법적으로 소비자에게 부여된 권리를 제외하고, https://www.mi.com/kr/support/warranty/에 공지된 조건에 따라, 다음의 자발적인 추가 및 무료 상업적 약속이 Xiaomi Technology Korea LLC, 서울특별시 중구 을지로5길 26, 서관 13층 (수하동) West Wing 13F, 26, Eulji-ro 5-gil, Jung-gu, Seoul, Republic of Korea(이하 "한국 Xiaomi" 또는 "Xiaomi")공식 판매 채널(공식 웹사이트 또는 오프라인 소매점)에서 Xiaomi 로봇청소기 6/6MAX (이하 "제품")를 구매하고 활성화한 고객에게 적용됩니다.
이 고객들은 Xiaomi 로봇청소기 6/6MAX프리미엄 서비스를 받을 자격이 있으며 아래와 같은 서비스를 받게 됩니다:
서비스 항목
3년 무상 보증
구매 후 1년 이내 품질고장 시 새 제품 교환 (런칭 프로모션 혜택)
공식 소모품 1회 무상 교체
VIP 전용 고객센터 운영
보증기간 종료 후 수리 공임 1회 무료
Door to Door 택배 방문 수거 서비스
서비스 제공 기간
3년 품질 보증 제공: 최종 소비자가 제품을 최초 구매한 날로부터 36개월(36개월간) 적용됩니다.
구매 후 1년 이내 품질고장 시 새 제품 교환: 본 서비스는 2026년 8월 19일 0:00 부터 2026년 9월 24일 23:59 까지 구매후 1년 이내. 상기 기간 이후 구매 시에는 본 서비스(1회 제품 교체 혜택)가 적용되지 않으며, 그 외 나머지 서비스 항목(3년 무상 보증, VIP 전용 고객센터 등)은 동일하게 제공됩니다. 소비자는 상품 구매 시 본 서비스의 적용 범위를 반드시 확인하여야 합니다.
공식 소모품 1회 무상 교체: 본 서비스 구매 후 품질 문제로 A/S 진행 시 공식 소모품을 1회 무상으로 교체해 드립니다. 해당 1회 교체 서비스의 제공기간은 런칭 프로모션 혜택 구매 후 1년 이내 종료일까지입니다.
VIP 전용 고객센터 운영: 본 서비스의 유효기간은 보증 기간 시작일로부터 보증 기간 종료일까지입니다.
보증기간 종료 후 수리 공임 1회 무료: 본 서비스의 유효기간은 보증 기간 시작일로부터 보증 기간 종료일까지입니다.
Door to Door 택배 방문 수거 서비스: 본 서비스의 유효기간은 보증 기간 시작일로부터 보증 기간 종료일까지입니다.
서비스 설명
3년 무상 보증
제품에 대해 최대 3년 무상 보증을 제공합니다.
Xiaomi는 최초 구입자를 대상으로 보증 기간 동안 샤오미 제품을 정상 사용 시 부품 및 제조상의 결함이 없음을 보증합니다. 관련법에 따라 규정된 경우를 제외하고, 보증은 구매 날짜로부터 최대 3년 무상 보증을 제공합니다. 전술한 내용을 제한하지 않고, Xiaomi는 관련법에 따라 적용되는 법적 최소 보증 기간을 배제하거나 제한하거나 유보하지 않습니다. Xiaomi는 제품이 중단 또는 오류 없이 작동함을 보증하지 않습니다.
구매 후 1년 이내 품질고장 시 새 제품 교환 (런칭 프로모션 혜택)
2026년 8월 19일 0:00 과 2026년 9월 24일 23:59 사이에 제품을 구매한 이용자에게 구매 후 1년 내 1회 제품 교체 권한이 제공됩니다.
a) Xiaomi 공식 A/S를 통해 보증 대상 하드웨어 결함이 확인된 경우, 사용자는 추가 혜택으로 수리 대신 1회 한정 교체 서비스를 선택할 수 있으며, Xiaomi는 새 기기를 사용자가 지정한 주소로 직접 발송합니다. 본 서비스는 법정 수리 권리를 제한하지 않습니다.
b) 본 서비스를 이용할 경우, 새 기기를 수령하기 전에 기존 기기를 Xiaomi 공식 A/S에 인도해야 합니다.
c) 기기에 수리 이력이 있는 경우 본 권리는 즉시 무효가 됩니다.
d) 교체 권리는 1회에 한하며, 교체 완료 즉시 소멸됩니다.
e) 교체 시 동일 모델(동일 사양 및 색상)의 새 제품이 우선 제공됩니다.
f) 본 서비스는 삼보증(수리·교환·환불) 범위 내 하드웨어 결함에 한하며, 낙하, 충돌, 침수, 무단 분해·수리, 긁힘, 부품 분실 등 인위적 손상은 제외됩니다. 또한 충전기 등 구성품은 완비되어야 합니다.
g) 정상 사용에 따른 배터리 마모 또는 전기 성능과 무관한 문제에는 적용되지 않습니다.
h) 본 서비스는 제품을 구매한 국가/지역 내에서만 이용 가능합니다.
i) 본 1회 교체 권리는 Xiaomi 로봇청소기 6/6MAX 에 한해 적용됩니다.
공식 소모품 1회 무상 교체
제품 구매일로부터 보증 기간 내에 처음으로 수리시 수리 완료 후, 엔지니어가 제품에 적용 가능한 전체 소모품에 대해 교체 작업을 진행합니다. (모델별로 상이할 수 있음) 사이드 브러시，물걸레 패드，먼지 수거봉투，행사 기간 동안 제품 1대당 1회에 한해 무료 소모품 교체 서비스를 제공받을 수 있습니다.
VIP 전용 고객센터 운영
070-8015-1154 전담 상담원을 통한 우선 상담 및 신속한 서비스를 제공합니다.
운영시간: 월요일~금요일 09:00~18:00 (토·일요일 및 법정공휴일 휴무)
보증기간 종료 후 수리 공임 1회 무료
수혜자는 제품 구매일로부터 보증 기간 내에 유상수리 인건비 비용이 면제됩니다 부품 비용 및 물류 비용은 서비스가 제공되는 Xiaomi 공식 서비스 센터 기준에 따라 수혜자가 부담합니다.
A. 유상수리 방식
유상수리 수혜자는 다음 두 가지 방식 중 선택할 수 있습니다:
i) Xiaomi 공식 서비스 센터 방문 수리
ii) 콜센터 통한 택배 수리 접수
각 경우 유상 공임 비용은 면제되며, 부품 및 물류 비용은 별도 부담입니다.
수리를 진행하지 않을 경우 인건비 및 물류 비용은 수혜자가 부담합니다.
B. 적용 제외
a. 일련번호 번호가 훼손, 제거 또는 변조된 경우
b. Xiaomi에서 제조하지 않은 제품
Door to Door 택배 방문 수거 서비스
다음 중 한가지 방법을 통해 당사 고객 서비스 센터에 문의하실 수 있습니다.
i) 주문센터 또는 웹사이트의 온라인 채팅 서비스,
ii) 고객센터 전화번호(070-8015-1154, 업무시간: 평일 9:00~18:00, 토요일과 법정 공휴일에는 업무가 없습니다) 또는,
iii) 고객센터 이메일(service.kr@support.mi.com)
참고: 요청서를 제출할 수 없는 경우, 당사 고객 서비스 센터에 문의하여 주시기 바랍니다.
당사는 수리 요청서를 수령하면 요청서에 기재된 이메일 주소로 안내 이메일을 보내드리고, 이후 2영업일 이내에 수리 송장을 보내드립니다. 소비자는 본 지침 및 안내 이메일에 기재된 바에 따라 수리 진행하여야 합니다.
소비자는 안내 이메일에 기재된 바와 같이 제품에서 정보 삭제 및 기기 연결 해제를 진행한 후, 수리 송장 수령일로부터 14일 이내에 제품을 포장하고 구매 증빙서류 와 함께 발송해야 합니다. 소비자는 근처 우체국의 서비스나 픽업 서비스(지원되는 경우에 한함)를 통해 제품을 Xiaomi 공식 서비스 센터로 발송해야 합니다. 다만, 천재지변, 질병, 기타 고객의 귀책 없는 사유로 인하여 기한 내 발송이 불가능한 경우에는 고객센터(070-8015-1154)에 연락하여 연장을 요청할 수 있으며, Xiaomi는 합리적인 범위 내에서 발송 기한을 연장해 드립니다. 수리 송장 수령일로부터 14일이 초과되도록 제품 발송을 진행하시지 않는 경우, 송장은 무효화됩니다.
면책 조항
본 행사 규정의 해석에 분쟁이 발생할 경우, 관련 법률이 허용하는 범위 내에서 Xiaomi 는 본 행사에 대한 최종 해석 권한을 보유합니다. 다만 Xiaomi는 실제 운영 상황에 따라 행사 규정, 적용 제품, 적용 지역 및 기간 등을 조정할 수 있으며, 변경 사항은 Xiaomi 공식 채널 또는 서비스센터를 통해 공지되며 별도의 개별 안내는 진행되지 않습니다.
본 행사에서 제공되는 소모품 교체 서비스 항목으로 운영되며, 고객이 일부 항목만 선택하여 진행할 수 없습니다.(단, 고객이 전체 교체 서비스를 명확히 거부하고 서명 확인한 경우는 제외됩니다.)
불가항력, 지역 물류 지연 또는 공급 부족 등의 사유로 일부 소모품이 일시 품절될 경우, 샤오미는 본 안내사항 제4조의 “추가 발송” 방식으로 서비스를 완료하며, 이로 인해 발생하는 고객의 추가 손해(재방문 교통비, 시간 손실 비용 등)에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다.
무료 소모품 교체 행사는 제품의 기존 보증 판정 및 수리 비용 정책에 영향을 미치지 않습니다. 보증기간이 종료된 제품의 경우, 고객은 고장 부품 수리 또는 기타 부품 교체 비용을 기존 기준에 따라 부담해야 하며, 소모품 교체는 제품의 기타 고장에 대한 추가 보증을 의미하지 않습니다.
서비스 접수 전, 고객님께서는 제품 내 저장될 수 있는 개인정보(예: 카메라 촬영 영상 등)를 사전에 삭제하시고 제품 외관을 기본적으로 청소해 주시기 바랍니다.고객의 사전 조치 미흡으로 발생한 개인정보 또는 위생 문제에 대해서 샤오미는 책임을 지지 않습니다.
본 서비스 관련 증빙자료로 서비스 접수 내역서 및 「무료 교체 안내문」을 잘 보관해 주시기 바랍니다.향후 서비스 내용 관련 분쟁 발생 시, 서비스센터 시스템에 업로드된 사진 기록 및 작업지시서 정보를 기준으로 참고 판단됩니다.