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全球上网及米 SIM

一、全球上网
1.什么是全球上网？
答：小米漫游是一项面向出境旅游人群的数据网络服务，购买全球上网服务后，无需再购买实体SIM卡就可以在出境旅游期间享受到便捷的数据网络服务。

2.目前支持哪几款机型？
答：您可以按照如下操作：设置-搜索-全球上网，如显示全球上网页面，您可以自行购买；如无全球上网页面，则无法享受此服务。

3.可以在何时购买全球上网服务？
答：建议在国内网络下或者在国外WIFI网络下购买。在国外无网络情况下，全球上网应用中已内置一张受限的上网卡，用于访问小米服务器来购买全球上网服务。

4.购买完成后是否可以立即使用？
答：购买完成后需要先激活订单才能使用，订单激活后开始计时，且订单不可退款。（激活订单需要联网）
MIUI 7 5.11.4及之前的开发版、V7.0及之前的稳定版：首次启用需要联网，可在国内网络或国外Wi-Fi下进行。首次启用后，立即开始计时计费；
MIUI 7 5.11.5后的开发版、V7.1后的稳定版：首次启用无需联网，可以到达目的地直接启用；关闭后再次启用，无需联网。如何确认已成功启用
1) 单卡手机：下拉状态栏，通知栏列表内有“正在使用全球上网服务”的通知。
2) 双卡手机：
a) 同上，有“正在使用全球上网服务”的通知
b) 设置->双卡和移动网络界面的默认上网卡是全球上网的卡
如图所示，注意观察标红的地方可证明已经正常启动了全球上网

3)如果不放心怕使用到实体卡流量，可以把实体卡放到备用手机中，空手机启动全球上网。
我们利用的是虚拟sim技术，即使不插卡也能使用全球上网网络上网

5. 全球上网支持打电话和发短信吗？
答：目前仅支持数据业务，开启后可以分享热点。

6. 全球上网的网速如何？
答：与当地的2G和3G网络速度相当（会优先选择3G网络）。香港地区的流量包套餐（不包括按天付费的套餐）支持4G网络受限于手机硬件，小米手机4移动版只支持2G网络。

7.开启全球上网需要多长时间以及首次启用的环境是否有限制？
答：首次开启最长大概需要五分钟，后续开启在两分钟以内。成功开启后，可能需要几分钟才能访问网络。需在订单目的地启用，在大陆启后去目的地使用可能会启用失败。

8.启用时限和有效期是如何计算的？

套餐类型	启用时限	使用有效期	有效期计算方式
按天付费	需在购买日起6天内启用	首次启用起的购买天数内	中途关闭套餐，有效期计时仍会继续
按流量付费	需在购买日起6天内启用	首次启用起的7*24小时内；逾期未使用完，套餐内流量作废	中途关闭套餐，有效期计时仍会继续

9.套餐都有哪些类型？

答：目前支持按天付费和按流量付费两种套餐类型，不同地区的套餐类型不同，请用户以手机界面实际显示的为准
1、按天付费的套餐；没有流量使用上限，当日流量使用超过300MB以后，会限制速度，但限速后仍可保障正常的浏览网页和社交通讯需求；
2、按流量付费套餐；首次启用起，7个自然日内有效。

10.启用全球上网失败怎么办？
答：全球上网采用了虚拟SIM卡的方式，与普通SIM一样都需要当前区域要有网络覆盖。目前全球上网套餐都是分地区的，所以在启用前你需要确认是否在支持的地区。当你在支持地区启用失败的时候，通常情况下是你当前所在区域的信号不佳或者运营商未覆盖引起的，对于这种情况，你可以尝试换个地方试试。

11.开启全球上网期间，实体SIM卡还能用吗？
答：启用全球上网将会禁用一个卡槽的实体卡，因此单卡手机实体卡不能使用，双卡手机另外一个卡槽的实体卡还能正常使用。如果需要使用被禁用实体SIM卡，则需要先关闭全球上网。
开启全球上网服务时，会占用一个卡槽,使用规则如下：
1）双卡手机只插一张实体卡：启用全球上网后，默认在空卡槽启用全球上网，实体卡可以正常使用，以下情况除外——
a) 小米Note、小米Note顶配版全网通：插一张电信卡，在非电信卡槽开启全球上网，电信卡会无信号
b) 小米Note、小米Note顶配版双网通和全网通：在无GSM的国家(eg.日韩)，如果插一个移动\联通卡，在非移动\联通卡槽开启全球上网，移动\联通卡无信号
c) 小米4c：在无CDMA 2g的地区（eg.香港），如果插一张电信卡，在非电信卡槽开启全球上网，电信卡无信号。因为开启全球上网后，电信卡变成副卡，副卡只能使用2G网络；而香港无CDMA 2G网络，所以无信号。
2）双卡手机插两张实体卡：开启时会提示用户自行选择禁用一张卡
3）单卡手机：原手机卡被禁用

12. 全球上网会对手机中的实体SIM卡造成损坏吗？
答：不会。全球上网使用了虚拟SIM卡技术，对您手机中的实体SIM卡完全没有影响。

13.购买的全球上网订单可以退款吗？
答：已购订单在未激活的情况下可以申请退款，审核通过后会在7个工作日内到达您的付款账户。

退款流程：有效期内的未使用订单：进入全球上网-已购服务，进入服务详情，点击右上角更多选项，点击取消订单。

二、米SIM
1.米SIM无法上网
受理方式：拨打小米移动客服4009223838转人工客服，提供无法上网的相关信息由客服工作人员协助处理。

2.米SIM如何退订
办理方式：拨打小米移动客服电话4009223838客服工作人员给用户开通客户端退款权限，即可在客服端办理退款。或者是拨打小米移动客服电话人工受理。
办理时效：实时生效。
费用说明：办理退款后，米SIM会处于停机状态，退还剩余主账户话费余额，副账户金额（活动类、服务类赠送话费）退款时无法退还。
业务规则：用户前端办理退款后，米SIM将无法再次启用，只能办理销号业务。

3.米SIM如何订制

（1）设置>>移动网络>>米SIM>>选择套餐并购买。

（2）实名认证。

（3）任意选择占用上网卡槽，完成购买激活设置。

（4）点击右上角三个点进入“我的业务”。

4.米SIM如何办理销号退款
办理方式：拨打小米移动客服电话4009223838转人工受理。
办理时效：实时生效。
费用说明：办理销号后，米SIM会处于销号状态，退还剩余主账户话费余额，副账户金额（活动类、服务类赠送话费）退款时无法退还。
业务规则：用户前端办理销号后，米SIM号作废处理。

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