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常見Q&A


Q1:下單時可以指定送貨時間嗎?
A1:不可以。

Q2:選購貨品會由哪一間速遞公司送貨呢?
A2:香港,九龍,新界及離島區均由順豐速運送貨。

Q3:如何查詢速遞進度?
A3:請登入小米官方網站,進入「我的訂單」查看物流訊息。亦可根據訂單內附有貨運編號,到 http://www.sf-express.com/hk/tc 查詢送貨進度。

Q4:如不滿速遞員的服務態度,如何投訴呢?
A4:凡遇到不良服務態度、延誤派遞、多收費用、私自拆封等事情,請聯絡 小米客服中心 service.hk@xiaomi.com 並提出投訴

Q5:派遞時間需時多久?
A5:正常狀態下,由訂單出貨日起,香港、九龍及新界(非遍遠地區)客戶會在3天內收到貨品。如遇上惡劣天氣或會延遲派遞,速遞公司會致力盡快派送。

Q6:簽收貨物時需注意什麼?
A6:速遞員送抵貨品後,用戶可打開速遞包裝核對貨物以作確認(不可拆開手機包裝)。

  1. 如貨物有漏誤或有問題,請聯絡小米客服 service.hk@xiaomi.com
  2. 無問題的話,用戶可簽收確認。若簽收後遇上問題,請聯絡小米客服 service.hk@xiaomi.com

Q7:收貨時是否需要提供身份證件?
A7:收貨時需出示收件人身份證件;代收時,派遞員會與收件人以電話確認代收件人資料,並核對該身份證。

Q8:貨物被他人簽收了,怎麼辦?
A8:請先嘗試聯絡收貨地址相關人仕以找回貨物。如確認寄失,我們會致力協助您聯絡派遞員,核實當時狀況,在有必要時,我們會尋求警方協助,盡最大努力減少您的損失。

Q9:如何查詢速遞送貨進度?
A9:您可瀏覽 http://www.sf-express.com/hk/tc 並輸入訂單上的貨運編號以查詢送貨進度。