小米到店服务协议
欢迎您选择小米到店服务！
本协议系您与小米通讯技术有限公司就到店服务（以下简称“本服务”）而订立的。小米通讯技术有限公司（如下简称“小米”）在此特别提醒您认真阅读、充分理解本协议各条款，特别是涉及服务费用条款，免除或者限制小米责任的条款，对您的权利限制条款，争议解决和法律适用条款等，此类条款将以加粗的形式提示您注意。请您审慎阅读并选择接受或不接受本协议。
您确保具备足够的法律权利或授权来签署和履行本协议（限制民事行为能力人应在监护人或法定代理人陪同下阅读）。如您同意本协议并开始使用本服务的，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并同意接受本协议各项条款的约束。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册、登录或者使用本服务。
小米官网公示的售后政策（http://www.mi.com/service/exchange）、小米账号使用协议及小米账户隐私政策、小米商城协议规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用到店服务，视为您同意上述补充协议。
小米将以页面公示、站内信、电子邮件、客服电话、手机短信或常规信件向您送达到店服务相关通知。
一、协议范围
1、服务内容
1.1. “到店服务”是指您在中国地区（不含港澳台）购买小米、Redmi等品牌的手机或者部分智能硬件设备出现质量问题的，或您购买小米维修、保养等售后虚拟服务产品的，您可通过小米服务APP、小米商城官网、小米客服热线提交到店服务申请，或由您自己或者您的代理人负责将设备以小米同意的方式送交选定的服务网点享受售后服务，在完成设备检测维修或相应售后服务后，由您或者您的代理人将设备取回。
1.2. 到店服务时效：是指服务网点接收设备后至设备维修完成的时长，一般为24小时内，不包括因异常问题与您沟通及确认时间。
如遇不可抗力、厂商缺料、节假日等业务高峰期，到店服务时效会相应延长。
1.3. 到店服务范围：仅适用于部分设备或售后虚拟服务产品，具体以服务申请页面或申请到店服务时客服提示为准。
1.4. 到店工单：是指您直接到售后服务网点或者通过小米服务APP、小米商城官网、小米客服热线提交到店服务申请，提交后形成的售后服务记录。到店服务工单会对应一组到店工单号码，即到店工单号。
2、服务流程
2.1 为保障服务质量，您在提交到店服务申请时需准确填写或者告知设备信息（包括设备型号、IMEI、故障描述等信息），及您本人的准确联系电话、地址等信息。您知悉和确认上述信息的准确性，因您填写的信息错漏或者变更收件人信息造成的后果由您自行承担。
2.2 为确保您的信息及设备安全，请确认到店前查找手机或设备功能已关闭、SIM卡存储卡扩充硬盘/内存或非原装硬盘/内存、外接U盘等已经取出、设备开机及使用密码已取消、已备份个人数据并将个人数据从维修设备中删除。小米及服务网点不承担到店设备中数据丢失损坏责任。
2.3 您理解和知悉，维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，小米及服务网点无权对您的设备进行备份和保存，不承担维修过程中设备内存储资料及个人数据损坏、丢失的责任。
2.4 如外观检测与到店工单载明情形一致，小米将安排专业工程师进行检测，按照相应设备的小米售后服务政策进行处理：
（1）如设备经检测属保内维修，则设备默认将被正常维修，维修更换下来的故障零部件或整机由小米回收，您获得维修完成或更换完成后的设备；
（2）如经检测属保外维修，将由服务网点或授权工程师现场收取维修费用，并将设备修复至可正常使用状态。
（3）对检测无故障设备仅做软件升级的，视作增值服务，不计作一次维修记录。
（4）如到店工单内容为虚拟售后服务产品，经检测符合服务条件的，设备在完成维修、保养或其他售后服务后返回您。
2.5 到店工单完成后，小米会向您短信推送《小米售后服务单》（包含本次到店服务的工单号码、产品及费用明细等信息），请您务必及时确认，并及时支付费用，并留存好相应记录，作为本次上门服务凭证。如您对《小米售后服务单》内容有异议的，请您于收到短信后【7】日内与小米客服联系确认。如您在上述期限内未及时确认《小米售后服务单》也未与小米客服反馈异议的，我们将视为您认可本次《小米售后服务单》的相应内容，《小米售后服务单》为您本次到店服务的凭证。
3、服务注意事项
3.1. 为确保退、换、修售后流程顺利高效进行，小米在以下情形发生时将关闭或取消到店服务工单，并通过本协议第八条第一款约定方式通知您：
3.1.1 您到店的设备为非小米产品或不属于到店服务的产品范围；
3.1.2 您到店的设备不符合到店服务协议约定，经服务网点与您联系后仍未取消设备开机或使用密码、关闭设备查找功能或满足到店服务条件；
3.1.3 如设备经检测属保外维修，且您对维修费用与小米不能达成一致；
3.1.4 您就该设备故障是否属于保内维修范围或保外维修范围，与小米不能达成一致；
3.1.5 您同意关闭或取消到店工单的其他情形。
3.2. 尽管小米尽最大努力，但希望您理解和知悉，由于检测拆卸过程的不可逆以及设备故障的复杂性，拆卸检测过程可能会导致原破损部位（即您到店前设备原有破损部位）进一步加重，小米及服务网点无法保证将您的设备完全恢复到到店时的原始状态。
3.3. 您的设备经检测属保外维修，且小米已经开始为您提供售后维修服务，如因您的原因导致维修未完成，则您也需向服务网点支付相应保外维修费用。
3.4. 如设备经检测属质保期外维修，且您对维修费用与小米达成一致，维修完成后您在维修中心发出支付维修费通知后需您现场完成维修费用支付；如您拒绝付款，则维修中心有权留置您的设备。
二、费用及发票
1. 如设备经检测属保外维修，需要您向提供维修服务的服务网点支付相应保外维修费用，并由第三方服务网点向您开具维修费用发票。
2. 除到店工单描述的设备故障外，若存在其他需维修故障且您同意选择维修或保养等售后服务的，相应维修保养等费用需要您自行承担；特别说明，若其他设备故障影响本次到店服务完成的，需要先维修其他故障的，由您另行支付相应费用。
3. 到店服务费用的具体金额和标准根据设备及维修类型确定，以届时小米向您发出的支付维修费通知为准。您可以通过小米售后服务政策及【https://www.mi.com/service/materialprice】查询保外零部件价格。
4. 您知悉、理解并同意：鉴于到店服务的流程为售后服务网点先向您提供服务，您对服务结果验收后支付费用，因此您一旦付款成功，小米则不支持退款；但如您在法律规定的质保期内有证据证明售后服务网点提供的服务有质量瑕疵，则您可以直接向售后服务网点申请退款或者要求重新提供服务。
5. 如您的到店工单内容为申请七天无理由退货，因七天无理由退货所产生的退货物流费由您自行承担（小米商城、有品购买的小米自营商品订单除外），若您未自行支付的，小米将从订单退款中直接扣除退货物流费，退货物流费的收费标准参照http://www.mi.com/service/exchange。
三、您信息的保护及授权
1. 在提供售后服务过程中，小米和售后网点会收集、使用、处理您的个人信息（包括您的姓名、电话号码、联系地址、设备IMEI、SN、米聊号等信息）。小米会按照小米商城隐私政策和小米集团隐私政策收集、使用、处理您的个人信息，同时，小米会与售后网点签署严格的数据处理协议，小米和售后网点都会对您的个人信息采取足够的保护措施，严格遵守相关法律法规与监管要求。
2. 为向您提供售后服务，经授权的服务网点将会使用您的个人信息，用于到店服务的开展、设备寄返、您满意度调查、售后服务及满意度回访、服务改进分析等。您有可能会在与维修人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息，如当您要求变更寄送地址、联系人或联系电话。您理解和知悉，服务网点出于检测故障在必要时可能会查看、使用您设备中的通讯录、相册、短信、文件管理器等，为了保护您的个人隐私，建议您务必在将设备送检、维修前退出个人账号、备份重要个人数据、解除设备绑定、删除个人敏感数据，以防止维修或检测时，个人数据丢失或泄露等情况。
3. 为了保证您的服务质量，小米会请求您对维修服务进行考核评价，并可能根据您的联系电话与您取得联系。此外，小米可能会通过短信、电话的方式向您发送营销信息，前述服务只会在符合适用法律要求，征得您的同意后发生。如您不想接收我们给您发送的营销信息，您可以通过我们提供的方式进行退订。例如，您可以根据促销短信内容提示，来取消我们给您发送的营销短信。小米还可能将您的信息与其他信息结合起来（包括跨不同服务或设备如电脑、手机、智能电视和其他联网设备中的信息），用于提供和改进我们的产品、服务、内容和广告宣传。
四、责任限制
1. 小米将依据本协议及法律规定为您提供服务，但对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，小米在法律允许及协议约定范围内不承担相应的违约责任：
（一）不可抗力导致；
（二）计算机病毒、黑客攻击、电力供应故障、通讯网络故障等技术网络故障导致；
（三）因您未按照本协议及小米售后服务政策使用到店服务，包括但不限于未按照本协议第一条的第2款约定的服务流程使用到店服务或由于您个人行为导致的设备损失或设备内数据和资料丢失；
（四）在小米已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全导致。
2. 本协议项下的不可抗力是指：不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如地震、塌方、陷落、洪水、台风、天文异常等自然灾害以及火灾、爆炸、事故、战争、恐怖事件、大规模流行性疫病、破坏活动、黑客入侵、网络崩溃、政府行为等。
3. 在法律允许的前提下，小米依据本协议对当次服务所承担的违约责任仅限于您的直接损失，不包括间接损失或附带损失（包括但不限于无法使用、业务损失、利润损失、数据损失、故障时间损失及误工费等）；小米赔偿总额不超过小米向您提供当次服务所获得的服务费用总额。
五、知识产权声明
1. 您在使用到店服务过程中发表上传的文字、图片、视频、软件以及表演等原创信息的知识产权归您所有，但是您确认您对该等信息的发表、上传行为视同为对小米非独占地、永久地、不可撤销地授予该等信息相关全部知识产权的使用、复制等权利，并且您同意小米可转授权上述权利而无需向您支付任何费用。
2. 小米在到店服务过程中提供的内容（包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、商业标识等）的知识产权归小米及其关联公司所有。上述知识产权均受到法律保护，未经小米或相关权利人书面许可，您承诺不以任何形式进行使用或创造相关内容及衍生作品。
六、服务异常处理
1. 为保障您需求满足及交易秩序，避免因非生活消费目的购买或囤积设备、抬价转售等扰乱市场秩序、采取不正当手段谋利发生，小米有权对异常服务申请采取特别审查，您有义务对异常服务申请进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。
2. 异常服务申请：包括但不限于您批量申请服务、您操纵不同账号（如存在相同/相近/虚构收货地址、或相同联系号码、收件人、付款人等情形的）批量申请服务，以及其他非消费目的的服务申请。
3. 您应保证您对到店的设备拥有合法完整的处分权利，是基于真实的生活消费需要使用到店服务，不利用到店服务实施违反国家法律法规或侵犯第三方合法权利的行为。因违反国家法律法规或本协议的约定而给小米造成损失的，您应赔偿小米因此而造成的损失，由此给第三方造成的损失，由您负责赔偿。
4. 客户在服务网点通知（电话）领取到店设备之日起逾期1个月仍未响应或领取，服务网点不承担任何保管责任。同时到店设备也将于电话通知1个月后开始计算维修后的保修期限。
5. 对于小米及物流服务商通过物流单据和订单信息无法联系到您或您明示或默示行为表示拒收的设备或您在服务网点通知（电话）领取到店设备之日起逾期1个月仍未领取，则小米免费为您保管30天，若您超过30天仍未取回设备的，则从第31天开始小米有权向您收取5元/天的保管费直至设备被您取回；如超过60天您仍未取回设备，则小米有权根据法律规定的规定处置该设备。保管期间，非因小米原因造成设备损毁或灭失的，小米不承担责任，不利后果均由您自行承担。
6. 小米保留对异常服务申请、异常您账号采取限制措施的权利。若小米发现您存在违反法律规定或本协议约定、侵犯第三人合法权益或社会公共利益、严重违背公序良俗等情形的，小米有权采取关闭相关服务申请、中止或终止提供到店服务等措施。
七、法律适用与管辖
1. 本协议应适用中华人民共和国法律。您因使用到店服务与小米产生的争议，由小米与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。本协议的签订地为北京市海淀区。
八、其他
1. 小米可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本协议补充协议，变更后的协议、补充协议（下称“变更事项”）将通过法定程序并以合理方式通知您。如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用到店服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用到店服务，则视为您同意已生效的变更事项。
2. 如果您对本协议有任何疑问或建议，可与小米客服咨询。
3. 《小米到店服务协议》于 2025 年 6 月 24 日进行公示， 2025 年 7 月 1 日生效。如您对本协议中的内容有疑问，可以于公示期间留言反馈：小米商城app-设置-意见反馈。