关于资费

Q:小米移动有几种资费类型?

A:“任我行”、“吃到饱”是小米移动旗下的两个电话卡品牌。

Q:「任我行」的网络类型和资费标准是怎样的?

A:「任我行」为联通制式,支持4G(FDD-LTE)、3G(WCDMA)、2G(GSM)
「任我行」月固定资费0元/月,国内主叫0.1元/分钟,国内流量0.1元/MB,短信0.1元/条,彩信0.2元/条,来电显示5元/月,国内接听免费,无长途费,无漫游费。

Q:「吃到饱」的网络类型和资费标准是怎样的?

A:“吃到饱”电信制式共有5个档位全国流量套餐可供选择:
1GB 39元/月
2GB 49元/月
3GB 59元/月
4GB 89元/月
10GB 188元/月
购卡时可选择任一档位套餐,激活后可灵活切换。包内流量当月有效。

Q:“吃到饱”流量包可以不订购吗?

A:“吃到饱”流量套餐不可退订,可任选一档流量套餐。

Q:来电显示可以不订购吗?

A:可以,在入网开户时,可以选择是否订购来电显示。入网后也可以在网上营业厅办理退订或订购。

Q:如何充值话费,查询话费?

A:小米移动电话卡可通过小米移动网上营业厅、MIUI黄页充值话费。查询话费可在小米商城APP内访问小米移动网上营业厅,或拨打400-922-3838客服热线。

Q:充值有最大额度吗?

A:单笔充值不得超过300元,预存话费总额不得超过3000元,达到3000元后将不能继续充值。

Q:长时间不使用会产生额外费用吗?

A:使用任我行电话卡的用户,长时间不发生任何通信行为,不会产生任何额外费用,但180天内无任何通信记录,将被销号处理,账户内余额会在销号日起50天后退回至小米账户所属小米钱包。
注:任我行180天没有通信记录,账户余额将退还到小米钱包中,在小米钱包中绑定银行卡方可提现。

Q:欠费怎么办?

A:欠费请及时通过小米官方渠道充值。小米移动电话卡欠费后,会进入单向停机状态,单向停机状态内,只能接听电话和接收短信,48小时内未及时充值,将进入双向停机状态,双向停机状态内,将无法使用全部通信功能。单向停机日起,90日内未及时充值,号码将销号处理。

Q:“吃到饱”可以更换流量套餐吗?

A:可以在每月25日之前更换套餐,确认更换后次月生效,以当月最后一次更换为准。

关于小米移动

Q:小米移动是什么?

A:小米移动是小米公司旗下的移动通信业务品牌。

Q:小米移动信网络制式有哪些?

A:“任我行”为联通制式,支持FDD-LTE / WCDMA / GSM网络;”吃到饱“为电信制式,支持FDD-LTE / CDMA2000 / CDMA网络。
西藏地区暂未开通电信4G网络,吃到饱在西藏地区仅可使用3G/2G网络。

Q:所有的小米移动号码都是170的么?

A:小米移动的号码均为170和171开头。

Q:哪些电信2G/3G制式手机不可使用吃到饱电话卡?

A:因为吃到饱电话卡为电信制式,某些电信2G/3G制式手机不能使用电信4G卡或不能使用所有功能。不支持插卡式终端,请勿将小米移动电话卡置入插卡式终端。 使用有问题的机型如下,如发现有其他机型,将做补充。

不能使用的机型:
小米:小米1
中兴:中兴 G717C、中兴 Q301C、中兴 N900、中兴 S160、中兴 S191、中兴 S192、中兴S105、 中兴 S300
华为:华为 C8650、 华为 C8500、 华为 C8650+、华为 Y210 2010、华为 C8800、华为 S8600、华为 C8810、华为 C8600、华为 C2906
酷派:酷派 5860、 酷派 5910、酷派 5010、酷派 5930、酷派5218D
海信:海信EG916、海信EG939、海信EG950、海信E830、 海信EG870、海信E860、海信E920、 海信EG906、 海信E910
HTC:HTC D316d、HTC-T328d、 HTC-T329d、HTC-Z510d、HTC-T9199
三星:三星W899、三星W309、三星W629
其他:BenWee N9、 BeeWee 550、 Iphone 4S、 Iphone5、 TW108、 EPHONE bee 5S、 J936D、 长虹 C360、 摩托罗拉XT928、摩托罗拉A1800、 Nokia 800C、LG-KX218 、EF68、 HW-C5100、职业者ZY018

能使用通话、短信功能,但不能上网的机型:
小米:红米1S
华为: 华为C8816、华为 C8812、华为 C8813、华为 C8812E、华为 C5070、华为 Y210S、华为 C5735、华为 C8825D、 华为 C8950D、华为 C5730、华为 C8655、华为 C8813Q、华为C2907、华为C2800、华为C2809、华为 C2856、华为C2823、华为C2827、华为C2808、华为 C2857、华为C2828、华为C3100
中兴:中兴 N760、中兴 N790S、 中兴N880E、中兴C362、中兴N909、 中兴 N788、中兴N880G、中兴N881F、中兴N855D、中兴CS618、中兴 V6700、中兴C321+、中兴C361
酷派:酷派 5890、酷派 5832、酷派 5860S、酷派 5210S、酷派 5210、酷派 9120、酷派 5876、酷派 S126
联想:联想 A560e、联想 A600e、联想 A790e、 联想 A365e、联想E260C
三星:三星I699I、三星N719、三星I739、 三星W2013、三星i919、三星B189、三星E189、三星B289、三星S189
海信:海信E913、海信C118、海信C199、海信EG900、海信E912、海信C100、海信S17、海信C268
摩托罗拉:摩托罗拉XT681、摩托罗拉W362、摩托罗拉XT553、摩托罗拉WX270、
其他:宇龙D520、宇龙D510、创维 Q86、创维Q69、天语 E619+、LG-KX195、LG-KX196、 LG-KX191、 LG-KX186、TY-B2022C、TY-F6206、TY-B2030C、EPHONE E65V、EPHONE A6、HW-C5900、BeeWee 550S、 KS-918C、 TW-X2011、SHP-SH330T、OKW-A116、 XD-U99、TLT-LT821

Q:小米移动电话卡对设备有要求吗?

A:“任我行”可使用在绝大部分支持联通制式的终端设备上;“吃到饱”对支持电信制式的设备有一定要求,详见下一个问题。另外,请不要将小米移动电话卡置入插卡式终端。

关于购买小米移动电话卡

Q:小米移动号码是实名制的吗?入网实名制的时候有什么要求吗?

A:小米移动电话卡根据国家通信行业入网政策规定,执行入网实名制,在您选择号码后需上传真实的身份信息认证照片,我们将对您的信息进行审核,审核通过后7日内会以物流配送的方式将电话卡送到您手上,激活电话卡时需本人通过小米移动App脸部识别激活。

Q:可以使用什么证件办理实名制入网?

A:小米移动电话卡在办理实名制登记时,仅支持身份证,暂不支持其他证件(护照、驾照、户口簿等)。

Q:每个人最多能购买几个小米移动号码?

A:每个小米账号最多可购买5张,每个身份证号最多可购买5张。

Q:小米移动有靓号吗?

A:您可以根据自己的喜好在选号购卡时设置筛选条件,找到属于您的专属靓号。小米移动靓号没有最低消费,只需要您预存一定数额话费。

Q:小米移动的号码归属地是哪里?

A:归属地详细信息请见购买时的展示列表。

Q:购买小米移动号码支持那种支付方式?

A:购买小米移动号卡时可通过小米支付、支付宝、银联支付付款。

Q:如何购买小米移动电话卡?

A:您可通过小米移动App、小米商城APP或访问10046.mi.com选号购买。

Q:除小米商城APP、10046.mi.com外,还有哪些渠道能买到小米移动电话卡?

A:目前小米移动电话卡只在小米移动App、小米商城APP、10046.mi.com销售,暂无线下销售网点,其他渠道均非小米官方经营或授权。为避免您的财产损失,请勿在非官方渠道购买。

Q:购买小米移动电话卡需要多少钱?

A:小米移动电话卡工本费为0,对应不同号码等级有不同的入网预存额度: 标准号100元、金牌靓号300元、钻石靓号500元、超级VIP靓号1000元。

Q:可以购买非本地的小米移动电话卡吗?

A:可以购买,但可能会出现以下情况:接听您的电话会显示您的号码所在地,会与您实际所在地不符; 他人拨打您的电话可能会按照长途电话收费。如果您接受以上情况,则可购买。

Q:哪些情况会造成实名认证审核不通过?

A:以下情况会造成身份审核不通过:
身份证照片或手持身份证照片与填写的身份证号码非同一个人;
身份证照片与手持身份证照片中持证人非同一人;
身份证拍照不清晰、磨损或有遮挡;
手持身份证照片中的持证人面部存在遮挡;
身份证照片或手持身份证照片存在人为修改痕迹;
缺少其中一张照片;
上传其他不符合要求的图片。

Q:身份审核不通过怎么办?

A:身份审核不通过时,会给您收货信息预留的电话号码发送通知短信。收到信息48小时内不上传新的照片,该笔订单自动作废。最多有三次重新上传照片的机会,三次未通过审核,该笔订单将自动作废。

Q:为什么选择了号码以后,点击下一步却提醒“号码已售出”?

A:由于号码这一产品的特殊性,我们暂时无法实现选号及占用号码,只有成功提交订单后,才可占用某一号码。

Q:小米移动电话卡需要激活吗?

A:请收到小米移动电话卡后,按照说明卡片上的提示,扫描二维码下载小米移动App完成激活。请尽量使用浏览器扫描,不要使用微信、支付宝等。

Q:如何激活我的小米移动电话号码?

A:您需要在小米移动App内,登录购卡时的小米账号,由合约人本人完成脸部识别验证,验证成功后将自动激活。

Q:如何进入激活页面?

A:1.订单完成后,在小米网/小米商城的订单页面进入激活页面 2.进入小米商城的小米移动专区并登录,通过通知进入激活页面 3.通过小米网小米移动页面进入激活页面 4.收到电话卡后,扫描附送的二维码进入激活页面

Q:下订单后,什么时候可以开始激活号码?

A:请收到电话卡后按照提示完成激活。电话卡发货后,用户可以在小米网/小米商城中看到激活并下载小米移动App入口。请务必在收到电话卡后完成激活,避免因提前激活造成损失。

Q:哪些情况下可以激活号码?

A:订单状态正常的情况下都可以激活号码。如用户取消订单、拒收订单、订单丢失等情况,号码不可激活。

Q:长期不激活号码,号码会自动激活吗?

A:不会自动激活。

Q:激活过程遇到系统正在升级怎么办?

A:如果遇到系统正在升级,请按照提示在系统升级完成后再激活号码。

Q:激活过程遇到等待时间过长怎么办?

A:激活过程可能会遇到正在激活中,或“您的激活申请已提交,请耐心等待”的提示,请按照提示等待一段时间,根据不同网络情况,激活完成可能需要几小时。如有问题可以致电客服400-922-3838

Q:激活当月来电显示收费吗?

A:任我行和吃到饱电话卡,如购买时选择了来电显示,激活当月收取5元来电显示费。

Q:激活当月吃到饱流量包如何收费?

A:购卡时可选择流量套餐,“吃到饱”激活当月默认开通已选择的套餐,按照发卡当日距离本月末的天数与全月天数的比例,扣除流量套餐费用,按同样比例配置首月套餐。次月起将每月自动续订已选流量套餐,并按月扣除对应费用。

Q:小米移动电话卡激活后可以退货吗?

A:小米移动电话卡是特殊商品,发货后不论激活前或激活后,均不可退货。如需要退款,请致电客服400-922-3838申请销户。

Q:激活后电话卡不可用怎么办?

A:1.请检查是否在未激活时就已经将电话卡插入手机卡槽。如果是这样,请尝试重启手机。 2.确认无上述问题,激活后电话卡不可用,请致电客服400 922 3838,将为您妥善处理。

Q:如何下载小米移动App?

A:您可以收到电话卡后,扫描二维码下载小米移动App,或进入小米移动网页版网厅,根据提示下载小米移动App。或者登录网站http://app.10046.mi.com/下载小米移动App。

Q:脸部识别验证有什么要求?

A:在小米移动App内,请按照引导完成脸部识别认证,需要本人按照提示做出眨眼、抬头、扭头、张嘴等操作,以验证是真实本人。如果3次均验证失败则需要上传本人手持身份证照片,有专人做审核,审核通过后将自动激活号码。

Q:激活时必须合约人本人操作吗?

A:应相关部门要求,激活前需要合约人本人在小米移动App内完成脸部识别认证,以确保是本人收货。其他人无法完成认证。

Q:验证失败可以激活号码吗?

A:验证失败不能激活号码,验证成功后将自动激活号码。

Q:长期不激活号码,号码会自动销号吗?

A:自发卡日起45天内,如果用户没有激活号码,将会自动销号扣除10元物流成本费用,并退还剩余话费。用户购卡时预留的收货地址电话将收到通知短信,请按照短信中提示操作,绑定银行卡后余额将退还至小米钱包中,请前往小米钱包提现。
正式销号前将分别在发货日起30天、35天、40天、43天时短信通知用户收货地址电话,请收到通知的用户及时完成激活。

关于业务办理

Q:小米移动客服热线号码是多少?

A:小米移动试商用客服号码为400-922-3838。

Q:拨打小米移动客服热线收费么?

A:使用小米移动电话卡拨打4009223838客服热线按市话标准收费,0.1元/分钟;其他运营商电话卡、固话拨打400-922-3838客服热线按照其本身标准收费。

Q:服务密码有什么用?

A:服务密码是为了保障用户数据安全而设置的6位数字密码,仅在拨打客服热线办理或查询部分业务时使用。

Q:初始服务密码是什么?

A:初始服务密码为您身份号后6位(在拨打客服热线时,如遇“X”,则按 0 代替)。为了更好的保证您的信息及财产安全,请及时通过小米移动网上营业厅设置您的服务密码。

Q:忘记密码怎么办?

A:您可通过小米移动网上营业厅(10046.mi.com)重置密码,重置密码需验证小米账号密码、短信验证码、身份证号码。也可以在IVR语音办理密码重置服务。

Q:如何查询通话详单,短信详单,及上网流量详单?

A:您可通过小米商城App或登录小米移动网上营业厅(10046.mi.com)查询您的通话、短信详单,暂不支持查询流量详单。

Q:如何办理停开机业务?

A:小米移动为您提供了多种办理紧急业务的方法,您可登录小米移动网上营业厅,也可通过400-922-3838客服热线办理停开机业务。每月最后一天17:00之后不受理停开机业务。

Q:是否可以停机保号?费用如何收取?

A:小米移动电话卡可以申请停机保号业务,整月停机保号费为5元/月。每月最后一天17:00之后不受理停机保号业务。

Q:是否可以开通国际及港澳台漫游功能?

A:小米移动电话卡暂时不支持国际及港澳台漫游、长途业务。我们会不断努力,尽快为您提供更全面的服务。

Q:小米移动提供话费发票吗?

A:购买小米移动电话卡后,您可以通过小米移动App或移动版网上营业厅申请本月之前的月结消费发票。当次申请发票总额少于100元时,需收10元物流成本费;当次申请总额大于100元,则免收物流成本费。仅提供已消费的月结发票,不提供充值发票。

Q:SIM卡遗失、被窃、损坏、故障,该怎么办?

A:您可以通过小米移动网上营业厅或拨打400-922-3838客服热线及时办理停机,并通过网上营业厅申请补换卡。

Q:小米移动电话卡是否提供过户服务?

A:非常抱歉,小米移动电话卡暂时未支持过户。我们会不断努力,尽快为您提供更全面的服务。

Q:如何办理销号业务?

A:非常抱歉,小米移动电话卡暂时未支持主动销号。用户可在小米钱包中绑定好银行卡后,联系小米移动客服,进行销号办理。

Q:小米移动电话卡是否有彩铃业务?

A:非常抱歉,小米移动电话卡暂时未支持彩铃业务。我们会不断努力,尽快为您提供更全面的服务。

Q:业务办理是否有时间限制?

A:业务变更截止至每月最后一天下午17:00。更换套餐包截止至每月25日。

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