PERNYATAAN GARANSI TERBATAS


Garansi terbatas ini hanya bisa digunakan untuk produk Xiaomi resmi. Untuk telepon genggam, tablet dan aksesoris yang rusak selama penggunaan yang normal dan sesuai dengan kebijakan perusahaan, Xiaomi akan memberikan layanan perbaikan dan/atau penggantian secara gratis selama masa garansi.

Produk resmi Xiaomi di Indonesia didistribusikan oleh TAM.

Garansi Terbatas Telepon Genggam/Tablet

Barang Periode Garansi Ruang Lingkup Garansi Layanan Garansi Dokumen Penunjang Garansi
Produk perangkat keras 1 tahun Ongkos kerja dan suku cadang Dibawa Nomor Pemesanan / Pembelian / IMEI / Nomor Seri
Baterai asli, charger dan aksesoris yang berada bersama produk Xiaomi 6 bulan

Garansi Terbatas dimulai dari hari pelanggan menerima produk.
Selama periode garansi, setiap kerusakan yang terdaftar di “Daftar Kerusakan Telepon Genggam/Tablet” harus diperbaiki secara gratis oleh Xiaomi.

Garansi Terbatas Produk Aksesoris

Periode Garansi Penggantian Ruang Lingkup Garansi Layanan Garansi Dokumen Penunjang Garansi
Mi Band (Core) 1 tahun Ongkos kerja dan suku cadang Dibawa Nomor Pemesanan / Pembelian
Mi Band (Strap) 14 hari Ongkos kerja dan suku cadang Dibawa Nomor Pemesanan / Pembelian
Power Bank 6 bulan Ongkos kerja dan suku cadang Dibawa Nomor Pemesanan / Pembelian
Headphone 6 bulan Ongkos kerja dan suku cadang Dibawa Nomor Pemesanan / Pembelian
Baterai 6 bulan Ongkos kerja dan suku cadang Dibawa Nomor Pemesanan / Pembelian
Charger 6 bulan Ongkos kerja dan suku cadang Dibawa Nomor Pemesanan / Pembelian
Kabel Data 6 bulan Ongkos kerja dan suku cadang Dibawa Nomor Pemesanan / Pembelian
Lampu LED 6 bulan Ongkos kerja dan suku cadang Dibawa Nomor Pemesanan / Pembelian
USB Charger Mobil 6 bulan Ongkos kerja dan suku cadang Dibawa Nomor Pemesanan / Pembelian
Lampu Meja Mi LED 1 tahun Ongkos kerja dan suku cadang Dibawa Nomor Pemesanan / Pembelian
Mi VR Play Headset 7 hari Ongkos kerja dan suku cadang Dibawa Nomor Pemesanan / Pembelian

Garansi Terbatas dimulai dari hari pelanggan menerima produk.
Selama masa garansi, apabila aksesoris yang rusak telah diperiksa dan dikonfirmasi oleh pusat layanan resmi Xiaomi maka akan diberikan penggantian/perbaikan gratis tanpa dipungut biaya.

Keterangan

  1. Garansi terbatas ini hanya bisa digunakan untuk produk Xiaomi resmi. Untuk telepon genggam, tablet dan aksesoris yang rusak selama penggunaan yang normal dan sesuai dengan kebijakan perusahaan, Xiaomi akan memberikan layanan perbaikan dan/atau penggantian secara gratis selama masa garansi.

  2. Xiaomi dapat melakukan pengujian terhadap produk pelanggan untuk mengetahui kerusakannya. Sebelum menyerahkan unit apapun untuk diperbaiki, pelanggan harus membuat cadangan data dan menyimpan informasi personal atau informasi rahasia yang berada di produk serta memastikan pengaturan Mi Account dalam keadaan sign out (Keluar). Xiaomi tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan program, data, atau removable storage media apapun.

  3. Hubungi agen layanan Xiaomi dahulu, dan pastikan tersedia informasi berikut ini:

    • Model, nomor serial, dan nomor IMEI jika ada.
    • Alamat lengkap pelanggan dan kontak yang dapat dihubungi.
    • Nomor Pembelian, duplikat faktur pembelian pelanggan yang asli.
  4. Garansi ini tidak mencakup beberapa kasus berikut ini:

    • Nomor serial produk, nomor IMEI atau segel garansi hilang atau telah dihapus, dirusak dan diubah. Aksesoris atau bagian luar produk yang hilang.
    • Setiap kerusakan yang terjadi di dalam maupun diluar permukaan produk, termasuk retakan, cacat, atau goresan pada case, layar, lensa kamera, tombol, dan tambahan lainnya meskipun tidak terbatas pada hal tersebut.
    • Perawatan umum, bantuan reset sandi, update atau pemasangan aplikasi, demo produk, atau layanan yang tidak terkait dengan perbaikan/penggantian.
    • Kerusakan produk yang disebabkan oleh pembongkaran dan penggunaan secara normal, termasuk karat dan noda meskipun tidak terbatas pada hal tersebut.
    • Dan hal lainnya yang berlawanan dan tidak sesuai dengan etika bisnis.
  5. Xiaomi akan menentukan suatu produk telah “Kehilangan Garansi” dengan kebijakan perusahaan yang sesuai dengan standar di bawah ini. Perbaikan produk yang telah kehilangan garansi harus dipisahkan dari pusat layanan Xiaomi serta perbaikan yang dilakukan terhadap produk tersebut akan dikenai biaya tambahan.

    • Pelanggaran terhadap persyaratan garansi, membatalkan garansi, garansi berakhir atau alasan lainnya.
    • Selama periode garansi, jika terjadi pelanggaran yang dilakukan oleh pelanggan, seperti perusakan, perbaikan sendiri, terpapar air, kerusakan karena salah penggunaan, penggantian, kesalahan memahami panduan produk, dll.

Daftar Kerusakan Telepon Genggam/Tablet

Keterangan Kerusakan
Telepon Genggam/Tablet Kerusakan layar termasuk tidak ada tampilan / tampilan tidak normal
Telepon Genggam/Tablet tidak hidup, tidak dapat membuat panggilan atau mencatat panggilan
Telepon Genggam/Tablet tidak bergetar atau berdering
Mati yang tidak normal
Koneksi yang buruk terhadap kartu SIM
Kerusakan tombol
Tidak ada suara atau volume suara tidak normal
Retak disebabkan oleh faktor material ataupun struktur material
Charger Charger asli tidak berfungsi
Baterai Telepon Genggam/Tablet tidak berfungsi setelah pengisian penuh atau tidak dapat mengisi
Kabel Data Tidak berfungsi

Untuk penjelasan lebih lanjut, hubungi nomor layanan Xiaomi: 0800-1-401558.