- Garantie voor smartphone
- Garantie voor Eco-product
- Garantie voor wasmachine
- Garantie voor koelkast
- Richtlijnen algemeen retourbeleid
MEDEDELING BETREFFENDE GARANTIE VAN XIAOMI PHONES (DUTCH)
DEZE GARANTIE VERLEENT U SPECIFIEKE RECHTEN. MOGELIJK BESCHIKT U OOK OVER ANDERE RECHTEN OP GROND VAN DE WETGEVING IN UW LAND, PROVINCIE OF STAAT. IN SOMMIGE LANDEN, PROVINCIES OF STATEN KAN ER IN DE CONSUMENTENWETGEVING EEN MINIMALE GARANTIEPERIODE WORDEN OPGELEGD. ANDERE RECHTEN WAAROVER U MOGELIJK BESCHIKT, WORDEN DOOR XIAOMI NIET UITGESLOTEN, BEPERKT OF OPGESCHORT, TENZIJ DIT BIJ WET IS TOEGESTAAN. VOOR EEN VOLLEDIG INZICHT IN UW RECHTEN RADEN WE U AAN DE WETGEVING VAN UW LAND, PROVINCIE OF STAAT TE RAADPLEGEN.
Deze contractuele garantie is uitsluitend van toepassing op de hardwareonderdelen van het Xiaomi-product (hierna aangeduid als 'Product') zoals dit oorspronkelijk is geleverd en is niet van toepassing op eventuele software of andere apparatuur die eigendom is van Xiaomi of derden waarvoor een eindgebruikersovereenkomst of afzonderlijke garantieverklaringen of -uitsluitingen zijn verstrekt of waarvan de bedoeling is dat deze van toepassing zijn.
1. BEPERKTE PRODUCTGARANTIE
Xiaomi garandeert de oorspronkelijke koper dat het Product bij normaal gebruik gedurende de garantieperiode vrij is van defecten in de materialen en het vakmanschap. Tenzij anders is voorzien in toepasselijke wetgeving, is deze garantie geldig voor een periode van twee (2) jaar. Onverminderd de voorgaande clausule sluit Xiaomi de in de toepasselijke wetgeving vastgestelde minimale wettelijke garantieperiode niet uit, noch wordt deze beperkt of opgeschort.
Xiaomi garandeert niet dat de werking van het Product ononderbroken of storingsvrij is.
2. VERHAAL
Indien er een hardwaredefect optreedt en een geldige claim wordt ontvangen door Xiaomi binnen de garantieperiode, zal Xiaomi 1) het Product kosteloos repareren en hiervoor nieuwe of gerefurbishde vervangende onderdelen gebruiken, 2) het Product vervangen door een nieuw of gerefurbishd product, of 3) het Product terugbetalen, uitgezonderd eventuele verzendkosten.
In het geval van een defect zijn dit, voor zover maximaal wettelijk is toegestaan, uw enige en exclusieve verhaalsmogelijkheden. Er kunnen verzend- en verwerkingskosten van toepassing zijn, tenzij dit op grond van de toepasselijke wetgeving is verboden.
Eventuele vervangende hardwareproducten hebben een garantie voor de resterende duur van de oorspronkelijke garantieperiode of voor dertig (30) dagen, afhankelijk van welke optie het langst is, of voor de eventuele aanvullende periode die van toepassing kan zijn in uw rechtsgebied.
3. VERKRIJGEN VAN GARANTIESERVICE
In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving kan Xiaomi de klant verplichten een aankoopbewijs en garantiekaart met de IMEI van het Product te overleggen. Het is uw verantwoordelijkheid om een reservekopie te maken van eventuele gegevens, software of andere materialen die mogelijk zijn opgeslagen of bewaard op het product. De kans is groot dat dergelijke gegevens, software en andere materialen verloren gaan of opnieuw worden geformatteerd tijdens de servicewerkzaamheden. Xiaomi is niet verantwoordelijk voor dergelijke schade of verlies.
4. UITSLUITINGEN EN BEPERKINGEN
Tenzij anders vastgelegd door Xiaomi, is deze beperkte garantie uitsluitend van toepassing op het door of voor Xiaomi geproduceerde Product dat kan worden geïdentificeerd door het daarop aangebrachte handelsmerk, de handelsnaam of het logo ('Xiaomi' of 'Mi').
De beperkte garantie is niet van toepassing op: a) schade als gevolg van natuurrampen, zoals blikseminslagen, tornado's, overstromingen, brand, aardbevingen of andere externe oorzaken; b) nalatigheid; c) commercieel gebruik; d) wijzigingen of aanpassingen in enig deel van het Product; e) schade als gevolg van gebruik met niet-Xiaomi-producten; f) schade als gevolg van ongelukken, misbruik of verkeerd gebruik; g) schade als gevolg van het gebruik van het Product buiten het toegestane of beoogde gebruik zoals beschreven door Xiaomi of met een niet-geschikt voltage of elektrische voeding; h) schade als gevolg van servicewerkzaamheden (waaronder upgrades en uitbreidingen) die zijn uitgevoerd door een persoon die geen vertegenwoordiger van Xiaomi is; of i) het niet opvolgen van instructies met betrekking tot het gebruik van het Product.
Het herstel en de herinstallatie van softwareprogramma's en gebruikersgegevens vallen niet onder deze beperkte garantie. Wederverkopers, vertegenwoordigers en werknemers van Xiaomi zijn niet bevoegd om wijzigingen, verlengingen of aanvullingen aan te brengen in deze beperkte garantie. Indien een bepaling als onrechtmatig of niet-afdwingbaar wordt bestempeld, heeft dit geen invloed op noch vormt dit een belemmering van de rechtmatigheid en de afdwingbaarheid van de overige bepalingen.
Uitgezonderd zoals bij wetgeving verboden of anderszins beloofd door Xiaomi is de klantenservice na verkoop beperkt tot het land of de regio waar de oorspronkelijke aankoop heeft plaatsgevonden.
Producten die niet naar behoren zijn ingevoerd en/of die niet naar behoren zijn geproduceerd door Xiaomi en/of niet naar behoren zijn verkregen van Xiaomi of een officiële wederverkoper van Xiaomi, vallen niet onder deze garanties. Volgens toepasbare wet haalt u mogelijk voordeel uit garanties van de niet-officiële verkoper die het product heeft verkocht. Xiaomi vraagt u daarom contact op te nemen met de verkoper van wie u het product hebt gekocht.
De huidige garanties zijn niet van toepassing in Hong Kong en Taiwan.
5. IMPLICIETE GARANTIES
Uitgezonderd zoals bij wet verboden, zijn alle impliciete garanties (waaronder garanties betreffende verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel) beperkt tot de duur van deze beperkte garantie. Sommige rechtsgebieden staan geen beperkingen van de duur van een impliciete garantie toe, dus het kan zijn dat bovenstaande beperking niet op u van toepassing is.
6. BEPERKING VAN SCHADE
Uitgezonderd zoals bij wet verboden, is Xiaomi niet aansprakelijk voor eventuele incidentele, indirecte, speciale of gevolgschade, waaronder, maar niet beperkt tot, het verlies van winst, inkomsten of gegevens, schade als gevolg van een schending van een uitdrukkelijke of impliciete garantie of voorwaarde of op grond van een andere juridische theorie, zelfs niet wanneer Xiaomi is geïnformeerd over de mogelijkheid van dergelijke schade. Sommige rechtsgebieden staan de uitsluiting of beperking van speciale, indirecte, incidentele of gevolgschade niet toe, dus het kan zijn dat bovenstaande beperking of uitsluiting niet op u van toepassing is.
7. CONTACTINFORMATIE
Neem voor meer informatie contact op met de eindleverancier die u de producten heeft verkocht.
Xiaomi Klantenservice--Nous Contacter: +32 800 31221 (French, Dutch)
maandag - vrijdag(Lundi au vendredi): 09:00-18:00
GARANTIE VOOR ECOPRODUCT
DEZE GARANTIE VERLEENT U SPECIFIEKE RECHTEN. MOGELIJK BESCHIKT U OOK OVER ANDERE RECHTEN OP GROND VAN DE WETGEVING IN UW LAND, PROVINCIE OF STAAT. IN SOMMIGE LANDEN, PROVINCIES OF STATEN KAN ER IN DE CONSUMENTENWETGEVING EEN MINIMALE GARANTIEPERIODE WORDEN OPGELEGD. ANDERE RECHTEN WAAROVER U MOGELIJK BESCHIKT, WORDEN DOOR XIAOMI NIET UITGESLOTEN, BEPERKT OF OPGESCHORT, TENZIJ DIT BIJ WET IS TOEGESTAAN. VOOR EEN VOLLEDIG INZICHT IN UW RECHTEN RADEN WE U AAN DE WETGEVING VAN UW LAND, PROVINCIE OF STAAT TE RAADPLEGEN.
1. BEPERKTE PRODUCTGARANTIE
XIAOMI garandeert dat de Producten bij normaal gebruik en gebruik in overeenstemming met de gebruikershandleiding voor het betreffende Product gedurende de Garantieperiode vrij zijn van defecten in de materialen en het vakmanschap.
De duur en de voorwaarden die verband houden met juridische garanties worden bepaald in de toepasselijke lokale wetgeving. Xiaomi garandeert de oorspronkelijke koper dat het Xiaomi-product bij normaal gebruik gedurende de hiervoor genoemde periode vrij is van defecten in de materialen en het vakmanschap.
Xiaomi garandeert niet dat de werking van het Product ononderbroken of storingsvrij is.
Xiaomi is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het niet volgen van de instructies die verband houden met het gebruik van het Product.
2. VERHAAL
Indien er binnen de garantieperiode een hardwaredefect optreedt en een geldige claim wordt ontvangen door Xiaomi, zal Xiaomi 1) het Product kosteloos repareren, 2) het Product vervangen, of 3) de aanschafprijs van het Product terugbetalen, uitgezonderd eventuele verzendkosten.
3. VERKRIJGEN VAN GARANTIESERVICE
Voor het verkrijgen van garantieservice moet u het Product, in de originele verpakking of een soortgelijke verpakking die een gelijke mate van bescherming biedt aan het Product, sturen naar het door Xiaomi verstrekte adres. Xiaomi kan, voor zover niet verboden in de toepasselijke wetgeving, verlangen dat u een aankoopbewijs overlegt en/of voldoet aan de registratievereisten voordat u garantieservice ontvangt.
4. UITSLUITINGEN EN BEPERKINGEN
Tenzij anders voorgeschreven door Xiaomi, is deze beperkte garantie uitsluitend van toepassing op het door of voor Xiaomi geproduceerde Product dat kan worden geïdentificeerd door de handelsmerken, de handelsnaam of het logo 'Xiaomi' of 'Mi'.
De beperkte garantie is niet van toepassing op: a) schade als gevolg van natuurrampen, zoals blikseminslagen, tornado's, overstromingen, brand, aardbevingen of andere externe oorzaken; b) nalatigheid; c) commercieel gebruik; d) wijzigingen of aanpassingen in enig deel van het Product; e) schade als gevolg van gebruik met niet-Xiaomi-producten; f) schade als gevolg van ongelukken, misbruik of verkeerd gebruik; g) schade als gevolg van het gebruik van het Product buiten het toegestane of beoogde gebruik zoals beschreven door Xiaomi of met een niet-geschikt voltage of elektrische voeding; h) schade als gevolg van servicewerkzaamheden (waaronder upgrades en uitbreidingen) die zijn uitgevoerd door een persoon die geen vertegenwoordiger van Xiaomi is; of i) het niet opvolgen van instructies met betrekking tot het gebruik van het Product.
Het is uw verantwoordelijkheid om een reservekopie te maken van eventuele gegevens, software of andere materialen die mogelijk zijn opgeslagen of bewaard op het product. De kans is groot dat de gegevens, software en andere materialen in de apparatuur verloren gaan of opnieuw worden geformatteerd tijdens de servicewerkzaamheden. Xiaomi is niet verantwoordelijk voor dergelijke schade of verlies.
Wederverkopers, vertegenwoordigers en werknemers van Xiaomi zijn niet bevoegd om wijzigingen, verlengingen of aanvullingen aan te brengen in deze beperkte garantie. Indien een bepaling als onrechtmatig of niet-afdwingbaar wordt bestempeld, heeft dit geen invloed op noch vormt dit een belemmering van de rechtmatigheid en de afdwingbaarheid van de overige bepalingen.
Uitgezonderd zoals bij wetgeving verboden of anderszins beloofd door Xiaomi is de klantenservice na verkoop beperkt tot het land of de regio waar de oorspronkelijke aankoop heeft plaatsgevonden.
Producten die niet naar behoren zijn ingevoerd en/of die niet naar behoren zijn geproduceerd door Xiaomi en/of niet naar behoren zijn verkregen van Xiaomi of een officiële wederverkoper van Xiaomi, vallen niet onder deze garanties. Volgens toepasbare wet haalt u mogelijk voordeel uit garanties van de niet-officiële verkoper die het product heeft verkocht. Xiaomi vraagt u daarom contact op te nemen met de verkoper van wie u het product hebt gekocht.
De huidige garanties zijn niet van toepassing in Hong Kong en Taiwan.
5. IMPLICIETE GARANTIES
Uitgezonderd voor zover bij wet verboden, zijn alle impliciete garanties (waaronder garanties betreffende verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel) beperkt tot de duur van deze beperkte garantie.Sommige rechtsgebieden staan geen beperkingen van de duur van een impliciete garantie toe en de bovenstaande beperking wordt in die gevallen niet toegepast.
6. SCHADEBEPERKING
Uitgezonderd voor zover bij wet verboden, is Xiaomi niet aansprakelijk voor eventuele schade als gevolg van een ongeluk, indirecte, speciale of gevolgschade, waaronder, maar niet beperkt tot, het verlies van winst, inkomsten of gegevens, schade als gevolg van een schending van een uitdrukkelijke of impliciete garantie of voorwaarde of op grond van een andere juridische theorie, zelfs niet wanneer Xiaomi is geïnformeerd over de mogelijkheid van dergelijke schade. Sommige rechtsgebieden staan de uitsluiting of beperking van speciale, indirecte, of gevolgschade niet toe, dus het kan zijn dat bovenstaande beperking of uitsluiting niet op u van toepassing is.
7. CONTACTINFORMATIE
Neem voor meer informatie contact op met de eindleverancier die u de producten heeft verkocht.
Xiaomi Klantenservice--Nous Contacter: +32 800 31221 (French, Dutch)
maandag - vrijdag(Lundi au vendredi): 09:00-18:00
Naverkoopbeleid voor wasmachines in Nederland
BEPERKTE GARANTIEVERKLARING
Deze beperkte garantie geldt alleen voor Xiaomi-producten. Onder normale gebruiksomstandigheden kan het geautoriseerde servicecentrum van Xiaomi, naar eigen goeddunken, gratis reparatie- en/of vervangingsdiensten aanbieden binnen de garantieperiode.
Product | Garantieperiode | Garantieservice |
MI Wasmachine | 36 Maanden | Ter plaatse |
Motor | 144 maanden | Ter plaatse |
Houd er rekening mee dat de periode van de beperkte garantie begint vanaf de datum waarop de klant het in aanmerking komende Xiaomi-product voor het eerst koopt.
1. Deze beperkte garantie geldt alleen in Nederland en het product komt niet in aanmerking voor internationale garantieservices. Voor zover wettelijk toegestaan, mag de garantieservice alleen worden uitgevoerd door Xiaomi of door Xiaomi geautoriseerde servicecentra.
2. Xiaomi kan diagnostische tests uitvoeren op de producten van klanten om de oorzaken van storingen/defecten te identificeren. Voordat een apparaat wordt teruggestuurd voor service, dient de klant alle vertrouwelijke en/of persoonlijke informatie van het product te verwijderen. Xiaomi is niet verantwoordelijk voor schade of verlies van programma's, data of verwisselbare opslagmedia.
3. Voordat klanten contact opnemen met een Xiaomi-servicemedewerker, moeten zij de volgende informatie voorbereiden en verstrekken: a) Model van het product en serienummer (indien beschikbaar). b) Het volledige adres en contactgegevens van de klant. c) Aankoopordernummer en een kopie van de originele factuur/ontvangstbewijs van de klant.
4. De garantie op een gerepareerd product of onderdeel blijft gegarandeerd voor de resterende garantieperiode of 30 dagen vanaf de datum van voltooiing van de reparatie, afhankelijk van wat langer is.
5. Deze garantie dekt de volgende gevallen niet: a) Als het serienummer of het garantiezegel onleesbaar is of is verwijderd, gewist, beschadigd, aangepast en/of gemanipuleerd. Als er een accessoire of extern onderdeel van het product ontbreekt. b) Natuurlijke slijtage, gebruik onder extreme omstandigheden, schade door onjuiste zorg (ongeluk, verkeerd gebruik, schade door onjuiste zorg (ongeluk, verkeerd gebruik of nalatigheid) en schade veroorzaakt door bliksem, abnormale spanning, overmachten zoals overstromingen, branden of aardbevingen. c) Als er schade optreedt aan/op het buitenoppervlak van het product, inclusief maar niet beperkt tot scheuren, deuken of krassen op de buitenste behuizingen, schermen, knoppen en andere opzetpunten. d) Achteruitgang van het product veroorzaakt door normale slijtage, inclusief maar niet beperkt tot roest of vlekken. e) Andere omstandigheden die in strijd zijn met of niet in overeenstemming zijn met de bedrijfsethiek.
6. Xiaomi bepaalt naar eigen inzicht of een product "buiten garantie" is volgens de hierboven genoemde standaarden. Reparatie van producten buiten garantie wordt apart geofferd door het door Xiaomi geautoriseerde servicecentrum en de betreffende service wordt geleverd tegen betaling van de servicekosten.
7. De garantie is alleen beperkt tot de eerste koper van dit product en is niet overdraagbaar. De originele factuur/ontvangstbewijs van de klant met het bijbehorende model en serienummer van de eenheid moet worden getoond om een garantieclaim mogelijk te maken.
8. Reparatie of vervanging wordt uitgevoerd via het door Xiaomi erkende servicecentrum.
9. Voor de installatie van het product kan de klant contact opnemen met onze erkende dealer/distributeur/retailer die het betreffende product verkoopt.
10. De verplichting onder deze garantie beperkt zich uitsluitend tot reparatie of het verstrekken van vervanging van onderdelen.
11. Als het product tijdens het transport door de klant beschadigd raakt, worden de reparaties uitgevoerd door een geautoriseerd servicecentrum van Xiaomi op kosten van de klant. De garantie voor de resterende periode blijft van kracht vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.
12. Xiaomi en/of het door Xiaomi erkende servicecentrum behoudt zich het recht voor om onderdelen of componenten die naar eigen inzicht zijn vervangen te behouden, in het geval van een defect aan de apparatuur tijdens de garantieperiode.
13. Het vervangen van onderdelen zou volledig aan Xiaomi zijn. In geval van vervanging van de hele eenheid, wordt hetzelfde model vervangen en als dat model is stopgezet, wordt het vervangen door het modelequivalent zoals door Xiaomi geoordeeld.
14. In het geval van onvoorziene omstandigheden en het ontbreken van reservedelen, zijn de geldende afschrijvingsregels van Xiaomi bindend voor de klant om deze als commerciële oplossing te accepteren in plaats van reparaties.
15. Deze garantie verloopt automatisch na het verstrijken van de hier gespecificeerde garantieperiode.
16. Geen enkele dealer/distributeur/retailer heeft de bevoegdheid om de bovenstaande garantievoorwaarden te wijzigen.
17. De garantie geldt alleen voor producten die in Nederland zijn gekocht. De toepasselijke servicekosten kunnen verschillen voor producten die buiten Nederland zijn gekocht.
18. Bij eventuele problemen met het product kan de klant een e-mail sturen naar service.be.nl@support.mi.com of contact opnemen met het Xiaomi Customer Service Center: : +32 800 31221 (maandag tot en met vrijdag 09:00 - 18:00 uur).
Naverkoopbeleid voor koelkasten in Nederland
Verklaring van beperkte garantie
Deze beperkte garantie is uitsluitend van toepassing op Xiaomi‑producten. Onder normale gebruiksomstandigheden kan het door Xiaomi erkende servicecentrum naar eigen goedkeuring gratis reparatie‑ en/of vervangingsdiensten aanbieden binnen de garantieperiode.
Product | Garantie Periode | Garantie Service |
MI Koelkast | 36 Maanden | Ter plekke |
Compressor | 120 Maanden | Ter plekke |
De beperkte garantieperiode gaat in vanaf de datum waarop de klant het product voor het eerst aanschaft.
Deze beperkte garantie is alleen geldig in Nederland. Het product komt niet in aanmerking voor enige internationale garantie. Voor zover wettelijk toegestaan, mag de garantie uitsluitend worden uitgevoerd door Xiaomi of door Xiaomi erkende servicecentra. a.
Xiaomi kan diagnostische tests uitvoeren op het product van de klant om de oorzaak van storingen/defecten vast te stellen. Voordat een apparaat voor reparatie wordt teruggestuurd, dient de klant alle vertrouwelijke en/of persoonlijke gegevens te verwijderen. Xiaomi is niet verantwoordelijk voor schade of verlies van programma’s, gegevens of verwijderbare opslagmedia.
3. Voordat u contact opneemt met een Xiaomi‑serviceagent, dient u de volgende informatie voor te bereiden en te verstrekken:a) Model en serienummer (indien beschikbaar). b) Volledig adres en contactgegevens van de klant. c) Bestelnummer en een kopie van de originele factuur/bon van de klant.
De garantie voor een gerepareerd product of onderdeel blijft geldig voor de resterende garantieperiode of, 30 dagen vanaf de voltooiing van de reparatie, afhankelijk van welke periode langer is.
5. Deze garantie dekt niet de volgende gevallen: a) Indien het serienummer of garantiezegel onleesbaar is of verwijderd, gewist, beschadigd, gewijzigd en/of gemanipuleerd. Indien accessoires of externe onderdelen ontbreken. b) Normale slijtage, gebruik onder extreme omstandigheden, schade door onjuist onderhoud (ongeval, verkeerd gebruik of nalatigheid), schade door blikseminslag, abnormale spanning, overstromingen, brand of aardbevingen. c) Schade aan de buitenkant van het product, waaronder scheuren, deuken of krassen op behuizing, schermen, knoppen en andere accessoires. d) Achteruitgang van het product door normale slijtage, waaronder roest of vlekken. e) Andere omstandigheden die tegenstrijdig zijn of niet voldoen aan zakelijke ethiek.
Xiaomi bepaalt naar eigen goedkeuring of een product “buiten garantie” valt. Reparaties van producten buiten garantie worden afzonderlijk geofferteerd door een erkend servicecentrum en uitgevoerd na betaling van de servicekosten.
De garantie is uitsluitend beperkt tot de eerste koper van het product en is niet overdraagbaar. De originele factuur/bon van de klant met het bijbehorende model en serienummer moet worden overlegd voor elke garantieclaim.
Reparatie of vervanging wordt uitgevoerd via het door Xiaomi erkende servicecentrum.
Voor installatie van het product kan de klant contact opnemen met de dealer/distributeur/retailer die het product heeft verkocht.
10. De verplichtingen onder deze garantie zijn uitsluitend beperkt tot reparatie of vervanging van onderdelen.
11. Indien het product tijdens transport door de klant beschadigd raakt, zal het door een erkend servicecentrum tegen betaling worden gerepareerd. De garantieperiode loopt verder vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.
12. Xiaomi en/of het door Xiaomi erkende servicecentrum behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken onderdelen of componenten die tijdens de garantieperiode zijn vervangen, te behouden indien een defect in het apparaat wordt vastgesteld.
13. Vervanging van onderdelen gebeurt uitsluitend naar goeddunken van Xiaomi. Indien de volledige unit wordt vervangen, zal hetzelfde model worden geleverd. Indien dit model niet meer beschikbaar is, zal het worden vervangen door een door Xiaomi gelijkwaardig geacht model.
14. In geval van onvoorziene omstandigheden en indien reserveonderdelen niet beschikbaar zijn, zijn de geldende afschrijvingsregels van Xiaomi bindend voor de klant, die deze als commerciële oplossing in plaats van reparatie dient te accepteren.
15. Deze garantie vervalt automatisch bij het verstrijken van de in dit document gespecificeerde garantieperiode.
16. Geen enkele dealer/distributeur/retailer heeft de bevoegdheid om de bovenstaande garantievoorwaarden te wijzigen.
17. De garantie is uitsluitend van toepassing op producten die in Nederland zijn gekocht. Servicekosten kunnen verschillen voor producten die buiten Nederland zijn aangeschaft.
18. Voor problemen met het product kan de klant een email sturen naar service.nl@support.mi.com of contact opnemen met het Xiaomi Klantenservicecentrum: +32 800 31221 (maandag tot vrijdag, 09:00 – 17:00 uur).
Richtlijnen algemeen retourbeleid
1. ALGEMENE INFORMATIE
Dit zijn de algemene richtlijnen van het retourbeleid van Xiaomi ("Xiaomi", "wij" of "onze") die alleen van toepassing zijn op producten die door de consument ("consument", "u") rechtstreeks zijn gekocht bij Xiaomi Technology Netherlands B.V., een vennootschap naar Nederlands recht, gevestigd te E5, WTC Den Haag, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM, Den Haag, Nederland, ingeschreven in het handelsregister (Kamer van Koophandel) onder registratienummer 72954914 gedachte online shop op de www.mi.com/be("Website").
Als u producten koopt via andere verkoopkanalen, neem dan contact op met de verkoper die de producten aan u heeft verkocht.
Alle retourzendingen moeten voldoen aan de Algemene Voorwaarden zoals beschikbaar op mi.com/be .
Voor alle retourzendingen van Producten is een retourservicenummer nodig. U kunt op twee manieren een servicenummer krijgen:
Dien het verzoek voor retourneren/vervangen in op mi.com/be bestelcentrum, beschikbaar na inloggen op de Mi account van de consument.
Neem contact op met de klantenservice van Xiaomi via:
telefoonnummer: +32 800 31221 (maandag tot vrijdag van 09:00 tot 18:00), of
e-mail: service.be.nl@support.mi.com
Voordat u producten retourneert, dient u een back-up te maken van uw persoonlijke gegevens en/of vertrouwelijke informatie die op de producten zijn opgeslagen en deze te verwijderen. U dient zich af te melden bij alle accounts die aan het product zijn gekoppeld, inclusief Xiaomi Mi Account en Google-account op de producten. Als het product op andere apparaten kan worden aangesloten, koppelt u het los voordat u het terugstuurt. Xiaomi is op geen enkele wijze aansprakelijk voor het verlies van gegevens als u deze niet verwijdert voordat u de producten terugstuurt.
Producten die voor terugbetaling worden geretourneerd en door Xiaomi worden ontvangen onder een van de volgende omstandigheden, komen niet in aanmerking voor retournering en worden geweigerd:
Product(en) is/zijn niet aangekocht bij mi.com/be,
Product(en) die niet geprefabriceerd waren, vervaardigd volgens de specificaties van de klant en bedoeld om aan hun individuele behoeften te voldoen,
Product(en) die na levering door hun aard onlosmakelijk verbonden zijn met andere artikelen,
Product(en) die worden geleverd in een verzegelde verpakking die, eenmaal geopend, niet kan worden geretourneerd om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne als de verpakking is geopend na levering, zoals elektrische scheerkoppen, UniBlade-trimmers, elektrische opzetborstels voor tandenborstels,
Product(en) digitale versies van de software,
software, audio- en video-opnamen in een open pakket.
Het (de) Product(en) moet(en) worden geretourneerd met alle originele verpakking en accessoires, inclusief de detailhandeldoos, handleidingen, kabels en alle andere items die oorspronkelijk bij het product werden geleverd.
2. STANDAARD RETOURBELEID
U kunt het Product of de Producten die u via de Website hebt gekocht als volgt aan Xiaomi retourneren:
Product(en) van goede kwaliteit:
U kunt zonder opgaaf van reden binnen veertien (14) kalenderdagen vanaf de leveringsdatum retourneren voor terugbetaling; OF
Product(en) van fabricageproblemen:
U kunt het Product of de Producten retourneren voor vervanging of reparatie indien het gebrek aan conformiteit van het Product of de Producten met de koopovereenkomst bestond op het moment van levering van het Product of de Producten en binnen twee jaar werd opgemerkt, tenzij Xiaomi een langere houdbaarheidstermijn van het Product of de Producten heeft opgegeven.
Meer informatie is beschikbaar op https://www.mi.com/be-nl/support/warranty/.
Opmerking: Xiaomi kan ervoor kiezen om te vervangen als u om reparatie verzoekt, of Xiaomi kan ervoor kiezen om te repareren als u om vervanging verzoekt, indien het onmogelijk is om aan de voorwaarden te voldoen om het/de product(en) op de door u gekozen manier aan de koopovereenkomst aan te passen of indien dit buitensporige kosten voor Xiaomi met zich mee zou brengen. Indien de kosten van zowel reparatie als vervanging onmogelijk of buitensporig hoog zijn, heeft Xiaomi het recht te weigeren het product of de producten aan de koopovereenkomst aan te passen.
Zie voor meer informatie over de retourprocedure en het retourbeleid van de website de gedeelten Aanvullende retourinformatie op deze pagina.
3. RETOURZENDING
Xiaomi draagt de kosten voor retourzending in het hierboven genoemde geval. Xiaomi behoudt zich het recht voor de kosten voor het retourneren van het/de product(en) te weigeren indien het product(en) vanwege de aard van het product (bijv. grootte of gewicht) niet op de gebruikelijke manier per post teruggestuurd kan worden. Een geretourneerd product moet in overeenstemming zijn met het retourbeleid van Xiaomi en het beleid van het logistieke bedrijf. Een retouretiket kan per e-mail worden aangevraagd nadat de aanvraag voor retourneren/vervangen succesvol is afgerond.
Klanten moeten de instructies voor retourzending volgen die vermeld staan in het retourbeleid en de e-mail met instructies van Xiaomi.
4. HOE RETOURNEER IK EEN XIAOMI PRODUCT
De stappen voor het retourneren van Product(en) zijn als volgt:
U kunt uw retouraanvraag indienen om het servicenummer te verkrijgen via:
Website via het bestelcentrum door het retourneren/vervangend verzoek in te dienen op mi.com/be bestelcentrum beschikbaar na inloggen op de Mi account van de consument.
Xiaomi Klantcontactcentrum via:
bel onze hotline op +32 800 31221 (beschikbaar van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 18:00); of
Ondersteuning per e-mail: service.be.nl@support.mi.com.
Opmerking: Als u geen retouraanvraag kunt maken, neem dan contact op met het Xiaomi Customer Contact Center voor ondersteuning.
Nadat u de retouraangifte hebt ingevuld, bieden wij u de mogelijkheid het product te retourneren via een franco optie. U ontvangt binnen 3 werkdagen een retouretiket in een e-mail die naar het door de consument opgegeven adres wordt gestuurd, wat een bevestiging is van de acceptatie van het retouraanvraag van Xiaomi.
Vervolgens dient u de instructies in de e-mail op te volgen: maak een back-up van de gegevens en verwijder alle persoonlijke gegevens op het product, verpak het/de product(en) op de juiste wijze en lever het/de product(en) in bij het dichtstbijzijnde postkantoor of bestel een ophaalservice (indien van toepassing) om het/de product(en) af te leveren bij het geautoriseerde Xiaomi servicecentrum. Het aankoopbewijs dient samen met de geretourneerde producten bij het door Xiaomi erkende servicecentrum te worden ingeleverd. Het/de product(en) dient/dienen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het retouretiket aan Xiaomi te worden geretourneerd, anders is het retouretiket ongeldig.
Vervolgens zal het door Xiaomi erkende servicecentrum uw retouraanvraag in behandeling nemen na ontvangst van het/de product(en).
Nadat het door Xiaomi erkende servicecentrum de geretourneerde producten heeft geïnspecteerd en als deze aan de retourvoorwaarden voldoen, ontvangt u uw geld terug via uw oorspronkelijke betaalwijze. Als u een vervangend product aanvraagt, krijgt u zo snel mogelijk een nieuw product toegestuurd. Als de geretourneerde Producten niet aan de retourvoorwaarden voldoen (bijv. defecten die buiten de garantie vallen), zal het door Xiaomi erkende servicecentrum de Producten naar u terugsturen. In geval van reparatie zal Xiaomi contact met u opnemen om de volgende stappen af te stemmen.
5. AANVULLENDE RETOURINFORMATIE
Bundels
Bundels bestaan uit twee of meer artikelen die samen kunnen worden gekocht om korting te krijgen.
Artikelen die worden verkocht als onderdeel van een bundel kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd voor restitutie.
PROMOTIONELE ARTIKELEN EN GESCHENKEN
Xiaomi kan gratis promotieartikelen aanbieden bij hun product(en). Xiaomi vereist dat promotieartikelen samen met het/de product(en) worden geretourneerd.
KOMT NIET IN AANMERKING VOOR TERUGGAVE
ITEM IS VOORBIJ DE RETOURPERIODE
Indien het Product/de Producten de in aanmerking komende retourperiode overschrijdt/ overschrijden, kan het Product/de Producten niet aan Xiaomi worden geretourneerd. Het is echter mogelijk dat u nog binnen de garantieperiode valt. Ga naar https://www.mi.com/be-nl/support/warranty/ om de garantiedekking en -opties van Xiaomi te controleren.
HET ARTIKEL WORDT NIET GERESTITUEERD OF VERVANGEN
Als het/de Product(en) niet terugbetaalbaar, niet vervangbaar of beide is/zijn, valt/vallen het/de Product(en) mogelijk nog binnen de garantieperiode. Ga naar https://www.mi.com/be-nl/support/warranty/ om de garantiedekking en -opties van Xiaomi te controleren.
Als het (de) product(en) binnen het retourbeleid en tijdsbestek valt (vallen) dat op de productpagina staat vermeld, maar je kunt geen retourzending initiëren, neem dan contact op met het Xiaomi Customer Service Center voor verdere assistentie.