小米上门服务协议
欢迎您选择小米上门服务！
本协议系您与小米通讯技术有限公司就上门服务（以下简称“本服务”）而订立的。小米通讯技术有限公司（如下简称“小米”）在此特别提醒您认真阅读、充分理解本协议各条款，特别是涉及服务费用条款，免除或者限制小米责任的条款，对您的权利限制条款，争议解决和法律适用条款等，此类条款将以加粗的形式提示您注意。请您审慎阅读并选择接受或不接受本协议。
您确保具备足够的法律权利或授权来签署和履行本协议（限制民事行为能力人应在监护人或法定代理人陪同下阅读）。如您同意本协议并开始使用本服务的，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并同意接受本协议各项条款的约束。阅读本协议的过程中，
果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册、登录或者使用本服务。
小米官网公示的售后政策（http://www.mi.com/service/exchange）、小米账号使用协议及小米账户隐私政策、小米商城协议规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用上门服务，视为您同意上述补充协议。
小米将以页面公示、站内信、电子邮件、客服电话、手机短信或常规信件向您送达上门服务相关通知。
一、协议范围
1、服务内容
1.1. “上门服务”是指您在中国地区（不含港澳台）购买小米、Redmi等品牌的电视、手机或者部分智能硬件设备出现安装或退换修等需求，或您从小米购买需采用上门方式进行安装或退换修等售后虚拟服务产品的，可通过小米服务APP、小米商城官网、小米客服热线提交上门服务申请。申请提交成功后，请根据小米向您发送的短信通知，等待售后服务网点或授权工程师联系确认上门服务时间；您提交上门服务申请后，请保持通讯畅通，维修工程师将与您联系上门服务事宜且会在与您确认的时间上门为您提供服务。
1.2. 上门服务仅支持部分设备及部分城市，具体以服务申请页面或申请上门时客服提示为准。
2、服务流程
2.1 为保障服务质量，您在提交上门服务申请时需准确填写或者告知设备信息（包括设备型号、SN、IMEI、故障描述等信息），及您本人的准确联系电话、上门地址、期望上门时间等信息。您知悉和确认上述信息的准确性，因您填写的信息错漏或者变更联系信息造成的后果由您自行承担。
2.2 为确保您的信息及设备安全，请确认上门前查找手机或设备功能已关闭、SIM卡存储卡扩充硬盘/内存或非原装硬盘/内存、外接U盘等已经取出、设备开机及使用密码已取消、已备份个人数据并将个人数据从维修设备中删除。小米会保护您的个人隐私，但请您理解和知悉，维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，小米及服务网点无权对您的设备进行备份和保存，不承担维修过程中设备内存储资料及个人数据损坏、丢失的责任。
2.3 售后服务网点或授权工程师在安装或维修您的设备前会先例行检查外观。
2.3.1如外观存在与上门工单载明情形不一致情况（如并不存在设备瑕疵等），售后服务网点或授权工程师会与您沟通确认该瑕疵是否继续安装或是否属于维修范围；
2.3.2如经与您沟通上述瑕疵、全部或部分毁损可能属物流售后服务网点等第三方造成，您需要提供设备实际价值证明文件（如发票、合同、付款凭证组合）以进行理赔，小米会协助您向第三方物流公司主张赔偿，小米不向您承担设备丢失损毁的赔偿责任。
2.3.3如外观检测与工单载明情形一致，专业工程师按照相应设备的小米售后服务政策进行处理：
（1）如设备经检测属免费安装或保内维修，将被正常安装或维修；维修换下来的故障零部件或整机由小米回收，您获得维修完成或更换完成后的设备；
（2）如经检测属收费安装或保外维修，将由服务网点或授权工程师现场收取安装或维修费用，并将设备安装完成或修复至可正常使用状态。
（3）对检测无故障设备仅做软件升级的，视作增值服务，不计作一次维修记录。
（4）如上门工单内容为采用上门安装或退换修的虚拟售后服务产品，经检测符合服务条件的，设备在完成安装、退换修后返回您。
2.4 上门工单完成后，小米会向您短信推送《小米售后服务单》（包含本次上门服务的工单号码、产品及费用明细等信息），请您务必及时确认，并及时支付费用，并留存好相应记录，作为本次上门服务凭证。如您对《小米售后服务单》内容有异议的，请您于收到短信后【7】日内与小米客服（400-100-5678）联系确认。如您在上述期限内未及时确认《小米售后服务单》也未与小米客服反馈异议的，我们将视为您认可本次《小米售后服务单》的相应内容，《小米售后服务单》为您本次上门服务的凭证。
3、服务注意事项
3.1 为确保退换修流程顺利高效进行，小米在以下情形发生时将取消或不予受理上门服务工单，并通过本协议第八条第2款约定方式通知您：
3.1.1您的设备为非小米产品或不属于上门服务的产品范围；
3.1.2如设备经检测属收费安装或保外维修，且您对安装或维修费用与小米不能达成一致；
3.1.3如您就该设备故障是否属于免费安装范围或收费安装范围、保内维修范围或保外维修范围，与小米不能达成一致；
3.1.4 售后服务网点或授权工程师无法与您取得联系；
3.1.5 您的设备毁损严重不满足安装或者维修条件；
3.1.6 您同意关闭上门工单的其他情形。
3.2 尽管小米尽最大努力，您理解和知悉，由于检测拆卸过程的不可逆以及设备故障的复杂性，拆卸检测过程可能会导致原破损部位（即您上门前设备原有破损部位）进一步加重，小米及签约售后服务网点无法保证将您的设备完全恢复到上门时的原始状态。
3.3 针对于安装前，如您家的安装条件存在混凝土墙、空心砖墙、墙内有电布线、板墙、大理石墙、玻璃墙、石膏墙、木墙、水压过高、水压过低、水温过高、水温过低、角阀老化、水管老化、电线路老化等影响安装的情况，建议您找专业人员处理后再进行安装。如您选择的安装位置存在接近水源或湿度较高的环境、阳光直射或其他强光直射的环境、易震动和跌落的地方、圆形柱面墙体、强电或强磁场等环境，我们不建议您选择这样的地方安装，否则可能影响产品的正常使用。
3.4 在安装过程中，可能会在地面或墙壁上打孔来固定相关辅料，请确认安装范围内是否有水管或电线，如有请告知具体位置，以免打穿造成不必要损失。如您不告知或误告知，致使服务人员在施工过程中造成打穿水管或电线等事件，小米将不承担责任
3.5 您的设备经检测属保外维修，且小米已经开始为您提供售后维修服务，如因您的原因导致维修未终结，您也需要向服务网点支付相应维修费用。
二、费用及发票
1. 本协议项下的上门服务可能涉及到相应费用，除另有特别说明外，付费部分服务由小米签约的第三方服务网点或者服务商为您提供，费用由第三方服务网点或者服务商向您收取，且由第三方售后服务网点或者服务商向您开具发票。
2. 您理解和知悉，在上门安装服务的场景下，由于产品所需特殊安装环境，若您指定的安装位置存在的特殊材质打孔、需水电改造等必要需求的，建议您先行聘请具有专业资质人员解决上述安装条件，由此产生的费用由您自理。如存在配件缺少情况的，建议您自行购买相关配件，如由售后售后服务网点提供相关配件时，需按照小米官网（https://www.mi.com/service/exchange）公示的相关费用标准支付相应费用，无官网指导价时由您和售后服务网点在友好协商的基础上根据市场价格支付。
3. 上门服务费的具体金额和标准根据设备及安装或维修类型确定，以届时您收到的支付费用通知为准。您可以通过小米售后服务政策及【https://www.mi.com/service/materialprice】查询保外零部件指导价格。
4. 您知悉、理解并同意：鉴于上门服务的流程为售后服务网点先向您提供服务，您对服务结果验收后支付费用，因此您一旦付款成功，小米则不支持退款；但如您在法律规定的质保期内有证据证明售后服务网点提供的服务有质量瑕疵，则您可以直接向售后服务网点申请退款或者要求重新提供服务。
5. 如您的上门工单内容为申请七天无理由退货，因七天无理由退货所产生的逆向物流费由您自行承担，小米将从订单退款中扣除逆向物流费，逆向物流费标准参照小米官网（http://www.mi.com/service/exchange）。
三、您信息的保护及授权
1. 在提供售后服务过程中，小米和售后网点会收集、使用、处理您的个人信息（包括您的姓名、电话号码、联系地址、设备IMEI、SN、米聊号等信息）。小米会按照小米商城隐私政策和小米集团隐私政策收集、使用、处理您的个人信息，同时，小米会与售后网点签署严格的数据处理协议，小米和售后网点都会对您的个人信息采取足够的保护措施，严格遵守相关法律法规与监管要求。
2. 为向您提供售后服务，经授权的服务网点将会使用您的个人信息，用于上门服务的开展、设备寄返、您满意度调查、售后服务及满意度回访、服务改进分析等。您有可能会在与维修人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息，如当您要求变更寄送地址、联系人或联系电话。您理解和知悉，服务网点出于检测故障在必要时可能会查看、使用您设备中的通讯录、相册、短信、文件管理器等，为了保护您的个人隐私，建议您务必在将设备送检、维修前退出个人账号、备份重要个人数据、解除设备绑定、删除个人敏感数据，以防止维修或检测时，个人数据丢失或泄露等情况。
3. 为了保证您的服务质量，小米会请求您对维修服务进行考核评价，并可能根据您的联系电话与您取得联系。此外，小米可能会通过短信、电话的方式向您发送营销信息，前述服务只会在符合适用法律要求，征得您的同意后发生。如您不想接收我们给您发送的营销信息，您可以通过我们提供的方式进行退订。例如，您可以根据促销短信内容提示，来取消我们给您发送的营销短信。小米还可能将您的信息与其他信息结合起来（包括跨不同服务或设备如电脑、手机、智能电视和其他联网设备中的信息），用于提供和改进我们的产品、服务、内容和广告宣传。
4. 您通过小米提供的各种官方报单方式（包括但不限于通过小米商城、小米客服、小米之家等）向小米提出服务需求，小米在接到您的服务需求时将为您创建工单，以您的工单创建时间作为服务开始时间，以工程师完成相应的服务并在小米系统中录入相关服务内容的时间作为服务结束时间，且以上时间的记录仅用于小米服务质量改善目的。
四、责任限制
1. 小米将依据本协议及法律规定为您提供服务，但对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，小米并不承担相应的违约责任：
（一）不可抗力导致；
（二）计算机病毒、黑客攻击、电力供应故障、通讯网络故障等技术网络故障导致；
（三）因物流售后服务网点等第三方原因导致设备丢失、损坏、浸液；
（四）因您未按照本协议使用上门服务，或由于您个人行为导致的设备损失数据和资料丢失；
（五）在小米已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全导致。
2. 本协议项下的不可抗力是指：不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如地震、塌方、陷落、洪水、台风、天文异常等自然灾害以及火灾、爆炸、事故、战争、恐怖事件、大规模流行性疫病、破坏活动、黑客入侵、网络崩溃、政府行为等。
3. 在任何情况下，小米依据本协议对当次服务所承担的违约责任总额不超过小米向您提供当次服务所获得的服务费用总额。
五、知识产权声明
1. 您在使用上门时发表上传的文字、图片、视频、软件以及表演等原创信息的知识产权归您所有，但是您确认您对该等信息的发表、上传行为视同为对小米非独占地、永久地、不可撤销地授予该等信息相关全部知识产权的使用、复制等权利，并且您同意小米可转授权上述权利。
2. 小米在上门服务过程中提供的内容（包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、商业标识等）的知识产权归小米及其关联公司所有。上述知识产权均受到法律保护，未经小米或相关权利人书面许可，您承诺不以任何形式进行使用或创造相关内容及衍生作品。
六、服务异常处理
1. 为保障您需求满足及交易秩序，避免因非生活消费目的购买或囤积设备、抬价转售等扰乱市场秩序、采取不正当手段谋利发生，小米有权对异常服务申请采取特别审查，您有义务进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。
2. 异常服务申请：包括但不限于您批量申请服务、您操纵不同账号（如存在相同/相近/虚构收货地址、或相同联系号码、收件人、付款人等情形的）批量申请服务，以及其他非消费目的的服务申请。
3. 在某些特殊上门服务场景中（包括但不限于送装、拉修等业务），对于无人认领且小米通过物流单据和订单信息无法联系到您或您明示或默示行为表示拒收的设备，（下称“无主物”），自小米签收该无主物之日起，将免费保管30日。则从第31天开始小米有权向您收取5元/天的保管费直至设备被您取回；如超过60天您仍未取回设备，则小米有权根据法律规定的规定处置该设备。保管期间，非因小米原因造成设备损毁或灭失的，小米不承担责任，不利后果均由您自行承担。
4. 小米保留对异常服务申请、异常账号采取限制措施的权利。若小米发现您存在违反法律规定、违反本协议约定、侵犯第三人合法权益或社会公共利益、严重违背公序良俗等情形的，小米有权采取关闭相关服务申请、中止或终止提供本协议项下服务等措施。
5. 您应保证您对使用上门服务的设备拥有合法完整的处分权利，是基于真实的生活消费需要使用上门服务，不利用本协议项下服务实施违反国家法律法规或侵犯第三方合法权利的行为。因违反国家法律法规或本协议的约定而给小米造成损失的，您应赔偿小米因此而造成的损失，由此给第三方造成的损失，由您负责赔偿。
七、法律适用与管辖
1. 本协议应适用中华人民共和国法律。您因使用本协议项下服务与小米产生的争议，由小米与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。本协议的签订地为北京市海淀区。
八、其他
1. 小米官网公示的售后政策（http://www.mi.com/service/exchange）、小米账号使用协议及小米账户隐私政策、小米商城平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用本协议项下服务，视为您同意上述补充协议。
2. 小米可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本协议、补充协议，变更后的协议、补充协议（下称“变更事项”）将通过法定程序并以合理方式通知您。如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用本协议项下服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用本协议项下服务，则视为您同意已生效的变更事项。
3. 《小米上门服务协议》于 2021 年 12月 2 日进行公示， 2021 年 12月 9日生效。如您对本协议中的内容有疑问，可以于公示期间留言反馈：小米商城app-设置-意见反馈。