TV 스탠드 및 벽걸이 설치 서비스 약관

TV 스탠드 및 벽걸이 설치 서비스 약관

  1. 개요

  • TV 스탠드 및 벽걸이 설치 서비스 약관(“본 약관”)은 샤오미테크놀로지코리아 유한책임회사("샤오미")와 샤오미와 계약된 제3자 서비스 제공자(“서비스 제공자”)가 제공하는 TV 스탠드 및 벽걸이 설치 서비스(“본건 서비스”)에 적용됩니다. 본건 서비스는 샤오미 웹사이트(mi.com/kr) 에서 직접 본건 서비스의 대상이 되는 샤오미 TV 제품(“본건 제품”)을 구매하고, 본건 서비스를 추가로 신청한 19세 이상의 한국 소비자(이하 “소비자” 또는 “고객”)에게 제공됩니다(단, 2025년 1월 15일 12:00 이후 구매분에 한함).

  • 고객이 본건 서비스를 제공받기 위해서는 본 약관 및 mi.com 이용약관(https://www.mi.com/kr/support/terms/terms-of-use)  동의하여야 합니다. 본건 서비스는 한국 내 지역의 설치에 대해서만 고객의 선택에 따라 추가적, 선택적으로 이용 가능한 서비스로서 수시로 변경될 수 있습니다.

  1. 서비스제공자

  • 본건 서비스는 샤오미가 공식 서비스제공자와 협업하여 제공합니다. 일정이 정해지면, 서비스제공자의 담당자가 고객이 지정한 장소에서 본건 서비스를 제공합니다. 모든 설치는 본건 제품과 함께 제공되는 제조사의 지시사항에 따라 이루어집니다.

  1. 서비스 일정

  • 서비스제공자는 고객에게 유선 등으로 연락하여 설치 일정을 조율합니다. 본건 서비스는 고객과 서비스제공자가 조율한 설치 일정에 따라 고객이 요청한 배송 장소에서 배송과 함께 제공됩니다. 벽걸이 설치의 경우, 설치 기술자가 브라켓 등을 지참하여 설치를 진행합니다.

  1. 서비스 시간

  • 본건 서비스는 서비스제공자와 고객이 예외적으로 달리 조율한 경우를 제외하고, 원칙적으로 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지, 한국 시간 기준으로 오전 9:00부터 오후 5:00까지 제공됩니다. 본건 서비스 제공을 위해 설치 현장에는 서비스 제공 중 19세 이상의 성인이 반드시 있어야 합니다.

  1. 서비스 대상

  • 본건 서비스는 제1조에서 규정한 본건 제품에 대해서만 제공됩니다.

  • 벽걸이 설치의 경우 설치 기술자가 브라켓 등을 지참하여 설치를 진행하며, 샤오미가 제공하는 기본 벽걸이 브라켓으로만 설치가 가능합니다. 소비자가 별도로 구매한 그 외의 TV 스탠드나 벽걸이 브라켓은 샤오미 및 서비스제공자에 의해 설치될 수 없습니다.

  1. 서비스 요금

사이즈

스탠드(원)

벽걸이(원)

32"

1

제공하지 않음

43"

1

42,300

50"

1

56,800

55"

1

60,400

65"

1

62,900

75"

1

91,900

85"

1

제공하지 않음

86"

1

280,500

100"

1

328,900

  1. 서비스 범위2

  • 본건 서비스에 포함되는 사항, 제외되는 사항 및 고객이 미리 준비해야 하는 사항은 아래와 같습니다. 고객은 본건 서비스에서 제외되는 사항을 샤오미 및 서비스제공자에게 요구할 수 없습니다.

  • TV 스탠드 설치 서비스

- 서비스 포함 사항:

✔제조사의 지시에 따라 TV 스탠드를 고정하는 것

✔TV를 세팅하는 것

- 서비스 제외 사항:

✔TV를 벽에 설치하는 것

✔ 기존 TV 세트를 분해하는 것

  • TV 벽걸이 설치 서비스

- 서비스 포함 사항:

✔벽의 상태를 확인하는 것

✔ 전용 선 탐지기로 벽 전원 및 수도 배관 등을 확인하는 것

✔벽의 건축 자재에 맞추어 적절한 부착 수단을 선택하는 것

✔ 수준기 및 드릴링판 등을 이용하여 드릴 구멍의 수직 및 수평 준비선을 표시하는 것

✔ 적절한 진공청소기로 드릴링 먼지를 제거하는 것

✔ TV 벽걸이를 고정하고 제품을 벽걸이에 부착하는 것

✔ 작동 준비가 된 본체를 연결하는 것

✔ 연결 소켓이 접속되지 않는 경우 장치를 벽걸이에 부착하기 전에 연결선을 연결하는 것

✔ (해당하는 경우) 케이블 호스에 케이블을 넣는 것

✔ TV 세트 조립에 대한 기술적 지시사항 등을 준수하는 것

✔ TV 및 네트워크를 설정(예: 와이파이)하는 것

- 서비스 제외 사항:

✔ (벽의 상태를 확인하는 것을 넘어) 벽의 구조 등을 확인하는 것

✔ 내벽 케이블을 배치하는 것

✔ 가구에 케이블 그로밋을 설치하는 것

✔ 기타 연결작업 또는 외부 단말기에 연결하는 것

✔ 단동형 석고보드/두께 9 – 12.5mm에 부착하는 것(이 경우, 부착물이 구조물을 통하여 그 하부구조에 닿을 수 있어야 함. 안전한 부착이 불가능한 경우, 최종 소비자가 구조적 준비를 갖춘 후에만 설치가 가능함)

✔ 천장에 설치하는 것

✔ 경사면/강화 콘크리트 벽에 설치하는 것

✔ 월페이퍼 TV를 위해 벽면에 설치하는 것

✔ 아트벽 또는 벽돌벽 등으로 인하여 편평하지 않은 벽면에 설치하는 것

  • 본건 서비스는 통상적으로 1회 방문으로 완료되나, 추가 방문이 필요할 시 공식 서비스제공자가 고객과 일정을 조율하며, 이 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

  • 철거및 폐가전 회수 서비스는 저희 공인 서비스 제공업체가 유료로 제공합니다.

  • 사다리차 서비스는 저희의 공인 서비스 제공업체가 유료로 제공합니다, 해당 서비스가 필요하신 경우, 엔지니어 예약 시 상담해 주세요.

  1. 서비스 취소 및 일정 변경

  • 고객은 정해진 방문 시간 이전 48시간 전까지는 추가 비용 없이 본건 서비스를 취소 또는 변경할 수 있습니다. 방문 시간으로부터 48시간 이내에 본건 서비스를 취소 또는 변경하는 경우 취소 또는 변경 비용이 발생할 수 있습니다.

  • 설치 일정이 정해진 후 고객은 공식 서비스제공자가 공유하는 링크를 통하여 일정을 변경할 수 있습니다. 설치를 취소하고자 하는 경우, 고객은 샤오미 고객서비스(1566-9969)로 문의하셔야 합니다(월요일부터 금요일 08:00-20:00 동안 운영). 제품 설치 없이 배송만을 원하는 고객은 서비스 담당자가 현장에 도착한 때에 설치를 거부할 수도 있습니다.

  1. 불가항력으로 인한 서비스 취소 및 연기

  • 본건 서비스가 샤오미 또는 서비스제공자가 통제할 수 없는 예측 불가한 불가항력 등으로 인하여 이행될 수 없는 경우, 샤오미 또는 서비스제공자는 그 단독 재량으로 본건 서비스를 연기 또는 취소할 수 있습니다. 샤오미 및 서비스제공자는 통제 범위를 벗어난 상황으로 인하여 이행을 연기 또는 미이행한 것에 대해 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

  1. 소비자의 책임

  • 고객은 본건 서비스를 위해 다음 사항에 대한 책임을 부담합니다.

- 본건 제품의 설치 장소∙환경이 모든 법적, 기술적 기준을 충족하는지 확인해야 함

- 본건 서비스의 수행 장소에 대한 샤오미 또는 서비스 제공자의 충분한 접근이 가능하도록 해야 함

- 본건 서비스의 수행 과정에서 안전하고 적절한 작업 환경을 제공해야 함

  1. 샤오미 및 서비스제공자의 책임

  • 샤오미 또는 서비스제공자는 다음의 경우에는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

- 고객이 부정확한 정보를 제공한 경우

- 설치 장소의 준비가 미흡한 경우

- 본건 서비스 이행에 필요한 연결 또는 악세서리가 누락되거나 결함이 있는 경우

- 설치 장소에 접근이 불가능하거나 접근을 거부하는 경우(예: 초인종 미작동)

- 필요 시, 새로운 서비스 일정 조율에 동의하지 않는 경우

  • 샤오미 또는 서비스제공자의 책임은 고객에게 발생한 실제 손해의 범위로 제한됩니다. 법률에 따라 요구되는 경우가 아닌 한, 샤오미 또는 서비스제공자는 어떠한 경우에도 이익 상실 또는 결과적 손해에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

  1. 피드백 수집을 위한 개인정보 이용

  • 샤오미는 본건 서비스에 대한 피드백 수집을 위해 고객에게 연락하기 위한 목적으로 고객의 개인정보를 이용할 수 있습니다. 고객의 피드백 회신 기록은 본건 서비스 향상 목적으로 이용 및 보관될 수 있습니다. 고객의 피드백을 수집하기 위하여, 상담원은 고객서비스를 통해 고객에게 통화를 수락 및 본건 서비스에 대한 의견을 제공할 의사가 있는지 묻습니다. 고객의 피드백 정보는 문제 해결 및 서비스 향상 목적으로 이용됩니다. 피드백 수집을 위한 전화 연락은 고객이 수락한 경우에만 진행되며, 고객이 수락하지 않은 경우 상담원은 고객에게 연락하지 않습니다.

  • 개인정보 처리에 대한 보다 자세한 사항은 당사의 개인정보 처리방침(https://www.mi.com/kr/about/privacy) 을 참고하여 주시기 바랍니다.

  1. 개인정보

  • 샤오미는 본건 서비스의 원활한 제공을 위하여 고객의 개인정보를 처리합니다. 샤오미는 본건 서비스의 제공을 위하여 개인정보 처리 업무 수탁자인 서비스제공자에게 고객의 성명, 주소 또는 전화 번호 등 기본 연락 정보를 이전할 수 있습니다. 서비스제공자는 담당자를 통하여 설치를 진행합니다. 개인정보 처리에 대한 보다 자세한 사항은 당사의 개인정보 처리방침(https://www.mi.com/kr/about/privacy) 을 참고하여 주시기 바랍니다.

  1. 소비자 불만사항 접수

  • 본건 서비스에 대한 불만사항을 접수하고자 하는 고객은 샤오미 고객서비스 센터(1566-9969)로 문의하실 수 있습니다(월요일부터 금요일 08:00-20:00 동안 운영). 샤오미는 접수된 불만사항을 불만 해결 절차에 따라 처리하고, 문제의 신속한 해결을 위하여 합리적인 노력을 기울이겠습니다.

  1. 부칙