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日本のお支払いに関するFAQs

お支払いに関する FAQs

Q1. どのような支払いオプションがありますか?
A: 弊社のウェブサイトでは全額払いを対応いたします。
全額払いの場合、以下のクレジットカードまたはデビットカードをご利用いただけます:

Q2. 全額払いの際、支払いに失敗した場合、その一般的な理由は何ですか。
A: お支払いに失敗した場合の一般的な理由としては以下のようなものが考えられます。
(1) 銀行から送信されたSMS確認コードを間違えて入力していただきました。
-ウェブサイトで新しいSMS確認コードを申請することをお勧めいたします。新しSMS確認コードをご入力ください。
(2) クレジットカードの利用限度額またはデビットカードの残高が不足です。
-十分な金額でお支払いを行うことができるように、クレジットカードの利用限度額またはデビットカードの残高を確認することをお勧めいたします。
(3) 詐欺等の不正行為を防止するために、弊社ではリスク管理システムを利用して支払い取引のセキュリティチェックを実施いたします。カード発行会社も取引を処理する際にカードのセキュリティチェックを実施します。お支払いが疑われた場合、取引は中止され、お支払いに失敗します。
-別のカードでお支払いを行うことをお勧めいたします(ローカルで発行されたカードが推奨されます)。
(4) インターネット接続不良
-他のインターネットに接続することをお勧めいたします。

Q3. 注文キャンセル、配達拒否または返品をする場合、返金までにどのくらい時間がかかりますか。
A:返金処理の開始日は状況によって異なります。具体的な内容は以下のとおりです。
(1) 注文キャンセル:注文キャンセルが正常に完了次第、返金処理を実施させていただきます。.
(2) 配達拒否:商品のお受け取りが拒否される場合、5営業日から1か月までに商品が弊社の倉庫に返送されます。倉庫に届き次第、返金処理を実施させていただきます。
(3) 返品:ご返送いただいた日から5営業日以内に、返品したい商品が弊社のアフターセールス部門に届きます。アフターセールス部門では、約2営業日以内に商品検査を行います。 返品要件を満たした場合、直ちに返金処理を実施させていただきます。

返金処理を開始してから、Visa やMasterCardでご決済の場合、3~5営業日以内にカード発行銀行に返金させていただきます。ほかのご利用決済方法の場合、すべて5~7営業日以内に返金させていただきます。最長では15営業日のお時間をいただくことがございます。返金が正常に完了した後、ご注文のステータスは「返金済み」に更新されます。

カード発行銀行は通常、返金を受け取ってから14営業日以内にお客様のカードにお振込みにて返金を実行します。ただし、一部の銀行では1か月かかる場合がございます。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます

この時間以降に返金を受け取っていない場合、詳細について弊社のカスタマーサービスチームにお問い合わせください。

カスタマーサービス電話番号: 0120-300-521
カスタマーサービスメールアドレス: service.jp@xiaomi.com

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