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小米售後服務細則


手機類產品售後政策

一. 小米手機售後服務承諾,嚴格依據香港特別行政區當地相關法律實行售後服務,服務內容如下:

在保障有效期內,用戶可依照本規定享受維修、更換的權利。

  1. 自使用者簽收貨物起7日內,行動電話或平板電腦主機出現任何問題或故障情況,經由小米授權服務中心檢測確定後,依據用戶的選擇,免費進行更換同型號同規格的機器或者維修服務。
  2. 自用戶簽收貨物起12個月內,行動電話或平板電腦主機出現非人為損壞的功能故障,經由小米授權服務中心檢測確定後,消費者可以享受免費的維修服務。
  3. 電池、充電器、資料線等行動電話機標配附件,在保修期內如出現功能性故障的,經由小米授權服務中心檢測確定後,可為用戶免費更換同品牌同型號同規格的附件。電池、充電器、資料線保修時間為6個月。
  4. 經小米授權服務中心維修後的產品將就所更換之零件提供於完成維修後30天免費保修服務(只限於同一故障且非人為故障)。
  5. 經小米授權服務中心完成完整維修或換貨後之產品將維持原產品之有限保修期。
  6. 用戶用過小米官方OTA升級導致手機出現問題,機器仍可享受保修服務(機器本身無硬體人為損壞)。

在保障有效期內,使用者若違反維修服務條款(如下),產品則不在本有限保修範圍之內,小米授權服務中心將按故障情況報價或不進行維修。

  1. 行動電話或平板電腦主機序號與產品保證書載明不相符者。
  2. 行動電話或平板電腦主機序號不清楚,或被更改、撕毀者。
  3. 行動電話或平板電腦經小米授權服務中心檢測確認為非小米官方銷售管道銷售之產品。
  4. 因消費者未按使用手冊或說明書規定,使用不當而毀損者,包括重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零元件等所造成之損壞。
  5. 因正常使用時,所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部分上之刮傷、磨損。
  6. 使用非原廠電池導致產品的損壞。
  7. 因天災或不可抗拒之外力而造成產品損壞者。
  8. 未經由本公司授權之人員拆卸或維修,或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格,或使用非本公司原廠配件所引起之故障與損壞。
  9. 因協力廠商軟體安裝及設定或電腦病毒所造成之使用問題與故障。
  10. 因手提電話服務台所造成的收訊問題不在本有限保障條款範圍之內。

注意事項:

  1. 進行維修、換貨服務時應憑相關訂單資訊及香港地區正規發票作為依據。若無法提供,則可拒絕保修。
  2. 小米授權服務中心承接授權經銷商或電信運營商銷售手機的保外維修,故障檢測確定及維修報價以小米授權服務中心檢測結果為准。
  3. 產品內之個人資料及設定,請務必自行備份;在產品維修過程中,產品內容與軟體設定將恢復為出廠設定值,所有產品內之個人資料及設定將無法恢復。倘因前述原因所導致的損失,本公司均不予負責。
  4. 產品免費保修服務僅適用於該產品首位購買者, 若客戶自行轉賣產品或購買其他轉賣產品, 其所享有之有限保固服務無法轉售或轉讓。

小米網及授權經銷商或電信運營商管道銷售其他商品售後服務細則

  1. 凡經小米網購買的商品,憑在小米系統中查到的實際收貨日期起,非人為損壞的情況下使用者可參照《其他商品售後政策表》在小米指定的維修中心享受基本保固服務。
  2. 凡經授權經銷商或電信運營商管道購買的商品,憑授權經銷商或電信運營商有效銷售發票之正本,非人為損壞的情況下使用者可參照《其他商品售後政策表》在小米指定的維修中心享受基本保固服務。

其他商品售後政策表

名稱 換貨 維修 是否支持非品質問題换货 到維修站後所需憑證
小米平板 7天 1年 訂單號/發票/收據/SN號
運動手錶 7天 1年(錶帶無維修) 訂單號/發票/收據
小米淨化器 7天 1年 訂單號/發票/收據
*濾芯 7天 無維修 訂單號/發票/收據
小米手環 7天 1年(腕帶無維修) 訂單號/發票/收據
小米手環彩色腕帶 7天 無維修 訂單號/發票/收據
小米路由器 7天 1年(配件6個月) 訂單號/發票/收據
米家LED智能檯燈 7天 1年(配件6個月) 訂單號/發票/收據
Yeelight LED智能燈泡 7天 1年 訂單號/發票/收據
8H護頸乳膠枕 7天 無維修 訂單號/發票/收據
小米體重計 7天 1年 訂單號/發票/收據
小蟻運動相機 7天 1年(配件6個月) 訂單號/發票/收據
小蟻浮潛桿/防水殼 7天 1年 訂單號/發票/收據
小蟻自拍桿 7天 1年 訂單號/發票/收據
小米自拍桿 7天 1年 訂單號/發票/收據
小米LED隨身燈 7天 6個月 訂單號/發票/收據
小米頭戴式耳機 7天 1年(配件6個月) 訂單號/發票/收據
小米藍牙喇叭 7天 1年 訂單號/發票/收據
小米盒子 7天 主機1年, 配件6個月 訂單號/發票/收據
藍牙遊戲手柄 7天 1年 訂單號/發票/收據
VR眼鏡 7天 無保修 訂單號/發票/收據
指環支架 7天 無保修 訂單號/發票/收據
數據線類 7天 6個月 訂單號/發票/收據
耳機 7天 6個月 訂單號/發票/收據
電源類 7天 6個月 訂單號/發票/收據
車載充電器 7天 6個月 訂單號/發票/收據
保護類 無換貨 無維修 訂單號/發票/收據
後蓋及其他 無換貨 無維修 訂單號/發票/收據
玩偶類 無換貨 無維修 訂單號/發票/收據
優惠套裝類 品質問題售後時效與單獨配件相同 訂單號/發票/收據
箱包類 7天 無維修 訂單號/發票/收據
筆芯類 7天 無維修 訂單號/發票/收據

以下情況不予辦理換貨

  1. 對於過保商品(超過保修期的商品)
  2. 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品品質問題,或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記
  3. 商品的外包裝、附件、贈品、說明書不完整,發票缺失或塗改
  4. 因不可抗力造成的損壞
  5. 維修憑證的型號與修理產品型號不符或塗改的。
  6. 使用環境不符合產品說明書的表述,造成的損壞。

補充說明:

  1. 小米手環主體(簡稱“米粒”)、數據線1年保修期;腕帶無保修期。
  2. 腕帶變髒、因接觸化學試劑、接觸尖銳物體等人為因素導致損壞、在非正常使用環境下使用(桑拿、游泳等)的不在質保範圍內。
  3. 小米空氣淨化器2自用戶簽收之日起,發生非人為損壞的性能故障,消費者可以選擇換貨或修理,送貨簽收單和購機發票作為有效憑證,需妥善保管。
  4. 對於官網銷售的濾芯,自用戶簽收之日起七日內發生的質量問題,用戶可前往服務中心進行檢測換貨,用戶需當場驗貨,確認無問題之後不再享受換貨服務。
  5. 對於線下銷售的濾芯,用戶需在購買時驗貨,確認無問題之後無換貨服務。

注:上述保修服務條款及細則均以不抵觸或違反中國內地、香港的法律法規的原則下實施。如果上述保修服務條款及細則任何規定或其中一部分不合法或者不能強制 執行,或者被任何有管轄權的機構或者法院裁定為不合法或者不能強制執行,上述保修服務條款及細則將即時作廢,任何人士均不能據此向小米索償或追究任何法律責任。