Richtlijnen algemeen retourbeleid
1. ALGEMENE INFORMATIE
Dit zijn de algemene richtlijnen van het retourbeleid van Xiaomi ("Xiaomi", "wij" of "onze") die alleen van toepassing zijn op producten die door de consument ("consument", "u") rechtstreeks zijn gekocht bij Xiaomi Technology Netherlands B.V., een vennootschap naar Nederlands recht, gevestigd te E5, WTC Den Haag, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM, Den Haag, Nederland, ingeschreven in het handelsregister (Kamer van Koophandel) onder registratienummer 72954914 gedachte online shop op de www.mi.com/be("Website").
Als u producten koopt via andere verkoopkanalen, neem dan contact op met de verkoper die de producten aan u heeft verkocht.
Alle retourzendingen moeten voldoen aan de Algemene Voorwaarden zoals beschikbaar op mi.com/be .
Voor alle retourzendingen van Producten is een retourservicenummer nodig. U kunt op twee manieren een servicenummer krijgen:
Dien het verzoek voor retourneren/vervangen in op mi.com/be bestelcentrum, beschikbaar na inloggen op de Mi account van de consument.
Neem contact op met de klantenservice van Xiaomi via:
telefoonnummer: +32 800 31221 (maandag tot vrijdag van 09:00 tot 18:00), of
e-mail: service.be.nl@support.mi.com
Voordat u producten retourneert, dient u een back-up te maken van uw persoonlijke gegevens en/of vertrouwelijke informatie die op de producten zijn opgeslagen en deze te verwijderen. U dient zich af te melden bij alle accounts die aan het product zijn gekoppeld, inclusief Xiaomi Mi Account en Google-account op de producten. Als het product op andere apparaten kan worden aangesloten, koppelt u het los voordat u het terugstuurt. Xiaomi is op geen enkele wijze aansprakelijk voor het verlies van gegevens als u deze niet verwijdert voordat u de producten terugstuurt.
Producten die voor terugbetaling worden geretourneerd en door Xiaomi worden ontvangen onder een van de volgende omstandigheden, komen niet in aanmerking voor retournering en worden geweigerd:
Product(en) is/zijn niet aangekocht bij mi.com/be,
Product(en) die niet geprefabriceerd waren, vervaardigd volgens de specificaties van de klant en bedoeld om aan hun individuele behoeften te voldoen,
Product(en) die na levering door hun aard onlosmakelijk verbonden zijn met andere artikelen,
Product(en) die worden geleverd in een verzegelde verpakking die, eenmaal geopend, niet kan worden geretourneerd om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne als de verpakking is geopend na levering, zoals elektrische scheerkoppen, UniBlade-trimmers, elektrische opzetborstels voor tandenborstels,
Product(en) digitale versies van de software,
software, audio- en video-opnamen in een open pakket.
Het (de) Product(en) moet(en) worden geretourneerd met alle originele verpakking en accessoires, inclusief de detailhandeldoos, handleidingen, kabels en alle andere items die oorspronkelijk bij het product werden geleverd.
2. STANDAARD RETOURBELEID
U kunt het Product of de Producten die u via de Website hebt gekocht als volgt aan Xiaomi retourneren:
Product(en) van goede kwaliteit:
U kunt zonder opgaaf van reden binnen veertien (14) kalenderdagen vanaf de leveringsdatum retourneren voor terugbetaling; OF
Product(en) van fabricageproblemen:
U kunt het Product of de Producten retourneren voor vervanging of reparatie indien het gebrek aan conformiteit van het Product of de Producten met de koopovereenkomst bestond op het moment van levering van het Product of de Producten en binnen twee jaar werd opgemerkt, tenzij Xiaomi een langere houdbaarheidstermijn van het Product of de Producten heeft opgegeven.
Meer informatie is beschikbaar op https://www.mi.com/be-nl/support/warranty/.
Opmerking: Xiaomi kan ervoor kiezen om te vervangen als u om reparatie verzoekt, of Xiaomi kan ervoor kiezen om te repareren als u om vervanging verzoekt, indien het onmogelijk is om aan de voorwaarden te voldoen om het/de product(en) op de door u gekozen manier aan de koopovereenkomst aan te passen of indien dit buitensporige kosten voor Xiaomi met zich mee zou brengen. Indien de kosten van zowel reparatie als vervanging onmogelijk of buitensporig hoog zijn, heeft Xiaomi het recht te weigeren het product of de producten aan de koopovereenkomst aan te passen.
Zie voor meer informatie over de retourprocedure en het retourbeleid van de website de gedeelten Aanvullende retourinformatie op deze pagina.
3. RETOURZENDING
Xiaomi draagt de kosten voor retourzending in het hierboven genoemde geval. Xiaomi behoudt zich het recht voor de kosten voor het retourneren van het/de product(en) te weigeren indien het product(en) vanwege de aard van het product (bijv. grootte of gewicht) niet op de gebruikelijke manier per post teruggestuurd kan worden. Een geretourneerd product moet in overeenstemming zijn met het retourbeleid van Xiaomi en het beleid van het logistieke bedrijf. Een retouretiket kan per e-mail worden aangevraagd nadat de aanvraag voor retourneren/vervangen succesvol is afgerond.
Klanten moeten de instructies voor retourzending volgen die vermeld staan in het retourbeleid en de e-mail met instructies van Xiaomi.
4. HOE RETOURNEER IK EEN XIAOMI PRODUCT
De stappen voor het retourneren van Product(en) zijn als volgt:
U kunt uw retouraanvraag indienen om het servicenummer te verkrijgen via:
Website via het bestelcentrum door het retourneren/vervangend verzoek in te dienen op mi.com/be bestelcentrum beschikbaar na inloggen op de Mi account van de consument.
Xiaomi Klantcontactcentrum via:
bel onze hotline op +32 800 31221 (beschikbaar van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 18:00); of
Ondersteuning per e-mail: service.be.nl@support.mi.com.
Opmerking: Als u geen retouraanvraag kunt maken, neem dan contact op met het Xiaomi Customer Contact Center voor ondersteuning.
Nadat u de retouraangifte hebt ingevuld, bieden wij u de mogelijkheid het product te retourneren via een franco optie. U ontvangt binnen 3 werkdagen een retouretiket in een e-mail die naar het door de consument opgegeven adres wordt gestuurd, wat een bevestiging is van de acceptatie van het retouraanvraag van Xiaomi.
Vervolgens dient u de instructies in de e-mail op te volgen: maak een back-up van de gegevens en verwijder alle persoonlijke gegevens op het product, verpak het/de product(en) op de juiste wijze en lever het/de product(en) in bij het dichtstbijzijnde postkantoor of bestel een ophaalservice (indien van toepassing) om het/de product(en) af te leveren bij het geautoriseerde Xiaomi servicecentrum. Het aankoopbewijs dient samen met de geretourneerde producten bij het door Xiaomi erkende servicecentrum te worden ingeleverd. Het/de product(en) dient/dienen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het retouretiket aan Xiaomi te worden geretourneerd, anders is het retouretiket ongeldig.
Vervolgens zal het door Xiaomi erkende servicecentrum uw retouraanvraag in behandeling nemen na ontvangst van het/de product(en).
Nadat het door Xiaomi erkende servicecentrum de geretourneerde producten heeft geïnspecteerd en als deze aan de retourvoorwaarden voldoen, ontvangt u uw geld terug via uw oorspronkelijke betaalwijze. Als u een vervangend product aanvraagt, krijgt u zo snel mogelijk een nieuw product toegestuurd. Als de geretourneerde Producten niet aan de retourvoorwaarden voldoen (bijv. defecten die buiten de garantie vallen), zal het door Xiaomi erkende servicecentrum de Producten naar u terugsturen. In geval van reparatie zal Xiaomi contact met u opnemen om de volgende stappen af te stemmen.
5. AANVULLENDE RETOURINFORMATIE
Bundels
Bundels bestaan uit twee of meer artikelen die samen kunnen worden gekocht om korting te krijgen.
Artikelen die worden verkocht als onderdeel van een bundel kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd voor restitutie.
PROMOTIONELE ARTIKELEN EN GESCHENKEN
Xiaomi kan gratis promotieartikelen aanbieden bij hun product(en). Xiaomi vereist dat promotieartikelen samen met het/de product(en) worden geretourneerd.
KOMT NIET IN AANMERKING VOOR TERUGGAVE
ITEM IS VOORBIJ DE RETOURPERIODE
Indien het Product/de Producten de in aanmerking komende retourperiode overschrijdt/ overschrijden, kan het Product/de Producten niet aan Xiaomi worden geretourneerd. Het is echter mogelijk dat u nog binnen de garantieperiode valt. Ga naar https://www.mi.com/be-nl/support/warranty/ om de garantiedekking en -opties van Xiaomi te controleren.
HET ARTIKEL WORDT NIET GERESTITUEERD OF VERVANGEN
Als het/de Product(en) niet terugbetaalbaar, niet vervangbaar of beide is/zijn, valt/vallen het/de Product(en) mogelijk nog binnen de garantieperiode. Ga naar https://www.mi.com/be-nl/support/warranty/ om de garantiedekking en -opties van Xiaomi te controleren.
Als het (de) product(en) binnen het retourbeleid en tijdsbestek valt (vallen) dat op de productpagina staat vermeld, maar je kunt geen retourzending initiëren, neem dan contact op met het Xiaomi Customer Service Center voor verdere assistentie.