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Métodos de pago FAQ

Métodos de pago FAQ

Pregunta 1. ¿Cuáles son mis opciones de pago?

Respuesta: Nuestra página web ofrece dos métodos de pago: pago total o pago a plazos (sólo para ciertos productos).
Para el pago completo, aceptamos las siguientes tarjetas de crédito o débito: Para el pago a plazos, aceptamos el servicio de pago a plazos de Oney.

P2. ¿Se acepta el pago a plazos para todos los productos?

Respuesta: El pago a plazos sólo está disponible actualmente para ciertos productos. Puede comprobar si está disponible para el producto que está comprando cuando seleccione el método de pago.

P3. ¿Cuántas cuotas se permiten y cuáles son las tasas de interés?

Respuesta: Actualmente hay dos planes de pago a plazos disponibles: 3 o 4 cuotas. Las tasas de interés estándar son 1.45% y 2.2%, respectivamente. Actualmente estamos llevando a cabo una promoción de cero interés, durante la cual no le cobraremos ningún interés. Puedes solicitar uno de estos planes de cuotas en la página web de Xiaomi. La decisión final será tomada por nuestro proveedor de servicios a plazos, Oney.
Más información disponible en: //www.oney.es/faqs

P4. Cuando se paga en su totalidad, si el pago no tiene éxito, ¿cuál es la razón habitual?

Respuesta: Los pagos fallidos se deben normalmente a lo siguiente:
(1) Has introducido el código de verificación SMS enviado por su banco de forma incorrecta.

Q5. ¿Cuánto tiempo tardan en llegar los reembolsos si cancelo un pedido, rechazo la entrega o devuelvo la mercancía?

Respuesta: Nuestros tiempos de inicio para procesar los reembolsos varían para estos tres escenarios. Aquí están los detalles:
(1) Cancelación del pedido: Comenzaremos a procesar tu reembolso tan pronto como canceles su pedido.
(2) Rechazo de la entrega: Si te niegas a aceptar un paquete, será devuelto a nuestro almacén en 5 días laborables a 2 meses. Comenzaremos a procesar tu reembolso tan pronto como el paquete llegue a nuestro almacén.
(3) Devoluciones: El paquete será enviado a nuestra sucursal de postventa en aproximadamente 5 días hábiles después de que lo devuelvas. El departamento de posventa inspeccionará la mercancía en un plazo aproximado de 2 días laborables. Si la mercancía cumple con nuestros criterios de devolución, empezaremos a procesar su reembolso inmediatamente.

Desde el momento en que empecemos a procesar tu reembolso, los reembolsos de Visa y MasterCard serán devueltos a tu banco emisor de la tarjeta en 3-5 días hábiles, y todos los demás reembolsos en 5-7 días hábiles. El máximo será de 15 días hábiles, en cuyo momento el estado de tu pedido se actualizará a "Reembolsado". El banco emisor de tu tarjeta normalmente devolverá los fondos a su tarjeta dentro de 14 días hábiles después de recibir el reembolso, aunque algunos bancos pueden tardar un mes.

Si después de este plazo aún no has recibido el reembolso, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener información.
Servicio de atención al cliente tel.:900 128 128
Correo electrónico del Servicio de Atención al Cliente:service.es@xiaomi.com

P6. Si elijo pagar a plazos y cancelo un pedido, rechazo la entrega o devuelvo la mercancía, ¿se me reembolsarán los intereses?

Respuesta: Actualmente solo ofrecemos el pago aplazado para ciertos productos y sin intereses. Además en caso de que se aplicarán intereses, si cancelas o devuelves un pedido se te abonará el total pagado incluyendo los intereses (si es una devolución parcial se te haría el abono de la parte proporcional de los mismos).

INFORMACIÓN DEL PAGO APLAZADO 3x 4x ONEY:
Con 3x 4x Oney puedes pagar tu compra en hasta 12 plazos con tu tarjeta bancaria a partir de un importe de 90 € y hasta 2.500€.
Todos los pagos se realizarán periódicamente sobre tu tarjeta. Ten en cuenta que el primer pago se efectuará en el momento de la compra. Válido para tarjetas VISA o Mastercard, de débito o crédito, con una fecha de validez superior a la duración de la modalidad de financiación seleccionada. Por ejemplo, si solicitas una financiación a seis meses, la fecha de caducidad de tu tarjeta no podrá ser inferior a seis meses. No admitimos tarjetas prepago, virtuales ni American Express. Aplicable únicamente para personas físicas, mayores de edad, con domicilio en España.
3x 4x Oney es un método de pago que permite la compra a plazos ofrecido por Oney Servicios Financieros, entidad financiera registrada y supervisada por el Banco de España con número 8814.
Tienes más información sobre el pago aplazado aquí. (link a //www.oney.es/aviso-legal/informacion-legal-3x4xoney )

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