1. Introduzione di base

Abbiamo individuato un potenziale rischio riguardante lo Xiaomi Mi Electric Scooter (modello: M365). Per garantire la sicurezza degli utenti, evitare potenziali incidenti e mantenere la fiducia nel marchio Xiaomi, abbiamo deciso di avviare un programma di richiamo di sicurezza preventivo di un lotto specifico.

2. Lotto soggetto al programma di richiamo di sicurezza preventivo

Il lotto di unità soggette al richiamo è stato prodotto tra il 27 ottobre 2018 e il 5 dicembre 2018, principalmente nel Regno Unito, mentre una quantità minore è stata distribuita in più di 20 regioni. I numeri di serie (S/N) interessati includono 21074/0000000316 - 21074/00015107 e 16133/00541209 - 16133/00544518.

3. Processo di richiamo di sicurezza preventivo

3.1 Conferma di rientrare nel programma di richiamo di sicurezza preventivo

3.1.1 I clienti che vivono nei Paesi/regioni interessati e che hanno acquistato uno Xiaomi Mi Electric Scooter dovranno inserire le informazioni richieste sul mini-sito del programma di richiamo di sicurezza preventivo. Queste informazioni saranno utilizzate per determinare se una particolare unità rientra o meno nel programma.

3.2 Inserimento delle informazioni per i clienti

3.2.1 Nell’eventualità in cui lo scooter registrato rientri nel programma di richiamo di sicurezza preventivo, i clienti dovranno inserire le informazioni sul sito https://v12.mi.com/global/support/mi-electric-scooter-recall-program, incluse il numero di serie dello scooter, una foto dello scooter che mostri il numero di serie, e le informazioni di contatto del cliente (indirizzo, telefono, email, ecc...).

3.3 Restituzione dello scooter difettoso

3.3.1 Il Servizio Clienti Xiaomi informerà i clienti i cui scooter registrati rientrano nel programma di richiamo di sicurezza preventivo sul corretto metodo di gestione, che varia a seconda del Paese/Regione.

Ritiro dello scooter

1. Il Servizio Clienti Xiaomi/Centro Assistenza Autorizzato Xiaomi creerà un ordine di servizio per ogni scooter richiamato. Xiaomi o il Centro Assistenza Autorizzato provvederà al ritiro degli scooter per la riparazione attraverso un servizio di trasporto autorizzato.
2. Per poter effettuare il ritiro i clienti dovranno imballare lo scooter secondo gli standard consentiti e utilizzando i materiali forniti dal servizio di trasporto. L’azienda che si occuperà del ritiro provvederà a ritirare lo scooter presso il luogo designato dal cliente (come indicato sul sito web del programma di richiamo).
3. L’azienda incaricata per il trasporto si occuperà quindi di inviare lo scooter al centro di assistenza assegnato per la riparazione.

3.4 Ricezione del prodotto riparatoGli scooter riparati saranno inviati direttamente ai clienti all’indirizzo precedentemente indicato sul sito web del programma di richiamo.

4. Tempistiche

Gli scooter riparati saranno restituiti ai clienti entro 10-15 giorni lavorativi dalla data in cui sono andati in riparazione.