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出荷に関する FAQ

配達可能な地域はどこですか?

日本での物流パートナーはヤマト運輸です。日本全国に配達サービスを行っています。当社の Web サイトで注文を行う際に郵便番号を入力して、配達可能かどうか確認してください。

送料は無料ですか?

9,800円以上のご注文には、送料がかかりません。9,800 円(税込み)未満のご注文には 配送料 550 円(税込)の送料がかかります。 標準配送の場合、9,800円(税込み)以上のご注文には送料がかかりません。9,800円(税込み)未満のご注文には550円 (税込み)の送料がかかります。

出荷時間と配達時間を教えてください。

当社の倉庫は月曜日から土曜日まで営業しています。15:00 以前にご注文いただいた(支払いが完了した)製品は、同日中に梱包されて発送されます。15:00 以降にご注文いただいた製品は、翌営業日に梱包されて発送されます。支払いが完了しない限り、ご注文いただいた製品は発送されません。日曜日、年末年始の休日、避けることのできない重大な事態や想定外の状況が発生した場合は、ご注文いただいた製品の発送は行いません。

当社の配達サービスは、週末や祝日を含み、年中無休で営業しています。北海道、本州、四国、九州にお住まいの場合は、倉庫からの発送後 3 日以内にヤマト運輸がご注文いただいた製品を配達します。離島または遠隔地にお住まいの場合は、次のリンクをクリックして配達時間の詳細をご確認ください。(//date.kuronekoyamato.co.jp/date/Main)。避けることのできない想定外の事態が発生した場合は、配達が遅れる場合があります。ご不便をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。

注文した製品を受け取れない場合はどうすればよいですか?

配達時間は、08:00~12:00、14:00~16:00、16:00~18:00、18:00~20:00、19:00~21:00 から指定していただけます。配達予定日の初日にご注文いただいた製品をお届けできなかった場合は、6 日間連続してお伺いいたします。配達を指定する場合は、ヤマト運輸のカスタマーサービスホットライン(0120-019-625)にお問い合わせください。6 日間が経過してもお客様からの連絡がない場合は、ご注文いただいた製品は倉庫に返却され、その後返金処理をいたします。ご不便をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。

注文した製品の受け取り時に身分証明書は必要ですか?

ご注文いただいた製品の配達時に身分証明書は必要ありません。ただし、ヤマト運輸により、配達が適切に行われたことを証明するサイン/捺印を求められます。

新型コロナウィルス対策のために、ヤマト運輸ではお客様の注文の製品を非接触で配達する場合があります。その場合、ドライバーがお客様に代わってサインし、ドアのベルを鳴らして、玄関のドアの横に荷物を置いておきます。

ご注文いただいた製品をヤマト運輸の営業所/代理店で直接受け取る場合は、は、配達証明として身分証明書と印鑑が必要になります。印鑑がない場合は、パッケージに対するサインでもかまいません。

注文した製品が届きました。何かする必要はありますか?

お客様のお荷物は細心の注意を払って梱包されており、お客様に発送する前に Xiaomi の倉庫で徹底的な検査を行っています。発送後、ご注文いただいた製品は、適切に配達されるまで保険の対象となっています。パッケージの受け取り時に、破損や開封の可能性がないことを確認することをお勧めします。パッケージの状態についてご不明な点がある場合は、受け取りのサインをしたり、ご注文いただいた製品を受け取ったりしなようにしてください。代わりに、パッケージを宅配便業者に返却のうえ、Mi カスタマーサービスまでご連絡ください(ホットライン番号 0120-300-521、月曜日~金曜日の 9:00~18:00、祝日を除く)。受け取ったパッケージに欠品があったり、注文とは違うものが入っている場合は、Mi カスタマーサービスに直接お問い合わせください。

注文の完了後に、配達情報を変更することはできますか?

注文の完了後に、配達先住所を変更することはできません。注文のキャンセル、またはヤマト運輸サービス経由で受け取りを拒否することはできます。

間違った配達情報を入力して、違う人に配送された場合はどうなりますか?

その場合は、Mi カスタマーサービス(ホットライン番号 0120-300-521、月曜日~金曜日 9:00~18:00、祝日を除く)にお問い合わせいただくか、またはヤマト運輸のカスタマーサービスホットライン(0120-019-625)にお問い合わせください。

注文した製品の受け取りを拒否することはできますか?

ご注文いただいた製品の受け取り拒否のリクエストを出すには、ヤマト運輸のカスタマーサービスホットライン(0120-019-625)にお問い合わせください。このリクエストを行った後は、ご注文いただいた製品にサインしたり受け取ったりしないでください。ご注文いただいた製品のサイン後または開封後に返品を希望される場合は、Mi カスタマーサービス(ホットライン番号 0120-300-521、月曜日~金曜日の 9:00~18:00、祝日を除く)までお問い合わせください。

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