샤오미 보증 정책 - 한국 의 샤오미 공식 오프라인

1. 범위

이 보증 정책은 오직 [한국] 의 샤오미 공식 오프라인 매장에서만샤오미 제품을 구입한 후 귀하 가 누릴 수 있는 특정 권리를 규정하며, 이는 적용 가능한 법령에 따라 귀하가 가질 수 있는 다른 권리를 제한하지 않습니다. 본 보증 정책은 [2025년 9월] 에 최신 버젼으로 업데이트 되었습니다.

2. 교환/환불 정책

환불(구매일로 부터 10일내) 및 교환 (구매일로부터 30일내)은 정상적인 사용상태에서 발생한 성능/기능상의 하자로 중요한 수리가 필요한 경우에만 가능합니다. 영수증 및 제품 구성품(박스 포함) 을 반드시 지참하셔야 하며 제품 개봉 후 단순 변심으로 인한 환불·교환은 불가합니다.


3. 판매자에게 상품을 반품하는 방법

제품 환불 절차는 다음과 같습니다. 반품 전에 데이터를 백업하고 제품에서 모든 개인 데이터를 미리 삭제하십시오.

  1. 해당 서비스 지원을 위해 소매점, 샤오미 고객 센터 또는 현지 샤오미 공인 서비스 센터에 문의할 수 있습니다.

    1. 소매점에서 접수하는 기기의 경우 : 소매점에 제품 점검 서비스를 제공할 수 있는 경우, 현장에서 점검을 진행합니다. 제품이 반품 조건을 충족하면 애프터 서비스 팀이 점검 확인서를 발급하고 판매 팀이 귀하를 위해 환불을 처리합니다(구체적인 환불 절차는 현장에서 판매 직원에게 문의해 주세요). 소매점에 수집 서비스만 가능한 경우 제품을 수거하여 지정된 샤오미 공인 서비스 센터로 점검을 위해 전달합니다. 제품이 반품 조건을 충족하면 애프터서비스 팀이 점검 확인서를 발급합니다. 이후 판매 팀에 연락하여 환불을 진행해 주시기 바랍니다 (구체적인 환불 절차는 현장 판매 직원에게 문의해 주세요)

    2. 샤오미 공인 서비스 센터에서 접수하는 경우: 현지 샤오미 서비스 센터에 문의하여 현장 지원을 받을 수 있습니다. 서비스 센터에서 제품 점검을 할 것입니다. 제품이 반품 조건을 충족하면 서비스 센터에서 점검 확인서를 발급하며, 이후 제품을 구입한 소매점에 연락하여 환불을 진행해 주세요(구체적인 환불 절차는 현장에서 판매 직원에게 문의해 주세요).

    3. Xiaomi 고객 서비스 센터연락처：

      1.     i. 온라인 채팅;

      2.     ii. 콜센터：070-8015-1154 평일 9:00 ~ 18:00 (토요일, 공휴일 제외)

      3.     iii. 이메일 지원：service.kr@support.mi.com；

  1. 추가 반품 안내

[세트 상품]

  1. 세트 상품은 두 개 이상 상품을 함께 구매할 경우 할인된 가격으로 제공되는 상품입니다.

  2. 세트 상품에 포함된 개별 품목은 개별 반품 또는 환불이 불가합니다.

[프로모션 상품 및 사은품]

  1. 샤오미는 제품 구매 시 무료 프로모션 상품 또는 사은품을은 해당 본품과 함께 제공할 수 있습니다.

  2. 프로모션 상품 및 사은품은 본품 반품 시 반드시 함께 반환해야 하며, 반환되지 않을 경우 환불이 제한될 수 있습니다.


4. 교환·환불이 불가한 경우

교환·환불 요청 가능 기간 경과

정해진 교환·환불 가능 기간이 경과한 제품은 환불 또는 교환이 불가합니다.

다만, 보증기간 내 제품인 경우 제조사 품질보증 정책에 따라 A/S가 가능할 수 있으므로,

해당 보증 범위는 본 보증정책 페이지를 참고하시거나, 샤오미 고객센터/샤오미 공식 서비스센터로 문의해 주시기 바랍니다.

아래 각 호에 해당하는 경우 교환·환불이 불가합니다

  1. 해당 매장에서 구매하지 않은 제품.

  2. IMEI·시리얼번호 라벨, 제조사 모델 라벨, 보증 라벨 등이 전부 또는 일부 훼손·분실·변조되었거나 식별이 불가능한 경우.

  3. 반품 시, 제품의 원래 의 구성품(포장박스, 설명서, 케이블 등 포함)이 일부라도 누락된 경우. 구성품이 완전하지 않은 상태의 반품 신청은 접수되지 않습니다.

  4. 소비자의 부적절한 사용으로 인한 외관·물리적 손상이 발생한 제품(낙하, 충격, 압착, 액체 유입 등).

  ※ 단, 최초 구매 시점부터 존재했던 초기불량·파손·오배송의 경우에는 고객센터 또는 공식 서비스센터로 문의하여 안내를 받으시기 바랍니다

  1. 홍수·화재·지진·낙뢰·교통사고 등 천재지변에 의해 손상 또는 고장이 발생한 제품.

  2. 사용설명서 또는 주의사항을 준수하지 않아 손상이 발생한 제품(예: 극한 온도에서 사용, 비정품 액세서리 사용 등을 포함하되 이에 한정되지 아니함).

  3. 제조사(샤오미)의 허가 및 승인 없이 제품을 임의 분해·수리·개조하거나, 소프트웨어·하드웨어를 변조·커스텀한 경우.

  4. 이미 개봉된 소모성 제품(예: 전기면도기, 칫솔, 바리깡 등).

  5. 보호필름, 보호 케이스 등 액세서리 분해·조립 고장 또는 손상이 발생한 제품. 이는 교환·환불 사유에 해당하지 않습니다.

  6. 판매자의 프로모션·번들(패키지) 구성의 일환으로 판매한 제품의 경우, 해당 패키지 내 모든 제품이 본 반품 정책 기준에 맞게 함께 반품되지 않으면 환불 및 교환이 불가합니다.

  7. 현행 소비자보호법령에 의거하여 제품을 원재료(중간재 포함), 자본재, 또는 이에 준하는 용도로 생산활동에 사용한 경우.


5. 제품별 보증 정책

  • Xiaomi Phone/Eco-Product/Xiaomi TV/Xiaomi Accessories，다음 링크를 참조하십시오.

https://www.mi.com/kr/support/warranty/


6. 면책사항

본 회사의 A/S 서비스는 아래의 면책 기준을 따릅니다. 본 면책사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」、「소비자분쟁해결기준」 및 관련 오프라인 유통 규정을 준수합니다.

  1. 데이터 보안

  • 서비스 과정에서, 고객은 단말기에 저장된 모든 개인정보, 파일, 애플리케이션 및 기밀정보를 사전에 백업‧삭제할 책임이 있습니다.

  • 수리 과정에서 발생할 수 있는 자료의 삭제, 손상, 유출 등에 대해 본 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.

  • 제품을 수리, 의뢰하는 것은 고객이은 필요한 데이터 백업을 완료했음을 확인한 것으로 간주됩니다.

  1. 서비스 내용 변경

  • 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서, 당사는 실제 운영 상황에 따라 서비스센터의 운영시간 및 구체적인 서비스 절차를 조정할 권리를 가지며,서비스 정책 및 절차에 대한 최종 해석 권한을 보유합니다.