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FAQs zur Zahlung

FAQs zur Zahlung

Q1. Welche Zahlungsmethoden gibt es?
DE Antwort: Auf unserer Website bieten wir Ihnen zwei Zahlungsmethoden an: die Bezahlung des vollständigen Betrags oder Ratenzahlung (nur bei ausgewählten Produkten verfügbar).
Bei einer Bezahlung des vollständigen Betrags akzeptieren wir folgende Kredit- und EC-Karten: Visa, Visa Electron, MasterCard, JCB, Diners, Discover und Giropay.
Bei einem Ratenkauf akzeptieren wir die Ratenzahlung über den Zahlungsdienstleister Klarna.

Q2. Ist die Ratenzahlung bei allen Produkten möglich?
Antwort: Derzeit ist die Ratenzahlung nur bei ausgewählten Produkten verfügbar. Sie können die Verfügbarkeit bei einem bestimmten Produkt, das Sie kaufen möchten, überprüfen, indem Sie die Zahlungsmethode auswählen.

Q3. Wie viele Raten sind möglich und wie hoch sind die Zinssätze?
DE Antwort: Die endgültige Entscheidung über Ihren Ratenkauf und die Höhe der Zinssätze wird von unserem Zahlungsdienstleister Klarna entsprechend Ihrer Bonität getroffen, sodass Sie diese nicht auf der Xiaomi-Website auswählen können.
Weitere Informationen erhalten Sie hier: //www.klarna.com/de/kundenservice/

Q4. Sind bei der Ratenzahlung Mindest- und Maximalbeträge für die Ratenhöhe vorgegeben?
DE Antwort: Bei der Ratenzahlung beträgt die Maximalrate 3.000 EUR und die Mindestrate 45 EUR.

Q5. Was ist normalerweise der Grund, wenn bei der Bezahlung des vollständigen Betrags die Zahlung fehlschlägt?
Antwort: Fehlgeschlagene Zahlungen haben oft einen der folgenden Gründe:
(1) Sie haben den SMS-Verifizierungscode Ihrer Bank falsch eingegeben.
-Wir empfehlen Ihnen, durch Klicken einen neuen SMS-Verifizierungscode anzufordern. Stellen Sie anschließend sicher, dass Sie ihn korrekt eingeben.
(2) Der Betrag wird nicht durch Ihre Kredit- oder EC-Karte gedeckt.
-Wir empfehlen Ihnen, Ihren Kreditrahmen bzw. Kontostand zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie über genügend Guthaben für eine erfolgreiche Zahlung verfügen.
(3) Um Betrug zu verhindern, nutzen wir unser Risikokontrollsystem, um Sicherheitsprüfungen bei Zahlungstransaktionen durchzuführen. Ihr Kartenaussteller wird bei der Bearbeitung Ihrer Transaktion auch Sicherheitsprüfungen durchführen. Daher wird Ihre Zahlungstransaktion abgefangen, wenn sie als verdächtig eingestuft wird.
-Wir empfehlen Ihnen, eine andere Karte zu verwenden, um die Zahlung abzuschließen (vorzugsweise eine lokal ausgestellte Karte).
(4) Sie haben eine schlechte Internetverbindung
-Wir empfehlen Ihnen, es von einem anderen Netzwerk aus erneut zu versuchen.

Q6. Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte, nachdem ich eine Bestellung storniere, die Zustellung verweigere oder Produkte zurücksende?
Antwort: Der Beginn unseres Prozesses für die Bearbeitung von Rückerstattungen unterscheidet sich anhand dieser drei Fälle. Hier sind die Details:
(1) Stornierung der Bestellung: Wir werden Ihre Rückerstattung bearbeiten, sobald Sie Ihre Bestellung stornieren.
(2) Zustellung abgelehnt: Wenn Sie die Annahme eines Pakets verweigern, erfolgt die Rücksendung an unser Lager zwischen 5 Werktagen und 2 Monaten. Wir werden Ihre Rückerstattung bearbeiten, sobald das Paket in unserem Lager eintrifft.
(3) Rücksendungen: Innerhalb von ca. 5 Werktagen wird das Paket nach Ihrer Rücksendung an unsere Kundendienstniederlassung geschickt. Die Kundendienstniederlassung wird die Produkte innerhalb von 2 Werktagen überprüfen. Wenn die Produkte unseren Rücknahmekriterien entsprechen, werden wir sofort Ihre Rückerstattung bearbeiten.

Ab dem Zeitpunkt, an dem wir mit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung beginnen, werden Rückerstattungen über Visa und MasterCard innerhalb von 3-5 Werktagen und alle anderen Rückerstattungen innerhalb von 5-7 Werktagen an Ihre kartenausgebende Bank zurücküberwiesen. Die Maximaldauer beträgt 15 Werktage und nach Ablauf dieser Zeit wird ihr Bestellstatus auf „Zurückerstattet“ aktualisiert. Ihre kartenausgebende Bank wird den Betrag in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rückerstattung auf Ihre Karte zurückbuchen, obwohl es bei einigen Banken einen Monat dauern kann.

Wenn Sie nach Ablauf dieser Zeit die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, können Sie sich an unseren Kundendienst für weitere Informationen wenden.

Kundendienst Tel.: 0800 - 223 11 44.
Kundendienst E-Mail-Adresse: service.de@xiaomi.com

Q7. Wenn ich mich für einen Ratenkauf entscheide und eine Bestellung storniere, die Zustellung verweigere oder Produkte zurücksende, werden meine Zinszahlungen zurückerstattet?
Antwort: Derzeit bieten wir Ratenzahlung nur bei ausgewählten Produkten und zinsfrei an. Daher wird bei der Stornierung einer Bestellung, der Verweigerung einer Zustellung oder Rücksendung von Produkten der ursprüngliche Preis zurückerstattet.

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