常見問題

Q：從哪裏可以購買小米手機意外保障服務？

A：目前僅支持小米商城、小米之家購買手機時一同下單購買本服務。

Q：什麽情況下可以使用小米手機意外保障服務？

A：當手機意外保障所綁定的手機，在日常使用過程中，由于非人為因素屏幕碎裂、意外入水、受壓損壞等，而導致不在原廠保修範圍內的機器損壞且無法正常使用的，可享受維修服務。

Q：當手機發生意外損壞時，如何維修？

A：手機發生損壞時，您需自行前往<旺角維修中心>進行維修，經檢測在保障範圍內，可進行一次免費維修或置換新機，具體置換情況以維修中心檢測結果為準。

Q：換機手續費是什麽？

A：經<旺角維修中心>檢測設備損壞到已經無法維修或不再具備維修價值時，您需支付一定的手續費來進行置換新機。具體手續費金額參見《服務條款》。

Q：維修後，個人數據會丟失嗎？

A：可能會。建議您在維修前對小米手機內所有的個人數據進行雲端備份，並退出小米賬號，清除本地數據。小米公司對您小米手機內個人數據的丟失不承擔任何責任。

Q：手機在購買意外保障服務後發生廠保範圍內的換貨，會影響服務的使用嗎？

A：通過小米商城、小米之家購買的手機，保障服務會自動更新到新設備上，不會影響本服務的使用。

Q：本服務是否可以退出或轉讓？

A：手機意外保障服務不支持退出，同時，本服務與您選購的手機綁定，因此不得以任何方式轉讓給他人。

Q：手機使用意外保障服務之後，還享受廠保嗎？

A：具體情況如下：
1） 如發生手機維修的情況，後續是否能繼續享受廠保，需要以最終維修中心檢測結果為準，具體保修政策請參考品質公告【關于手機産品保修期出現保外維修的政策調整】。
2） 如發生置換新機的情況，則置換的新機不支持退機，但仍可享受7天內質量問題換貨，且置換後的新機廠保從新機激活開始計算，依然享受12個月的質量維修（經注冊可享受15個月）。