Q：保值换新如何和手机一起购买？
A：（1）线上：在小米商城选择指定型号手机同时选择保值换新服务，即可进行保值换新服务产品的购买。
（2）线下：在门店选择购买指定机型时，可由店员将对应的保值换新权益一同加入购物车进行结算
Q：如何在线上进行补购？
A：在中国大陆地区正品渠道购买的指定型号小米手机，手机开机激活30天内，可以在小米商城-搜索栏内搜索保值换新，下单购买。
Q：如何在线下进行补购？
A：在中国大陆地区正品渠道购买的指定型号小米手机，在手机激活30天内，前往您附近线下小米之家门店即可补购该服务产品。在您前往门店之前，建议先查询门店电话（查询路径：小米商城APP-服务-附近服务-查看更多）联系门店确认是否支持补购。
Q：小米目前是否所有机型都支持售卖保值换新服务?
A：目前仅支持指定机型售卖保值换新服务，非指定机型及指定机型的运营商定制版本暂不支持。（具体售卖服务的机型可参考保值换新服务产品站）
Q：原设备零售价是指什么？
A：购买小米手机并同时购买保值换新服务，原设备零售价会依据包含小米手机及保值换新订单的下单时间，取该时间对应的小米商城手机零售价（即非划线价），此时若划线价5999，非划线价5799，使用保值换新服务时，取5799为原设备零售价。
先购买小米手机再补充购买保值换新服务，原设备零售价会依据保值换新订单的下单时间，取该时间对应的小米商城手机零售价（即非划线价），此时若划线价5999，非划线价5799，使用保值换新服务时，取5799为原设备零售价。
Q：购买了保值换新服务后，什么时候可以使用？
A：在服务绑定后的第181日至395日间（服务购买后次日为第1日），您可以申请使用保值换新服务。
Q：我在某一家小米之家门店购买的服务可以在其他小米之家门店使用吗？
A：您可以在大部分小米之家享受保值换新服务，建议在您到店前，通过官网查询您要前往的门店电话（小米商城APP首页-服务-附近服务-查看更多），联系店员确认。
Q：保值换新服务可以支持仅回收旧机不换新机吗？
A：保值换新服务不支持仅回收旧机，需在回收旧机的同时购买新机，旧机回收款用于折抵购新机。
Q：如果我取消了预约，能否重新预约上门/门店享受服务？
A：如您取消预约后，该保值换新服务产品仍在有效期内，您可以重新预约，请确保您的服务未过期。服务有效期不会因为取消预约而延长。
Q:保底补贴是什么？是否支持叠加以旧换新的旧机补贴？
A：针对机况小于9成新的旧机，参与以旧换新可享受额外换机补贴，但补贴后旧机款和补贴金额总和不超过该机型对应的保值标准(具体补贴金额及保值标准详见保值换新服务介绍页或服务条款)，该补贴只能作为折抵优惠购新机，不支持提现。 该补贴与以旧换新活动中的旧机补贴二者取高值，具体以订单页面显示为准。
Q: 若手机实际质检价高于50%/60%，旧机款的额度是多少？
A:您的手机经回收商估价高于旧机零售价50%/60%的，则按照该手机实际质检金额折抵购新机。
Q：使用保值换新服务时，所发放的现金券的使用规则是什么？
A：当您使用保值换新服务时，会根据您的旧机是否符合保值回收标准发放对应金额的现金券（详见保值换新服务条款）。现金券直接自动抵扣您所选购的新机金额，若抵扣后仍有剩余的，剩余现金券将在交易完成后生效，您可自行按照现金券使用规则（详情见小米商城APP-钱包-现金券-右上角常见问题）进行使用，具体请以实际使用时为准。
Q：享受保值换新服务时，换新的新机机型有限制吗？
A：用户在小米商城/小米之家使用保值换新服务申请换新时，新机可以选择Xiaomi、Redmi手机，具体请以届时可选择手机型号为准。
Q：如果我在小米商城购买的保值换新服务，可以到线下的小米之家门店进行保值换新吗？小米之家购买的保值换新服务，可以在小米商城进行保值换新吗？
A：线上小米商城购买的保值换新服务，支持大部分小米之家线下门店享受服务（在到店前，您可在小米商城APP首页-服务-附近服务-查看更多，查询您想前往的门店电话进行询问，具体是否支持请以门店店员告知为准）。小米之家购买的保值换新，可在小米商城享受服务。
Q：手机在使用保值换新时，功能/外观有瑕疵，怎么办？
A：保值换新要求手机功能无异常、无拆修，屏幕/边框背板瑕疵需满足9新要求（详见保值换新服务条款——保值回收标准描述）。若功能/外观不符合保值要求，如您确认回收的，将按照正常回收价格（按实时二手市场行情价进行评估,具体以实际检测为准）回收，同时可享原设备机型对应额外补贴金额的现金券（即保底补贴）用于抵扣新机订单（注意：补贴金额+旧机回收价格不超过原设备零售价的50%/60%）。
Q：保值换新履约时，所在地址不支持一站式，怎么办？
A：保值换新履约时，用户所在地址不支持一站式，可以选择邮寄履约，用户可在微信搜索【小米lite】进入小程序，在【我的】-【我的服务】-【以旧换新】-【MiCare/保值换新服务，请点此使用】，进入权益校验页面，选择邮寄履约方式；或在H5页面【https://m.mi.com/recycling/index 】选择【MiCare/保值换新服务，请点此使用】进入权益校验页面，选择邮寄履约方式。