибкой, допущенной Xiaomi, либо Товар надлежащего качества.
3.2. Инструкции по доставке
Транспортная накладная для обратной доставки будет отправлена по электронной почте после одобрения заявки на возврат. Клиент обязан следовать инструкциям по доставке, указанным в письме Xiaomi с Политикой возврата.
ВАЖНО: Товар(ы) необходимо отправить в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения транспортной накладной. Несоблюдение данного условия приведет к аннулированию заявки на возврат.
IV. КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР XIAOMI
Возврат Товара(ов) осуществляется следующим образом:
4.1. Оформите заявку на возврат
Получите номер для возврата одним из следующих способов:
(a) Войдя в свою учетную запись Mi и отправив запрос на возврат или замену через Центр заказов на сайте mi.com/kz; или
(b) Обратившись в Центр обслуживания клиентов Xiaomi через:
· Онлайн-чат; или
· Позвонив на нашу горячую линию по номеру 8-800-100-30-00 (доступен с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00); или
· Написав на электронную почту: service.kz@support.mi.com.
Примечание: Если вы не можете создать заявку на возврат, обратитесь за поддержкой в Контактный центр Xiaomi.
4.2. Выдача ярлыка для обратной отправки
После подачи заявки на возврат и заполнения Заявления на возврат (обмен) Товара, (Шаблон заявления на возврат без причины_RU, Шаблон заявления на возврат или обмен по причине недостатков качества_RU) Xiaomi обработает ваш запрос.
(a) Если ваша заявка будет одобрена, в течение 2 (двух) рабочих дней вы получите по электронной почте ярлык для обратной отправки, подтверждающий принятие Xiaomi заявки на возврат.
(b) Ярлык для обратной отправки позволяет отправить Товар обратно в Xiaomi с использованием предварительной оплаты груза.
4.3. Подготовьте и отправьте Товар
После получения ярлыка для обратной отправки:
(a) Создайте резервную копию и удалите личные данные: Убедитесь, что все личные данные сохранены в резервной копии и удалены с Товара. Выйдите из всех связанных учетных записей, таких как учетная запись Mi или учетная запись Google.
(b) Надежно упакуйте Товар: Упакуйте Товар в оригинальную упаковку, включая все аксессуары, руководства и доказательства покупки.
(c) Прием посылки курьером: Назначенный поставщик логистических услуг, а именно Pony Express («Поставщик логистических услуг»), организует забор вашего Товара в указанном месте поставки и доставит его в наш Авторизованный сервисный центр в течение 3 (трех) рабочих дней или в другой срок.
ВАЖНО: Товар должен быть отправлен Xiaomi в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после получения ярлыка для обратной отправки. В случае невыполнения этого условия заявка на возврат будет считаться недействительной.
4.4. Обработка в Авторизованном сервисном центре Xiaomi
После того, как Авторизованный сервисный центр Xiaomi получит Товар(ы), он будет проверен на соответствие условиям возврата.
После получения Товара(ов) Авторизованный сервисный центр Xiaomi обработает вашу заявку на возврат.
4.5. Возврат, замена или ремонт
(a) Если Товар соответствует условиям возврата:
· Для возврата: Соответствующая сумма будет зачислена на счет вашего первоначального способа оплаты. Сроки обработки возврата определяются банком-эмитентом карты или счета Клиента. Обычно возвраты обрабатываются в течение периода от 3 (трех) до 10 (десяти) рабочих дней. Обратите внимание, что Клиент может не получить уведомление, подтверждающее возврат средств, поэтому рекомендуется регулярно проверять банковскую выписку. Если средства не были зачислены на карту или счет, Клиенту следует связаться со своим банком-эмитентом для проверки статуса и деталей операции возврата, инициированной Xiaomi.
· Для замены: Новая продукция будет отправлена вам в течение 10 (десяти) календарных дней с момента принятия Xiaomi решения о замене.
(b) Если Товар не соответствует условиям возврата
Xiaomi вернет Товар(ы) непосредственно Вам без возврата или замены.
(c) Если Товар подлежит ремонту
Xiaomi свяжется с Вами, чтобы обсудить дальнейшие действия и организовать ремонт.
V. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ВОЗВРАТЕ
5.1. Комплекты
Комплекты представляют собой набор из двух или более товаров, приобретаемых одновременно на условиях предоставления скидки. Товары, входящие в состав комплекта, не подлежат возврату по отдельности для получения возмещения.
5.2. Рекламные Товары и подарки
Xiaomi может предоставлять промо-товары или подарки без взимания отдельной платы при приобретении товара(ов). Возврат товара(ов) возможен только при условии одновременного возврата всех промо-товаров или подарков, полученных с данным товаром(ами).
5.3. Товары, не подлежащие возврату
(a) Истечение срока возврата
Если срок, в течение которого допускается возврат Товара(ов), истек, возврат в Xiaomi не производится. Однако, возможно, Товар(ы) все еще находится в пределах гарантийного срока. Для проверки условий гарантии Xiaomi и доступных вариантов обратитесь к разделу «Гарантийная политика».
(b) Товары, не подлежащие возврату или замене
Если Товар не подлежит возврату, замене или и тому, и другому, на Товар все еще может распространяться гарантийный срок. Для проверки условий гарантии Xiaomi и доступных вариантов обратитесь к разделу «Гарантийная политика».
Если Товар соответствует условиям возврата и срокам, указанным на странице Товара, но вы не можете инициировать возврат, обратитесь в Центр обслуживания клиентов Xiaomi для получения дополнительной информации и помощи.
VI. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
6.1. Положение о форс-мажоре
Возврат или замена Товара могут быть отложены в связи с непредвиденными обстоятельствами, такими как стихийные бедствия, изменения в законодательстве или другие форс-мажорные обстоятельства.
6.2. Разрешение споров
Любые споры, возникающие в связи с настоящим руководством, будут разрешаться в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».