洗衣機售後政策

1. 凡經小米網購買的商品，憑在小米系統中查到的實際收貨日期起，非人為損壞的情況下使用者可參照此售後政策表享受基本保固服務。
2. 凡經官方授權經銷商或電信運營商管道購買的商品，憑授權經銷商或電信運營商有效銷售發票之正本，非人為損壞的情況下使用者可參照此售後政策表享受基本保固服務。

一. 小米售後服務承諾，嚴格依據香港特別行政區當地相關法律實行售後服務，服務內容如下:

1. 自您簽收貨物起 7 日內，若您收到的商品有瑕疵或異常問題，經小米售後維修中心檢測確認後，可以辦理換貨。
2. 自您簽收貨物起 7 日後，若商品使用有功能上或異常問題，並且在保固期限內，可聯絡小米客服咨詢維修服務事宜，聯繫電話+852 3077-3620。

二、保固政策

本有限保修僅適用於小米產品。對於正常使用情況下，小米授權服務中心酌情在保修期內提供免費維修和/或更換服務。

產品	保修期	保修服務
小米洗衣機	2年	上門服務
主要部件（電機）	12年	上門服務

有限保修期從客戶首次購買產品之日起計算。

1. 此有限保修僅在香港有效，產品不符合任何國際保修服務的條件。在法律允許的最大範圍內，保修服務只能由小米或小米授權服務中心提供。
2. 簽收時，因個人因素未能與物流人員共同驗收導致破損、變形、劃傷等外觀不良，屬於非保固範圍。
3. 簽收後，需等待服務人員上門開箱，因個人原因導致的破損、變形、劃傷等外觀不良，屬於非保固範圍。
4. 小米可能會對客戶的產品進行診斷測試，以確定故障/缺陷的原因。在退回任何設備進行維修之前，客戶應從產品中刪除任何機密和/或個人信息。小米不對任何程序、數據或可移動存儲介質的損壞或丟失負責。
5. 在聯繫小米服務代理之前，請準備提供手頭的以下信息： a） 型號、序列號（如果有）。b） 客戶的完整地址和聯繫信息。c） 採購訂單號，客戶原始發票/收據的副本。
6. 維修後的產品/部件的保修將繼續保修其保修期的剩餘時間，或維修完成後的 30 天，以較長者爲準。
7. 本保修不包括以下情況： a） 如果產品序列號或保修封條難以辨認或已被移除、擦除、污損、更改等。如果缺少產品的任何附件或外部部件。b） 任何自然磨損、極端條件下的使用、因保養不當造成的損壞（事故、誤用或疏忽）造成的損壞以及雷擊造成的損壞、異常電壓、洪水、火災或地震等不可抗力造成的損壞。c） 如果產品外表面/表面發生任何損壞，包括但不限於裂縫， 外殼、屏幕、按鈕和其他附件上的凹痕或劃痕。d） 因正常磨損造成的產品變質，包括但不限於生鏽或污漬;e） 任何其他相互矛盾或不符合商業道德的情形。f）將本產品用於商業用途。
8. 小米將根據上述標準自行決定產品是否“超出保修期”。保修期外產品的維修由小米授權服務中心單獨報價，並在支付服務費後提供相應服務。
9. 保修僅限於本產品的首次購買者，不可轉讓。必須出示客戶的原始發票/收據以及相應的設備型號和序列號才能申請保修。
10. 維修或更換將通過小米授權服務中心進行。
11. 如需安裝洗衣機產品，客戶可以聯繫銷售該產品的經銷商/分銷商/零售商。
12. 本保修項下的義務僅限於維修或提供零件更換。
13. 如果客戶在運輸過程中發生任何損壞，產品應由授權服務中心收費維修，保修期從客戶首次購買產品之日起繼續。
14. 小米和/或小米授權服務中心保留在保修期內發現設備存在缺陷的情況下自行決定保留更換的任何零件或組件的權利。
15. 更換零件將由小米自行決定。如果更換整個單元，則應更換相同的型號，如果該型號已停產，則應更換爲小米認爲的等效型號。
16. 如果發生任何不可預見的情況，並且沒有備件，小米現行的折舊規則將對客戶具有約束力，客戶可以接受作爲商業解決方案代替維修。
17. 本保修將在此處規定的保修期屆滿時自動到期。
18. 任何經銷商/分銷商/零售商均無權更改上述保修條款。
19. 保修僅適用於在香港購買的產品。在香港境外購買的商品適用的服務費可能有所不同。
20. 與產品有關的任何問題，客戶可以發送電子郵件至service.hk@support.mi.com，或聯繫客戶服務中心：+852 3077 3620（週一至週日 09:00-18:00 ）。

三、上門檢查和維修服務注意事項:

1. 上門檢查和維修服務適用於香港特別行政區，包括香港島、九龍及新界的市區工商及住宅屋苑地址，但不包括離島地區(東涌市中心除外)、鄉郊地區、偏遠地區及任何禁區。
2. 上門檢查和維修服務適用於香港地區官方授權經銷商銷售的香港版行貨產品，恕無法為其它地區或國家的產品型號提供有關服務。
3. 上門檢查和維修服務不包括下列各項服務： 產品之重新安裝、搬遷或改位。
   • 因檢查和維修需要，從離地面超過2米拆卸或重新安裝產品(按機頂位置計算)。
   • 因檢查和維修需要，從包括但不限於非原裝配件上拆卸產品。
4. 於保固期限內使用上門檢查和維修服務，用戶請出示正式發票予授權服務人員核對。如未能出示有效文件，則須繳付服務費用，所有已繳付之費用(已完成之服務)不設退款。
5. 如授權服務人員檢查機件後，故障屬保固範圍以外，授權服務人員將向用戶提供維修費用報價。如用戶拒絕有關維修費用報價，仍需繳付已發生的檢測服務費用和運輸費用(如有)。
6. 在檢查和維修過程中，產品內容與軟體設定將恢復為出廠設定值，所有產品內之個人資料及設定將無法恢復。倘因前述原因所導致的資料損失，本公司均不予負責，還請用戶提前做好個人資料備份。
7. 用戶需自行負責搬移和清空在檢查和維修服務位置範圍、週邊和過道的物品，授權服務人員恕不對以上物品的狀態和損壞承擔任何責任。
8. 如經評估現場環境不符合檢查和維修條件，授權服務人員將另安排運送產品到維修中心檢修，完成檢查和維修後另約時段送回產品。
9. 如由服務地點來往運輸貨車停泊地點過程中沒有升降機設施或產品無法進入升降機，小米授權服務人員有權就提取維修貨品往返維修中心作檢查或維修向用戶收取有關額外運輸費用和上樓費用。
10. 若用戶地址未在上門檢查和維修服務覆蓋範圍內，用戶可選擇自行將產品送抵維修中心（維修中心地址詳詢客戶服務熱線: 3077 3620），並於修妥後自行取回產品。有關來回運輸安排、費用和相關事宜由用戶自行安排和負責。
11. 服務完結時，請即時以現金繳付相關費用(如有)予授權服務人員。所有已繳付之費用(已完成之服務)不設退款。
12. 如有任何爭議，本公司保留最終決定權及解釋權。