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小米網路銷售手機及配件服務條款及細則


一、小米手機售後服務承諾:嚴格依據台灣當地相關法律實行售後保固服務,服務內容如下:
在保固有效期內,用戶可依照本規定享受維修、更換、退貨的權利,進行維修、換貨、退貨應當憑相關的訂單資訊作為依據。

  1. 自您簽收貨物起 7 日內,您可以擁有 7 天的鑒賞期,此期間內如果對產品有異議,可以辦理退貨。如果在授權經銷商或電信運營商處購買,由於不屬於小米官方網站線上購買,所以不提供 7 天鑒賞期。
  2. 自您發票開立後 12 個月內,行動電話主機出現《行動電話機商品性能故障表》所列性能故障的情況,經由小米授權之售後服務中心檢測確定後,可免費進行保固維修。欲維修行動電話主機可至震旦通訊門市為您代收送或請您直接前往維修中心享受快速維修服務。
  3. 電池、充電器、傳輸線等行動電話機配件,出現《行動電話機商品性能故障表》所列性能故障的,經由小米售後服務中心檢測確定後,可為您免費更換同品牌同型號同規格的配件。電池、充電器、傳輸線保固時間為 6 個月。欲維修電池、充電器、傳輸線等行動電話機配件需直接前往維修中心。
  4. 退貨流程:

    7-ELEVEN統一超商退貨流程:

    1. 消費者從網頁上或廠商客服取得【退貨便代碼】
    2. 透過 ibon 輸入退貨便服務代碼亞列印處【交貨便服務單】(亦可從網頁上直接列印)
    3. 消費者向門市職員免費索取【交貨便服務單專用袋】裝入單據上聯後貼于退貨商品上
    4. 消費者將退貨商品交給門市櫃檯人員
    5. 自小米網退貨申請系統取得 7-11 的 ibon 代碼時效為 24 小時 , 如過時需重新申請, 已超過 7 日鑑賞期視同您放棄此權益
    6. 鑑賞期 7 日內申請退貨卻未依協議流程與期間退回商品 , 小米不負擔任何商品退回費用, 且收取商品後將視狀況酌收維護費
  5. 本網站商品之訂價不含運費, 若您符合免運條件(訂單金額滿 800 元)時,由本公司負擔運費。
  6. 若購買符合網站公告之贈送活動或優惠組,退貨時也需請您將贈品或整套優惠組全部退回,始完成退貨手續。如您退貨未將贈品或整套優惠組全部退回,所缺少之相關商品將以官網原價計費,並從退款金額內扣除
  7. 申請退貨時,請務必將您所訂購之完整商品,包括零配件、說明書及包裝盒置入於原外包裝箱內,以利後續退換貨作業。如您退貨未將完整商品(零配件、說明書及包裝盒)全部退回,所缺少之品項將予以計費。
  8. 鑑賞期非試用期,退回商品須為全新狀態,若經退貨中心判定商品為人為損傷,則會收取相關整新費用。
  9. 每張訂單僅享有一次退貨服務,為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。
  10. 退貨扣取物流費用的細則:
    1. 原訂單申請整單退貨時:
      • 原訂單金額如滿免運標準 800 元時,按照實際訂單金額給予退款。
      • 如原訂單金額不符合免運標準(未滿 800 元)並已收取運費 100 元的訂單,原始運費100 元則不予退還。
    2. 原訂單申請部分商品退貨時:
      • 剩餘商品金額不滿 800 元時,原始運費 100 元會從退款金額中扣除。如退款金額小於需要扣除的運費 100 元時,則退款金額為 0 元。
      • 剩餘商品金額大於等於 800 元,按照實際訂單金額給予退款。
    3. 若小米台灣官網的運費標準發生變更,此退費標準也會同步變更。
    4. 從 2015 年 7 月 21 日 00:00 開始所有申請退貨都將按照此規則執行。
    5. 個別收取運費商品,退貨無法退回購買時產生的運費,如到貨不良,小米提供換貨服務。
  11. 已成立之購買訂單或退貨訂單皆無法被拆開或合併後使用。
  12. 維修與換貨請直接到維修中心處理
  13. 體重計、米家檯燈、空氣清淨機、機器人因體積及材質關係,超商無法受理,如需辦理退貨,請聯繫客服中心申請辦理。02-21921023
  14. 空氣淨化器、掃地機器人因體積較大,無法透過統一超商寄送,請聯繫客服中心申請辦理。02-21921023

註:

  1. 詳情退貨流程及操作方法請參考: 退貨流程
  2. 如有申請紙本發票,請將發票下方折讓單,(個人發票)請簽名或(統編發票)請蓋發票章後寄回台北市新生南路一段 50 號 2 樓 202 室,收到折讓單後才進行退款流程。
  3. 小米授權服務中心服務時間:週一至週日 上午 11:00 ~ 晚間 19:00
  4. 聯強維修中心服務時間:週一至週五 上午 11:00 ~ 晚間 19:00,部分維修中心週六有開放服務,詳情請參考維修站地點

行動電話機商品性能故障表

名稱 性能故障
手機主體 說明書所列功能失效
螢幕無顯示/錯字/漏劃
無法開機、不能正常登入或通話
無震鈴
撥號錯誤
非正常關機
SIM卡接觸不良
按鍵控制失效
無聲響、單向無聲或音量不正常
因結構或材料因素造成的外殼裂損
充電器 不工作或者工作不正常、使用指定充電器無法正常充電
電池 充電後手機仍不能正常工作。判斷依據為電量不小於80%
傳輸線 不能正常工作

二.刷機服務政策:

用戶刷機失敗導致手機出現問題,機器仍可享受保修服務(機器本身無硬體人為損壞)。

三、雖然仍然在保固期限,若屬於下列任一情況者,產品則屬於不在保固範圍內,消費者須負擔全部維修費用或材料費,收費標準依小米及其代理商或其所指定之維修服務據點規定:

  1. 手機序號與產品保證書載明不相符者。手機序號不清楚,或被更改、撕毀者。
  2. 因消費者未按使用手冊或說明書規定,使用不當而毀損者,包括重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。
  3. 因正常使用時,所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部分上之刮傷、磨損。
  4. 使用非原廠電池或電池漏液導致產品的損壞。
  5. 因天災或不可抗拒之外力而造成產品損壞者。
  6. 未經由本公司授權之人員拆卸或維修,或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格,或使用非本公司原廠配件所引起之故障與損壞。
  7. 因軟體安裝及設定或電腦病毒所造成之使用問題與故障。
  8. 因行動電話系統業者提供服務問題所造成的收訊不良不在本有限保固條款之範圍內。

四、注意事項

  1. 產品內之個人資料及設定,請務必自行備份;在產品維修過程中,產品內容與軟體設定將恢復為出廠設定值,所有產品內之個人資料及設定將無法恢復。倘因前述原因所導致的損失,本公司均不予負責。
  2. 產品內之個人資料及設定,若屬機密或涉及個人隱私資料,請務必在送修前先自行處理,小米或其代理商與代理商所指定之維修據點將無法對該資料擔負保密責任。
  3. 部份零組件之維修係採取備品更換方式作業,故維修後之產品或零件可能非原本的送修品。
  4. 相關維修費用與維修規則,消費者可預先洽詢該產品所屬之代理商所公佈之「標準維修價格」與「維修方式細則」,選擇將維修品送修至該產品所屬之代理商或其指定之維修服務據點。

小米網銷售其他商品售後服務細則

  1. 凡經小米台灣站購買的配件,憑在發票開立後6個月內,非人為損壞的情況下用戶可參照《其他商品售後政策表》在小米指定的維修中心享受基本保固服務。
  2. 如有申請紙本發票,請將發票下方折讓單,(個人發票)請簽名或(統編發票)請蓋發票章後寄回台北市新生南路一段 50 號 2 樓 202 室,收到折讓單後才進行退款流程。

其他商品售後政策表

名稱 退貨 換貨 維修 到維修站後所需憑證(註)
全景相機 (註6) 7天 7天 主機 1 年, 配件 6 個月 訂單號/發票/SN
降噪耳機 (註1) 7天 7天 6個月 訂單號/發票
米家掃地機器人(註 5) 7天 7天 1年 訂單號/發票/SN
米家掃地機器人耗材 7 天 無換貨 無維修 訂單號/發票
小米音樂鬧鐘 7 天 7 天 1 年 訂單號/發票
小米平板 7 天 7 天 主機 1 年, 配件 6 個月 訂單號/發票/SN
小米空氣淨化器 2 7 天 7 天 1 年 訂單號/發票/SN
濾芯 7 天 無換貨 無維修 訂單號/發票
米家檯燈 7 天 7 天 主機 1 年, 配件 6 個月 訂單號/發票
小米手環 7 天 7 天 1 年(腕帶 3 個月) 訂單號/發票
小米手環彩色腕帶 7 天 無換貨 無維修 訂單號/發票
小米路由器 7 天 7 天 主機 1 年, 配件 6 個月 訂單號/發票/SN
小蟻攝影機/運動相機 7 天 7 天 1 年(配件 6 個月) 訂單號/發票
小蟻浮潛桿 / 防水殼 7 天 7 天 1 年 訂單號/發票
小蟻自拍桿 7 天 7 天 1 年 訂單號/發票
小米體重計 7 天 7 天 1 年 訂單號/發票
小米自拍桿 7 天 7 天 1 年 訂單號/發票
米家感應夜燈 7 天 7 天 6 個月 訂單號/發票
小米 LED 隨身燈 / 風扇 / WIFI 7 天 7 天 6 個月 訂單號/發票
小米頭戴式耳機 / 小米運動藍牙耳機(註 1) 7 天 7 天 1 年(配件 6 個月) 訂單號/發票
小米藍牙喇叭 7 天 7 天 1 年 訂單號/發票
耳機類商品 / 加輕鬆版(註 1) 7 天 7 天 6 個月 訂單號/發票
車載充電器 7 天 7 天 6 個月 訂單號/發票
Yeelight 床頭燈 7 天 7 天 主機 1 年, 配件 6 個月 訂單號/發票
小米盒子(註 2) 7 天 7 天 主機 1 年, 配件 6 個月 訂單號/發票/SN
小米 VR 眼鏡基礎版 / 小米 VR 眼鏡 Play 2(註 1) 7 天 無換貨 無維修 訂單號/發票
數據線類 7 天 7 天 6 個月 訂單號/發票
電源類 7 天 7 天 6 個月 訂單號/發票
保護類 7 天 無換貨 無維修 訂單號/發票
後蓋及其他 7 天 無換貨 無維修 訂單號/發票
玩偶類 7 天 無換貨 無維修 訂單號/發票
箱包/筆類 7 天 無換貨 無維修 訂單號/發票
優惠套裝類 品質問題售後時效與單獨配件相同 訂單號 / 發票
*退換需包裝完好
註1:依據消費者保護法規定“耳機”為個人衛生用品,VR會與身體肌膚直接碰觸,一經拆封不提供退貨機制。
註2:小米盒子內附愛奇藝 VIP 卡,經刮開後,無法退貨,或者選擇扣款退貨。
註3:小米5s Plus、小米Note 2 附贈保護殼、小米6 附贈保護殼、外貼膜經拆封使用,無法退貨,或選擇扣款退貨。
註4:為保障台灣用戶的權益,配件類(其他商品)維修須在維修站登入小米帳號並確認訂單資料為小米網台灣站所銷售之訂單,如無法提供上述資料恕不享有保固及維修服務。

註5:衛生清潔用品,拆封使用過,非產品功能瑕疵不接受退貨,鑑賞期非試用期。

註6 :4K錄影局部發熱屬正常現象,並請選用產品頁中相容性記憶卡,退貨商品請保持鏡頭外觀完整,刮傷無法退貨。

米家掃地機器人售後政策:

1.退貨:拆封使用過後,非產品功能性問題,無法退貨。

2.換貨:機器主體故障,換貨時以更換機器主體為主,耗材類不更換(主刷 / 主刷罩 / 邊刷 / 集塵盒濾網 / 虛擬牆)。

3.官網購買單耗材類,拆封後恕不接受退貨。

4.大型商品換貨 / 維修,請包裝完整,聯繫客服中心申請辦理。02-21921023

小米空氣淨化器及濾芯售後政策:

1.退貨:小米空氣淨化器內附濾芯,濾芯拆封後恕不接受退貨。

2.換貨:機器主體故障,換貨時以更換機器主體為主,濾芯不更換。

3.官網購買單濾芯,拆封後恕不接受退貨。

4.大型商品換貨 / 維修,請包裝完整,聯繫客服中心申請辦理。02-21921023

小米手環售後政策:

  1. 小米手環主體(簡稱“米粒”)、數據線1年保固;腕帶3個月保固。
  2. 腕帶斷裂、變髒、接觸化學試劑、接觸尖銳物體等人為因素導致損壞、在非正常使用環境下使用(如: 三溫暖、游泳等)均不在保固範圍內。

售後服務適用地區:

本有效保固條款之內容僅適用於台灣地區;若台灣用户到大陸地區進行维修服務,需遵照大陸地區维修服務之準則。

適用法律及管轄法院:

本《服務條款及細則》適用台灣地區消費者保護法及相關法律法規。 如因本《服務條款及細則》涉訴訟時,雙方同意依據台灣地區法律及台灣地區的法院解決。