Métodos de pago FAQ

Pregunta 1. ¿Cuáles son mis opciones de pago?

Respuesta: Nuestra página web ofrece dos métodos de pago: pago total o pago a plazos (sólo para ciertos productos).
Para el pago completo, aceptamos las siguientes tarjetas de crédito o débito: Para el pago a plazos, aceptamos el servicio de pago a plazos de Oney.

P2. ¿Se acepta el pago a plazos para todos los productos?

Respuesta: El pago a plazos sólo está disponible actualmente para ciertos productos. Puede comprobar si está disponible para el producto que está comprando cuando seleccione el método de pago.

P3. ¿Cuántas cuotas se permiten y cuáles son las tasas de interés?

Respuesta: Actualmente hay dos planes de pago a plazos disponibles: 3 o 4 cuotas. Las tasas de interés estándar son 1.45% y 2.2%, respectivamente. Actualmente estamos llevando a cabo una promoción de cero interés, durante la cual no le cobraremos ningún interés. Puedes solicitar uno de estos planes de cuotas en la página web de Xiaomi. La decisión final será tomada por nuestro proveedor de servicios a plazos, Oney.
Más información disponible en: //www.oney.es/faqs

P4. Cuando se paga en su totalidad, si el pago no tiene éxito, ¿cuál es la razón habitual?

Respuesta: Los pagos fallidos se deben normalmente a lo siguiente:
(1) Has introducido el código de verificación SMS enviado por su banco de forma incorrecta.

• Te recomendamos que hagas clic para solicitar un nuevo código de verificación SMS. Entonces asegúrate de introducirlo correctamente.
  (2) No tienes suficiente crédito disponible en tu tarjeta de crédito, o un saldo insuficiente en tu tarjeta de débito.
  
• Te recomendamos que compruebe el límite de crédito o el saldo de su tarjeta de débito para asegurarse de que tiene fondos suficientes para cubrir el pago.
  (3) Para prevenir el fraude, utilizaremos nuestro sistema de control de riesgos para realizar comprobaciones de seguridad en las transacciones de pago. El emisor de su tarjeta también realizará comprobaciones de seguridad al procesar su transacción. Por lo tanto, si tu transacción de pago se marca como sospechosa, será interceptada.
  
• Te recomendamos que utilice otra tarjeta para realizar el pago (preferiblemente una emitida localmente).
  (4) Su conexión a Internet es deficiente.
  -TLe recomendamos que lo intentes de nuevo desde otra red.
  

Q5. ¿Cuánto tiempo tardan en llegar los reembolsos si cancelo un pedido, rechazo la entrega o devuelvo la mercancía?

Respuesta: Nuestros tiempos de inicio para procesar los reembolsos varían para estos tres escenarios. Aquí están los detalles:
(1) Cancelación del pedido: Comenzaremos a procesar tu reembolso tan pronto como canceles su pedido.
(2) Rechazo de la entrega: Si te niegas a aceptar un paquete, será devuelto a nuestro almacén en 5 días laborables a 2 meses. Comenzaremos a procesar tu reembolso tan pronto como el paquete llegue a nuestro almacén.
(3) Devoluciones: El paquete será enviado a nuestra sucursal de postventa en aproximadamente 5 días hábiles después de que lo devuelvas. El departamento de posventa inspeccionará la mercancía en un plazo aproximado de 2 días laborables. Si la mercancía cumple con nuestros criterios de devolución, empezaremos a procesar su reembolso inmediatamente.

Desde el momento en que empecemos a procesar tu reembolso, los reembolsos de Visa y MasterCard serán devueltos a tu banco emisor de la tarjeta en 3-5 días hábiles, y todos los demás reembolsos en 5-7 días hábiles. El máximo será de 15 días hábiles, en cuyo momento el estado de tu pedido se actualizará a "Reembolsado". El banco emisor de tu tarjeta normalmente devolverá los fondos a su tarjeta dentro de 14 días hábiles después de recibir el reembolso, aunque algunos bancos pueden tardar un mes.

Si después de este plazo aún no has recibido el reembolso, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener información.
Servicio de atención al cliente tel.:900 128 128
Correo electrónico del Servicio de Atención al Cliente:service.es@xiaomi.com

P6. Si elijo pagar a plazos y cancelo un pedido, rechazo la entrega o devuelvo la mercancía, ¿se me reembolsarán los intereses?

Respuesta: Actualmente solo ofrecemos el pago aplazado para ciertos productos y sin intereses. Además en caso de que se aplicarán intereses, si cancelas o devuelves un pedido se te abonará el total pagado incluyendo los intereses (si es una devolución parcial se te haría el abono de la parte proporcional de los mismos).

INFORMACIÓN DEL PAGO APLAZADO 3x 4x ONEY:
Con 3x 4x Oney puedes pagar tu compra en hasta 12 plazos con tu tarjeta bancaria a partir de un importe de 90 € y hasta 2.500€.
Todos los pagos se realizarán periódicamente sobre tu tarjeta. Ten en cuenta que el primer pago se efectuará en el momento de la compra. Válido para tarjetas VISA o Mastercard, de débito o crédito, con una fecha de validez superior a la duración de la modalidad de financiación seleccionada. Por ejemplo, si solicitas una financiación a seis meses, la fecha de caducidad de tu tarjeta no podrá ser inferior a seis meses. No admitimos tarjetas prepago, virtuales ni American Express. Aplicable únicamente para personas físicas, mayores de edad, con domicilio en España.
3x 4x Oney es un método de pago que permite la compra a plazos ofrecido por Oney Servicios Financieros, entidad financiera registrada y supervisada por el Banco de España con número 8814.
Tienes más información sobre el pago aplazado aquí. (link a //www.oney.es/aviso-legal/informacion-legal-3x4xoney )

BNP Cetelem FAQ

¿Qué es Cetelem?

Cetelem pertenece al Grupo BNP Paribas y desde el año1988 somos especialistas en la concesión de créditos al consumo. Somos una empresa especializada en la concesión de créditos al consumo, crédito online y tarjetas, perteneciente desde el año 1988 al grupo BNP Paribas.

¿Qué documentación necesito para financiar?

Si ya eres cliente de Cetelem y tienes una línea de crédito con nosotros, tan solo necesitarás aceptar tu financiación introduciendo un código PIN que te enviaremos a tu teléfono móvil sin rellenar formularios ni enviar documentación.
Si eres un cliente nuevo de Cetelem o no tienes línea de crédito con nosotros, los documentos que necesitaremos por tu parte son:
1. DNI por ambas caras o tarjeta de residencia (En el caso de extranjeros residentes, además necesitaremos el documento de identidad oficial de su país firmado o pasaporte en vigor).
2. Justificante de ingresos (última nómina en el caso de ser asalariados, última declaración de renta si trabajas como autónomo, o carta de revalorización de la pensión si eres pensionista).
3. Primera página de la libreta bancaria o un recibo domiciliado donde figure el código IBAN y el titular de la cuenta, quien tendrá que ser la misma persona que este solicitando la financiación.

¿Cuál es el importe que puedo financiar?

Importe mínimo a financiar ≥ 90€ y mensualidad mínima ≥ 12€. No tenemos establecido un importe máximo a financiar, pero estamos muy comprometidos en conceder un crédito responsable adaptado a las necesidades de cada cliente.

¿Cuándo empiezo a pagar mi financiación?

El primer recibo lo tramitaremos a tú cuenta bancaria el día 5 del mes siguiente a la realización de la financiación. Si la financiación se realiza entre los días 25 y 31, el primer recibo se emitirá el día 5 del 2º mes en el que se realizó la financiación.
En caso de tener alguna duda, ¿cómo puedo contactar con Cetelem?
Puedes realizar tus consultas a través del chat que aparece durante el proceso de financiación, si lo prefieres por teléfono 917 90 97 38 ó a través de nuestro mail ecommerce@cetelem.es.

¿Cual es el proceso que tengo que seguir para financiar mi compra?

El proceso es muy sencillo:
4. Elige los productos que deseas comprar en la web.
5. Una vez en el carrito, elige el modo de pago “Financiación con Cetelem.”
6. A continuación serás dirigido a nuestro proceso de financiación, donde podrás realizar la financiación en muy pocos pasos y 100% online:
- Si eres cliente de Cetelem y ya tienes una línea de crédito, tan solo necesitarás aceptar tu financiación introduciendo un código PIN que te enviaremos por SMS a tu móvil.
- Si no tienes línea de crédito o eres cliente nuevo, podrás financiar tu compra en menos de lo que esperas. Solo necesitarás adjuntar la documentación que tienes detallada en el punto dos: ¿Qué documentación necesito para financiar?

¿Necesitas más información sobre productos Cetelem?

Puedes conocer más sobre nuestros productos en www.cetelem.es

PayPal FAQ

1. Su orden de pago

Podemos permitirle que nos proporcione una orden de pago de cualquier manera que le indiquemos en un momento dado. La forma de proporcionarnos la orden de pago puede depender del tipo de pago que vaya a realizar, por ejemplo:
Si usted va a pagar una compra o a realizar una donación, muchos vendedores o recaudadores de fondos le permiten proporcionarnos una orden de pago en un proceso de pago específico de PayPal u otra solución de cobro de pagos de PayPal integrada en su sitio web.
Usted puede utilizar la función “Enviar dinero” una vez que ha iniciado sesión en su cuenta PayPal para enviar un pago a alguien.
Es posible que le obliguemos a autenticar la orden, esto es, a proporcionarnos la información necesaria para asegurarnos de que es usted quien nos la está dando, por ejemplo, enviando su información de inicio de sesión correcta (como su dirección de correo electrónico y contraseña); de no ser así, tendrá que iniciar sesión correctamente en su cuenta PayPal para facilitarnos la orden de pago.
También es posible que le ofrezcamos la opción de seleccionar a ciertos destinatarios con el fin de agilizar el proceso de pago, de modo que se conviertan en ""beneficiarios de confianza"" de cara a futuros pagos. Por lo general, no le pediremos que inicie sesión (mediante contraseña, PIN, etc.) para autorizar estos pagos en lo sucesivo cuando se realicen. Puede acceder a la lista de beneficiarios de confianza y modificarla en cualquier momento desde la cuenta PayPal."

2. Cancelar una orden de pago

Una vez que nos proporcione una orden de pago, no podrá cancelarla, salvo si se trata de una orden en virtud de un acuerdo de pagos (consulte a continuación para obtener más detalles)."

3. ¿Cuánto tardará mi pago?

Su pago a otro usuario saldrá de su cuenta en el mismo Día laborable una vez que hayamos recibido su orden de pago completa.
El pago saldrá de su cuenta en un plazo de dos Días laborables si recibimos la orden de pago completa:
en un día que no sea Día laborable; o
después de las 16:00 (hora local española) de un Día laborable.
Podemos permitirle que nos solicite realizar el pago en una fecha posterior concreta, en cuyo caso el pago saldrá de su cuenta en dicha fecha. Otras disposiciones de estas condiciones de uso pueden provocar que se amplíen los plazos anteriores.

4. Cómo pueden producirse los reembolsos

Podemos permitirle al destinatario de su pago:
rechazar el pago; o
decidir aceptarlo y, a continuación, usar nuestro servicio para enviarle a usted un reembolso íntegro o parcial por el importe del pago más adelante.
Devolveremos a su saldo el importe de cualquier pago rechazado o reembolsado. También devolveremos a su saldo el importe de los pagos no reclamados en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que se inició el pago. En el supuesto de que se le devuelvan importes de pagos de alguna de las formas descritas anteriormente, podemos convertir por usted el importe devuelto a:
la divisa del saldo que utilizó para el pago original (antes de cualquier conversión a la divisa que recibió el destinatario);
la divisa de apertura de la cuenta; o
dólares estadounidenses (abriríamos un saldo en esta divisa en caso de que usted no lo tuviera).
Si el pago original que usted envió implicaba una conversión de divisas, convertiremos el importe devuelto desde la divisa que recibió el destinatario de la siguiente manera:
Si el importe se devuelve en el plazo de un día desde la fecha del pago original, utilizaremos el tipo de cambio para transacciones que fuera aplicable en la fecha de dicho pago, de modo que usted reciba el importe original en la divisa original desde la que convirtió el pago original.
*Si el importe se devuelve transcurrido más de un día desde la fecha del pago original, usted acepta que utilicemos nuestro tipo de cambio para transacciones que fuera aplicable en el momento de la conversión del importe devuelto.
El tipo de cambio para transacciones se le puede aplicar de inmediato y sin previo aviso.
A menos que se indique lo contrario en esta sección, usted acepta pagar la tarifa de conversión de divisas aplicable a los importes que se le devuelvan como reembolsos o pagos rechazados al convertir dichos importes de la forma descrita anteriormente. El tipo de cambio para transacciones se le puede aplicar de inmediato y sin previo aviso.
También podemos retirar automáticamente el importe devuelto de su saldo y reembolsar los fondos en la fuente de fondos utilizada para el pago original. Las retiradas también pueden implicar una conversión de divisas; consulte la sección Retirar dinero anterior.

5. PayPal proceso de resolución de disputas en Internet

Si usted no puede resolver un problema relacionado con una transacción directamente con el vendedor, debe seguir nuestro proceso de resolución de disputas en Internet a través del Centro de resoluciones, con el fin de interponer una reclamación en virtud de la Protección del comprador de PayPal. También puede llamarnos y hablar con uno de nuestros agentes para presentar una reclamación (paso 2 más adelante). A continuación se describen los pasos que debe seguir (en caso de no hacerlo, puede que se rechace la reclamación):
Paso 1: Abra una disputa en un plazo de 180 días desde la fecha en que haya realizado el pago. De este modo, es posible que pueda iniciar una conversación directa con el vendedor acerca del problema con la transacción, lo cual puede contribuir a que se resuelva la disputa. Si no puede resolver la disputa directamente con el vendedor, vaya al paso 2. Retendremos todos los fondos relacionados con la transacción en la cuenta PayPal del vendedor hasta que se resuelva o se cierre la disputa.
Paso 2: Eleve la disputa a reclamación de reembolso en un plazo de 20 días desde su apertura si usted y el vendedor no consiguen llegar a un acuerdo; de lo contrario, cerraremos la disputa automáticamente. Puede elevar la disputa a reclamación de reembolso a través del Centro de resoluciones. El vendedor o PayPal también pueden elevar la disputa a reclamación en este momento. Si usted va a presentar una reclamación por artículo no recibido, es posible que PayPal le pida que espere al menos 7 días desde la fecha de la transacción para elevar la disputa.
Paso 3: Responda a las solicitudes de documentación u otra información de PayPal después de que usted, el vendedor o PayPal hayan escalado su disputa a reclamación de reembolso. PayPal puede pedirle que proporcione recibos, evaluaciones de terceros, denuncias policiales u otros documentos que PayPal especifique. Usted debe atender estas solicitudes en el plazo indicado en la correspondencia que le enviemos.
Paso 4: Atienda puntualmente las solicitudes de envío de PayPal si va a presentar una reclamación por artículo muy distinto al descrito. PayPal puede exigirle que devuelva el artículo, corriendo usted con los gastos, al vendedor, a PayPal o a un tercero (especificado por PayPal) y que proporcione una prueba de entrega.
Paso 5: PayPal tomará una decisión definitiva (incluido el cierre automático de cualquier disputa o reclamación), según su criterio exclusivo, en función de la cobertura y los requisitos establecidos anteriormente, cualquier información adicional facilitada durante el proceso de resolución de disputas en Internet o cualquier otra información que PayPal considere pertinente y apropiada según las circunstancias.