Garantía Oficial Xiaomi – Plazo, Cobertura y Condiciones

GARANTIE VOOR ECOPRODUCT

DEZE GARANTIE VERLEENT U SPECIFIEKE RECHTEN. MOGELIJK BESCHIKT U OOK OVER ANDERE RECHTEN OP GROND VAN DE WETGEVING IN UW LAND, PROVINCIE OF STAAT. IN SOMMIGE LANDEN, PROVINCIES OF STATEN KAN ER IN DE CONSUMENTENWETGEVING EEN MINIMALE GARANTIEPERIODE WORDEN OPGELEGD. ANDERE RECHTEN WAAROVER U MOGELIJK BESCHIKT, WORDEN DOOR XIAOMI NIET UITGESLOTEN, BEPERKT OF OPGESCHORT, TENZIJ DIT BIJ WET IS TOEGESTAAN. VOOR EEN VOLLEDIG INZICHT IN UW RECHTEN RADEN WE U AAN DE WETGEVING VAN UW LAND, PROVINCIE OF STAAT TE RAADPLEGEN.

1. BEPERKTE PRODUCTGARANTIE

XIAOMI garandeert dat de Producten bij normaal gebruik en gebruik in overeenstemming met de gebruikershandleiding voor het betreffende Product gedurende de Garantieperiode vrij zijn van defecten in de materialen en het vakmanschap.

De duur en de voorwaarden die verband houden met juridische garanties worden bepaald in de toepasselijke lokale wetgeving. Xiaomi garandeert de oorspronkelijke koper dat het Xiaomi-product bij normaal gebruik gedurende de hiervoor genoemde periode vrij is van defecten in de materialen en het vakmanschap.

Xiaomi garandeert niet dat de werking van het Product ononderbroken of storingsvrij is.

Xiaomi is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het niet volgen van de instructies die verband houden met het gebruik van het Product.

2. VERHAAL

Indien er binnen de garantieperiode een hardwaredefect optreedt en een geldige claim wordt ontvangen door Xiaomi, zal Xiaomi 1) het Product kosteloos repareren, 2) het Product vervangen, of 3) de aanschafprijs van het Product terugbetalen, uitgezonderd eventuele verzendkosten.

3. VERKRIJGEN VAN GARANTIESERVICE

Voor het verkrijgen van garantieservice moet u het Product, in de originele verpakking of een soortgelijke verpakking die een gelijke mate van bescherming biedt aan het Product, sturen naar het door Xiaomi verstrekte adres. Xiaomi kan, voor zover niet verboden in de toepasselijke wetgeving, verlangen dat u een aankoopbewijs overlegt en/of voldoet aan de registratievereisten voordat u garantieservice ontvangt.

4. UITSLUITINGEN EN BEPERKINGEN

Tenzij anders voorgeschreven door Xiaomi, is deze beperkte garantie uitsluitend van toepassing op het door of voor Xiaomi geproduceerde Product dat kan worden geïdentificeerd door de handelsmerken, de handelsnaam of het logo 'Xiaomi' of 'Mi'.

De beperkte garantie is niet van toepassing op: a) schade als gevolg van natuurrampen, zoals blikseminslagen, tornado's, overstromingen, brand, aardbevingen of andere externe oorzaken; b) nalatigheid; c) commercieel gebruik; d) wijzigingen of aanpassingen in enig deel van het Product; e) schade als gevolg van gebruik met niet-Xiaomi-producten; f) schade als gevolg van ongelukken, misbruik of verkeerd gebruik; g) schade als gevolg van het gebruik van het Product buiten het toegestane of beoogde gebruik zoals beschreven door Xiaomi of met een niet-geschikt voltage of elektrische voeding; h) schade als gevolg van servicewerkzaamheden (waaronder upgrades en uitbreidingen) die zijn uitgevoerd door een persoon die geen vertegenwoordiger van Xiaomi is; of i) het niet opvolgen van instructies met betrekking tot het gebruik van het Product.

Het is uw verantwoordelijkheid om een reservekopie te maken van eventuele gegevens, software of andere materialen die mogelijk zijn opgeslagen of bewaard op het product. De kans is groot dat de gegevens, software en andere materialen in de apparatuur verloren gaan of opnieuw worden geformatteerd tijdens de servicewerkzaamheden. Xiaomi is niet verantwoordelijk voor dergelijke schade of verlies.

Wederverkopers, vertegenwoordigers en werknemers van Xiaomi zijn niet bevoegd om wijzigingen, verlengingen of aanvullingen aan te brengen in deze beperkte garantie. Indien een bepaling als onrechtmatig of niet-afdwingbaar wordt bestempeld, heeft dit geen invloed op noch vormt dit een belemmering van de rechtmatigheid en de afdwingbaarheid van de overige bepalingen.

Uitgezonderd zoals bij wetgeving verboden of anderszins beloofd door Xiaomi is de klantenservice na verkoop beperkt tot het land of de regio waar de oorspronkelijke aankoop heeft plaatsgevonden.

Producten die niet naar behoren zijn ingevoerd en/of die niet naar behoren zijn geproduceerd door Xiaomi en/of niet naar behoren zijn verkregen van Xiaomi of een officiële wederverkoper van Xiaomi, vallen niet onder deze garanties. Volgens toepasbare wet haalt u mogelijk voordeel uit garanties van de niet-officiële verkoper die het product heeft verkocht. Xiaomi vraagt u daarom contact op te nemen met de verkoper van wie u het product hebt gekocht.

De huidige garanties zijn niet van toepassing in Hong Kong en Taiwan.

5. IMPLICIETE GARANTIES

Uitgezonderd voor zover bij wet verboden, zijn alle impliciete garanties (waaronder garanties betreffende verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel) beperkt tot de duur van deze beperkte garantie.Sommige rechtsgebieden staan geen beperkingen van de duur van een impliciete garantie toe en de bovenstaande beperking wordt in die gevallen niet toegepast.

6. SCHADEBEPERKING

Uitgezonderd voor zover bij wet verboden, is Xiaomi niet aansprakelijk voor eventuele schade als gevolg van een ongeluk, indirecte, speciale of gevolgschade, waaronder, maar niet beperkt tot, het verlies van winst, inkomsten of gegevens, schade als gevolg van een schending van een uitdrukkelijke of impliciete garantie of voorwaarde of op grond van een andere juridische theorie, zelfs niet wanneer Xiaomi is geïnformeerd over de mogelijkheid van dergelijke schade. Sommige rechtsgebieden staan de uitsluiting of beperking van speciale, indirecte, of gevolgschade niet toe, dus het kan zijn dat bovenstaande beperking of uitsluiting niet op u van toepassing is.

7. CONTACTINFORMATIE

Neem voor meer informatie contact op met de eindleverancier die u de producten heeft verkocht.

Xiaomi Klantenservice--Nous Contacter: +32 800 31221 (French, Dutch)
maandag - vrijdag(Lundi au vendredi): 09:00-18:00

Naverkoopbeleid voor wasmachines in Nederland

BEPERKTE GARANTIEVERKLARING

Deze beperkte garantie geldt alleen voor Xiaomi-producten. Onder normale gebruiksomstandigheden kan het geautoriseerde servicecentrum van Xiaomi, naar eigen goeddunken, gratis reparatie- en/of vervangingsdiensten aanbieden binnen de garantieperiode.

Houd er rekening mee dat de periode van de beperkte garantie begint vanaf de datum waarop de klant het in aanmerking komende Xiaomi-product voor het eerst koopt.

1.       Deze beperkte garantie geldt alleen in Nederland en het product komt niet in aanmerking voor internationale garantieservices. Voor zover wettelijk toegestaan, mag de garantieservice alleen worden uitgevoerd door Xiaomi of door Xiaomi geautoriseerde servicecentra.

2.       Xiaomi kan diagnostische tests uitvoeren op de producten van klanten om de oorzaken van storingen/defecten te identificeren. Voordat een apparaat wordt teruggestuurd voor service, dient de klant alle vertrouwelijke en/of persoonlijke informatie van het product te verwijderen. Xiaomi is niet verantwoordelijk voor schade of verlies van programma's, data of verwisselbare opslagmedia.

3.       Voordat klanten contact opnemen met een Xiaomi-servicemedewerker, moeten zij de volgende informatie voorbereiden en verstrekken: a) Model van het product en serienummer (indien beschikbaar). b) Het volledige adres en contactgegevens van de klant. c) Aankoopordernummer en een kopie van de originele factuur/ontvangstbewijs van de klant.

4.       De garantie op een gerepareerd product of onderdeel blijft gegarandeerd voor de resterende garantieperiode of 30 dagen vanaf de datum van voltooiing van de reparatie, afhankelijk van wat langer is.

5.       Deze garantie dekt de volgende gevallen niet: a) Als het serienummer of het garantiezegel onleesbaar is of is verwijderd, gewist, beschadigd, aangepast en/of gemanipuleerd. Als er een accessoire of extern onderdeel van het product ontbreekt. b) Natuurlijke slijtage, gebruik onder extreme omstandigheden, schade door onjuiste zorg (ongeluk, verkeerd gebruik, schade door onjuiste zorg (ongeluk, verkeerd gebruik of nalatigheid) en schade veroorzaakt door bliksem, abnormale spanning, overmachten zoals overstromingen, branden of aardbevingen. c) Als er schade optreedt aan/op het buitenoppervlak van het product, inclusief maar niet beperkt tot scheuren,  deuken of krassen op de buitenste behuizingen, schermen, knoppen en andere opzetpunten. d) Achteruitgang van het product veroorzaakt door normale slijtage, inclusief maar niet beperkt tot roest of vlekken. e) Andere omstandigheden die in strijd zijn met of niet in overeenstemming zijn met de bedrijfsethiek.

6.       Xiaomi bepaalt naar eigen inzicht of een product "buiten garantie" is volgens de hierboven genoemde standaarden. Reparatie van producten buiten garantie wordt apart geofferd door het door Xiaomi geautoriseerde servicecentrum en de betreffende service wordt geleverd tegen betaling van de servicekosten.

7.       De garantie is alleen beperkt tot de eerste koper van dit product en is niet overdraagbaar. De originele factuur/ontvangstbewijs van de klant met het bijbehorende model en serienummer van de eenheid moet worden getoond om een garantieclaim mogelijk te maken.

8.       Reparatie of vervanging wordt uitgevoerd via het door Xiaomi erkende servicecentrum.

9.       Voor de installatie van het product kan de klant contact opnemen met onze erkende dealer/distributeur/retailer die het betreffende product verkoopt.

10.    De verplichting onder deze garantie beperkt zich uitsluitend tot reparatie of het verstrekken van vervanging van onderdelen.

11.    Als het product tijdens het transport door de klant beschadigd raakt, worden de reparaties uitgevoerd door een geautoriseerd servicecentrum van Xiaomi op kosten van de klant. De garantie voor de resterende periode blijft van kracht vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.

12.    Xiaomi en/of het door Xiaomi erkende servicecentrum behoudt zich het recht voor om onderdelen of componenten die naar eigen inzicht zijn vervangen te behouden, in het geval van een defect aan de apparatuur tijdens de garantieperiode.

13.    Het vervangen van onderdelen zou volledig aan Xiaomi zijn. In geval van vervanging van de hele eenheid, wordt hetzelfde model vervangen en als dat model is stopgezet, wordt het vervangen door het modelequivalent zoals door Xiaomi geoordeeld.

14.    In het geval van onvoorziene omstandigheden en het ontbreken van reservedelen, zijn de geldende afschrijvingsregels van Xiaomi bindend voor de klant om deze als commerciële oplossing te accepteren in plaats van reparaties.

15.    Deze garantie verloopt automatisch na het verstrijken van de hier gespecificeerde garantieperiode.

16.    Geen enkele dealer/distributeur/retailer heeft de bevoegdheid om de bovenstaande garantievoorwaarden te wijzigen.

17.    De garantie geldt alleen voor producten die in Nederland zijn gekocht. De toepasselijke servicekosten kunnen verschillen voor producten die buiten Nederland zijn gekocht.

18.   Bij eventuele problemen met het product kan de klant een e-mail sturen naar  service.be.nl@support.mi.com of contact opnemen met het Xiaomi Customer Service Center: : +32 800 31221 (maandag tot en met vrijdag 09:00 - 18:00 uur).

Naverkoopbeleid voor koelkasten in Nederland

Verklaring van beperkte garantie

Deze beperkte garantie is uitsluitend van toepassing op Xiaomi‑producten. Onder normale gebruiksomstandigheden kan het door Xiaomi erkende servicecentrum naar eigen goedkeuring gratis reparatie‑ en/of vervangingsdiensten aanbieden binnen de garantieperiode.

De beperkte garantieperiode gaat in vanaf de datum waarop de klant het product voor het eerst aanschaft.

1. Deze beperkte garantie is alleen geldig in Nederland. Het product komt niet in aanmerking voor enige internationale garantie. Voor zover wettelijk toegestaan, mag de garantie uitsluitend worden uitgevoerd door Xiaomi of door Xiaomi erkende servicecentra. a.

2. Xiaomi kan diagnostische tests uitvoeren op het product van de klant om de oorzaak van storingen/defecten vast te stellen. Voordat een apparaat voor reparatie wordt teruggestuurd, dient de klant alle vertrouwelijke en/of persoonlijke gegevens te verwijderen. Xiaomi is niet verantwoordelijk voor schade of verlies van programma’s, gegevens of verwijderbare opslagmedia.

3.  Voordat u contact opneemt met een Xiaomi‑serviceagent, dient u de volgende informatie voor te bereiden en te verstrekken:a) Model en serienummer (indien beschikbaar). b) Volledig adres en contactgegevens van de klant. c) Bestelnummer en een kopie van de originele factuur/bon van de klant.

4. De garantie voor een gerepareerd product of onderdeel blijft geldig voor de resterende garantieperiode of, 30 dagen vanaf de voltooiing van de reparatie, afhankelijk van welke periode langer is.

5.  Deze garantie dekt niet de volgende gevallen: a) Indien het serienummer of garantiezegel onleesbaar is of verwijderd, gewist, beschadigd, gewijzigd en/of gemanipuleerd. Indien accessoires of externe onderdelen ontbreken. b) Normale slijtage, gebruik onder extreme omstandigheden, schade door onjuist onderhoud (ongeval, verkeerd gebruik of nalatigheid), schade door blikseminslag, abnormale spanning, overstromingen, brand of aardbevingen. c) Schade aan de buitenkant van het product, waaronder scheuren, deuken of krassen op behuizing, schermen, knoppen en andere accessoires. d) Achteruitgang van het product door normale slijtage, waaronder roest of vlekken. e) Andere omstandigheden die tegenstrijdig zijn of niet voldoen aan zakelijke ethiek.

6. Xiaomi bepaalt naar eigen goedkeuring of een product “buiten garantie” valt. Reparaties van producten buiten garantie worden afzonderlijk geofferteerd door een erkend servicecentrum en uitgevoerd na betaling van de servicekosten.

7. De garantie is uitsluitend beperkt tot de eerste koper van het product en is niet overdraagbaar. De originele factuur/bon van de klant met het bijbehorende model en serienummer moet worden overlegd voor elke garantieclaim.

8. Reparatie of vervanging wordt uitgevoerd via het door Xiaomi erkende servicecentrum.

9. Voor installatie van het product kan de klant contact opnemen met de dealer/distributeur/retailer die het product heeft verkocht.

10.  De verplichtingen onder deze garantie zijn uitsluitend beperkt tot reparatie of vervanging van onderdelen.

11.  Indien het product tijdens transport door de klant beschadigd raakt, zal het door een erkend servicecentrum tegen betaling worden gerepareerd. De garantieperiode loopt verder vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.

12.  Xiaomi en/of het door Xiaomi erkende servicecentrum behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken onderdelen of componenten die tijdens de garantieperiode zijn vervangen, te behouden indien een defect in het apparaat wordt vastgesteld.

13.  Vervanging van onderdelen gebeurt uitsluitend naar goeddunken van Xiaomi. Indien de volledige unit wordt vervangen, zal hetzelfde model worden geleverd. Indien dit model niet meer beschikbaar is, zal het worden vervangen door een door Xiaomi gelijkwaardig geacht model.

14.  In geval van onvoorziene omstandigheden en indien reserveonderdelen niet beschikbaar zijn, zijn de geldende afschrijvingsregels van Xiaomi bindend voor de klant, die deze als commerciële oplossing in plaats van reparatie dient te accepteren.

15.  Deze garantie vervalt automatisch bij het verstrijken van de in dit document gespecificeerde garantieperiode.

16.  Geen enkele dealer/distributeur/retailer heeft de bevoegdheid om de bovenstaande garantievoorwaarden te wijzigen.

17.  De garantie is uitsluitend van toepassing op producten die in Nederland zijn gekocht. Servicekosten kunnen verschillen voor producten die buiten Nederland zijn aangeschaft.

18.  Voor problemen met het product kan de klant een email sturen naar service.nl@support.mi.com of contact opnemen met het Xiaomi Klantenservicecentrum: +32 800 31221 (maandag tot vrijdag, 09:00 – 17:00 uur).

Retourbeleid – mi.com & Xiaomi App

1. Algemene informatie

Dit Retourbeleid is van toepassing op alle aankopen door consumenten die rechtstreeks zijn gedaan bij Xiaomi Technology Netherlands B.V. (hierna: "Xiaomi", "wij", "ons" of "onze"), een vennootschap opgericht naar Nederlands recht, gevestigd aan E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM Den Haag, Nederland, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 72954914.

Dit beleid is uitsluitend van toepassing op aankopen die zijn gedaan via de officiële Xiaomi-webshop op www.mi.com/be-nl of via de officiële Xiaomi App (hierna gezamenlijk: de "Website"). Dit Retourbeleid vormt een aanvulling op de voor uw land geldende Algemene Voorwaarden die beschikbaar zijn op mi.com/be-nl.

Aankopen die zijn gedaan via derden, marktplaatsen of geautoriseerde wederverkopers vallen onder het retourbeleid van de betreffende verkoper.

Op grond van dit Retourbeleid kunt u een product in de volgende situaties retourneren:

1. Herroepingsrecht – u wilt een product retourneren dat naar behoren functioneert, zonder opgave van redenen.
2. Defect of niet-conform product – het product vertoont een fabricagefout of voldoet niet aan de koopovereenkomst.

Hieronder wordt iedere situatie nader toegelicht.

2. Herroepingsrecht

2.1 Wat is het herroepingsrecht?

Op grond van de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) heeft een consument die goederen online koopt het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Bestaat uw bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de termijn te lopen op de dag waarop u het laatste product ontvangt.

2.2 Kosten van retourzending

In de meeste gevallen neemt Xiaomi de kosten van retourzending bij uitoefening van het herroepingsrecht voor haar rekening.

Voor bepaalde productcategorieën die vanwege hun aard niet via de reguliere post kunnen worden geretourneerd (zoals grote huishoudelijke apparaten of andere omvangrijke producten), komen de directe kosten van retourzending voor rekening van de consument.

De maximale kosten van een dergelijke retourzending bedragen naar verwachting ongeveer € 99.

Indien Xiaomi u vóór de aankoop niet heeft geïnformeerd dat deze retourkosten voor uw rekening komen, bent u deze kosten niet verschuldigd.

2.3 Terugbetaling

Indien u de overeenkomst herroept, zal Xiaomi alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de kosten van standaardlevering.

Eventuele aanvullende kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringsmethode dan de door Xiaomi aangeboden goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats en uiterlijk binnen 14 dagen nadat Xiaomi op de hoogte is gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Xiaomi mag de terugbetaling opschorten totdat de producten zijn ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

U bent uitsluitend aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de producten die het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen.

Indien Xiaomi u niet overeenkomstig de wettelijke vereisten heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht, bent u niet aansprakelijk voor een dergelijke waardevermindering.

2.4 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:
• volgens uw specificaties vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde producten;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• producten die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere zaken zijn vermengd;
• verzegelde audio- of video-opnamen of verzegelde software waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en erkenning dat u uw herroepingsrecht verliest;
• producten die deel uitmaken van een bundel, indien retournering van de volledige bundel vereist is om de aankoop ongedaan te maken.

Producten buiten de herroepingstermijn of binnen bovenstaande uitzonderingen kunnen nog steeds onder wettelijke garantie- of conformiteitsrechten vallen. Raadpleeg hiervoor het https://www.mi.com/be-nl/support/warranty/.

• Producten waarvan IMEI-, serienummer-, model- of onderdeelnummers ontbreken, beschadigd, gewijzigd of onleesbaar zijn.

2.5 Uitoefening van het herroepingsrecht

U kunt uw herroeping op één van de volgende manieren indienen:

Via de herroepingsfunctie (aanbevolen) – Log in op uw Mi Account, ga naar het Order Center en klik op "Herroep de overeenkomst hier". Volg de twee stappen: (1) klik op de knop, (2) bevestig uw annulering op de volgende pagina. U dient uw naam, de contract-/bestelgegevens en de elektronische wijze waarop de bevestiging naar u wordt verzonden, op te geven of te bevestigen. Na verzending stuurt Xiaomi u direct een ontvangstbevestiging op een duurzaam medium (e-mail), met daarin de inhoud, datum en tijd van uw verzending. Als uw bestelling meerdere producten bevat, kunt u aangeven van welke specifieke producten u de annulering wilt annuleren.

Via het Order Center – Dien een retour- of vervangingsverzoek in via https://ams.buy.mi.com/be-nl/user/orders/.

Via e-mail –  service.be.nl@support.mi.com

Via telefoon – +32 800 31221 (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur).

Via websitechat – gebruik de online chatfunctie op de Website.

Via het modelformulier voor herroeping – zie hieronder.

Om tijdig te herroepen is het voldoende dat uw mededeling vóór het verstrijken van de termijn wordt verzonden.

2.6 Modelformulier voor herroeping

(Alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan:
Xiaomi Technology Netherlands B.V.
E5, WTC The Hague
Prinses Beatrixlaan 582
2595 BM Den Haag
Nederland

e-mail: service.be.nl@support.mi.com

Ik/Wij (*) deel/delen u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/levering van de volgende dienst (*) herroep(en).

Besteld op (*) / ontvangen op (*)
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen bij indiening op papier):
Datum:

3. Retourneren van defecte of niet-conforme producten

3.1 Wanneer kunt u hiervan gebruikmaken?

Indien een product een fabricagefout vertoont of niet aan de koopovereenkomst voldoet en dit gebrek reeds bij levering aanwezig was, heeft u recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

Dit recht geldt gedurende minimaal twee (2) jaar vanaf de leveringsdatum, tenzij een langere termijn voortvloeit uit toepasselijk nationaal recht of uitdrukkelijk door Xiaomi is vermeld.

3.2 Beschikbare oplossingen

• Herstel of vervanging – Xiaomi zal het product kosteloos herstellen of vervangen. Indien herstel of vervanging onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt, kan Xiaomi een prijsvermindering of terugbetaling aanbieden.

• Terugbetaling of prijsvermindering – Indien herstel of vervanging niet mogelijk is, of indien u op grond van toepasselijk recht recht heeft op ontbinding van de overeenkomst, zal Xiaomi de aankoopprijs terugbetalen.

Raadpleeg voor meer informatie het https://www.mi.com/be-nl/support/warranty/.

3.3Retourkosten

Voor defecte of niet-conforme producten neemt Xiaomi de retourkosten voor haar rekening. Na goedkeuring van uw verzoek ontvangt u een vooraf betaald retourlabel of wordt een afhaling geregeld.

Indien na onderzoek blijkt dat het product geen defect vertoont of schade heeft opgelopen door onjuist gebruik, kan Xiaomi het product aan u retourneren en de verzendkosten in rekening brengen.

3.4 Een defect product retourneren

U kunt een verzoek indienen via:

• Order Center: https://ams.buy.mi.com/be-nl/user/orders/
• E-mail: service.be.nl@support.mi.com
• Telefoon: +32 800 31221
• Websitechat

Xiaomi kan vragen om aankoopbewijs, serienummer/IMEI, foto's of diagnostische informatie voordat een Return Service Number (RSN) wordt afgegeven.

4. Hoe werkt het retourproces?

Stap 1 – Dien uw verzoek in

Neem contact op met Xiaomi via één van de hierboven beschreven kanalen. Na beoordeling ontvangt u een Return Service Number (RSN).

Stap 2 – Ontvang retourinstructies

Na goedkeuring ontvangt u binnen twee werkdagen per e-mail instructies voor verpakking en verzending. Indien van toepassing ontvangt u tevens een vooraf betaald retourlabel.

Stap 3 – Bereid het product voor

• Maak een back-up van alle persoonlijke gegevens en verwijder deze van het product.
• Meld u af bij alle gekoppelde accounts, waaronder uw Xiaomi Mi Account en Google-account.
• Verwijder SIM-kaarten en geheugenkaarten en verbreek eventuele koppelingen met andere apparaten.
• Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking met alle accessoires.
• Voeg het aankoopbewijs en eventuele promotionele artikelen of geschenken toe.

Xiaomi is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens of privacyproblemen indien gegevens niet vóór retournering zijn verwijderd.

Stap 4 – Verzend het product

Lever het pakket af bij een postpunt of maak gebruik van een afhaalservice indien beschikbaar. Het product moet uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het retourlabel worden verzonden. Bewaar het verzendbewijs totdat uw dossier volledig is afgehandeld.

Stap 5 – Ontvangst en inspectie

Na ontvangst door het geautoriseerde Xiaomi-servicecentrum wordt het product gecontroleerd en wordt u geïnformeerd over de uitkomst.

Stap 6 – Terugbetaling, vervanging of reparatie

Herroeping:
Indien aan de retourvoorwaarden is voldaan, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Indien niet aan de voorwaarden is voldaan, kan het product aan u worden teruggezonden.

Defect product:
Indien van toepassing wordt een vervangend product geleverd of een reparatie uitgevoerd. Indien herstel of vervanging niet mogelijk is, ontvangt u een terugbetaling.